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2013 KSQI 콜센터 부문 4년 연속 1위 기업 선정
콜센터 인력 상담 전문가로 육성, 차별화된 고객 서비스 제공
- 정부 인증 기술상담 자격 제도에 이어 소비자상담사 자격 제도 등 도입 - 제품별 표준 응대 스크립트 개발, 매년 상담력 측정 상담 경진대회 개최 - 음성 인식, 물량 예측 시스템 도입 등 고객감동을 위한 서비스 혁신 지속 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 콜센터 부문 4년 연속 1위... -
2013 한국에서 가장 존경받는 기업 2년 연속 1위 선정
▲ 기업고객을 위한 B2B 전문 엔지니어가 사업장에 방문하여 에어컨 필터 청소를 하고 있다. 삼성전자서비스(대표 박상범)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2013 한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문에서 2년 연속 1위에 선정되었다. 삼성전자서비스는 1972년 서비스센터를 오픈한 이래 업계 최대 규모의 전국 173개 서비스센터와 3개의 콜센터를 운영하고 있으며 △고객 신권리선언 △CCM제도 도입 △24시간 상...
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2012 한국서비스콜센터품질지수(KS-CQI) 1위 수상
삼성전자서비스, 신속.친절.시스템 3박자 갖춘 콜센터 서비스
- 물량 예측, 음성인식시스템 도입, 업계 최고 수준의 수신율 관리 - 고객응대 품질 평가.상담자격 제도 도입, 고객에게 믿음과 신뢰 제공 - 사이버센터(www.3366.co.kr) A/S 접수 시스템 연계, 이용 편리성 향상 ▲ 삼성전자서비스 고객상담팀장이 콜센터에서 고객상담을 하고 사이버센터에 문의한 고객에게는 답장을 보내고 있다.... -
삼성전자, 17회 서비스 기술 경진대회 개최
삼성전자, 17회 서비스 기술 경진대회 개최
◇ 17년 전통의 삼성전자 최고 서비스 기술 전문가 선발 대회 ◇ 삼성전자 고객만족도 향상과 서비스 품질향상에 기여 ◇ 최우수자 고용노동부 장관상 시상, 최고 명예와 자긍심 부여 삼성전자서비스는 22일 경기 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 최고의 서비스 기술 인재를 선발하는 17회 '서비스 기술 경진대회'를 개최했다. ‘서비스 기술 경진대회... -
2012 한국서비스품질지수(KS-SQI) 11년 연속 1위 기업으로 선정
서비스도 역시 삼성, 11년 연속 1위 업계 최고 또 다시 입증
- 휴대전화, 가전, 컴퓨터 등 전 서비스 부문 고객만족도 경쟁사 압도 - 온.오프라인을 망라한 고객중심의 삼성다운 서비스 혁신 지속 - 특화된 서비스 제공을 위해 직원 역량 개발 및 서비스 컨텐츠 강화 ▲ 고객 댁에 방문한 엔지니어가 냉장고 기능과 효율적인 사용방법에 대해 고객에게 설명을 해 주고 있다. 삼성전자서비스(대표 윤승...
