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개인정보처리방침

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개인정보처리방침

"삼성전자서비스(주)"는 고객의 개인정보를 소중히 생각하며 가장 적극적이고 효과적으로 취급하기 위해 최선을 다해 노력하고 있습니다.

□ 개인정보처리방침

제1조 : 총칙

  1. 1) 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 전화번호, 이메일 등의 사항 에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
  2. 2) "삼성전자서비스"는 고객의 개인정보보호를 매우 중요시하며, "개인정보보호법" 상의 개인정보보호규 정 및 행정안전부가 제정한 "개인정보보호지침"을 준수하고 있습니다. "삼성전자서비스"는 개인정보처 리방침을 통하여 고객께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도의 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려 드립니다.
  3. 3) "삼성전자서비스"는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 고객께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
  4. 4) "삼성전자서비스"는 개인정보처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보처리방침을 개정하는데 필 요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정 된 사항을 고객께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

제2조 : 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

"삼성전자서비스"는 고객에게 본인확인, 결제 서비스, 제품 배송 및 A/S 등 다양하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 다음의 방법을 통해 개인정보를 수집하고 있습니다.

  1. 1) 수집하는 개인정보의 항목
    수집하는 개인정보의 항목 및 방법
    구분 입수 항목
    A/S 및 상담 필수 성명, 주소, 전화번호, 휴대폰번호
    선택 이메일
    환불 필수 가입사실 확인서, 해지 또는 기변 서류, 구매금액 증빙서류, 개인정보 제공동의서, 명의자 통장사본
    선택
    (대리인필수)    		 위임장 원본, 명의자 인감증명서 원본, 가족관계증명서(미성년자필수)
    교환 필수 가입사실 확인서, 해지 또는 기변 서류
    선택
    (대리인필수)    		 위임장 원본, 명의자 인감증명서 원본, 가족관계증명서(미성년자필수)

    ※ A/S 및 상담시 입수정보 외 항목은 사례발생시 입수정보임.

  2. 2) 개인정보의 수집방법
    • - 홈페이지(회원가입), 멤버십 가입, 서면양식, PDA, 전화를 통한 수집, 경품행사 응모 및 이벤트 참여
    • - 생성정보 수집 툴을 통한 수집
    • - "삼성전자서비스"는 고객께서 "삼성전자서비스"의 개인정보처리방침 또는 이용약관 각각의 내용에 대해 "동의" 또는 "동의하지 않음"을 선택할 수 있는 절차를 마련하여, "동의"를 선택한 경우 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다.

제3조 : 개인정보의 수집 및 이용목적

  1. 1) "삼성전자서비스"는 삼성전자 제품에 대한 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 다음 각 항목과 같은 목적으로 개인정보 를 수집하고 있습니다.
    개인정보의 수집 및 이용목적
    개인정보 수집 수집 목적 보유 및 이용기간
    필수항목
    • - 성명
    • - 주소
    • - 전화
    • - 휴대폰 번호
    • - 개인정보 처리 및 정보주체의 개인정보 열람,정정,삭제 요구時 본인확인을 위함
    • - 제품주문 및 대금결제, 제품 배송설치 및 A/S 관련 업무
    		 고객 동의 철회 요청시 까지
    선택항목
    • - 이메일주소
    • - 해피콜, 시장조사, 상품개발·연구, TM, DM 경품이벤트 등 광고성 정보전송 및 마케팅
    발생시
    선택입수
    • - 가입사실확인서
    • - 기변,해지서류
    • - 통장사본
    • - 구매금액증빙
    • - 개인정보 활용 동의
    • - 교환/환불시 해당기기의 통신사 가입여부 확인 목적
    • - 교환/환불시 해당기기 변경내역 확인 목적
    • - 환불시 명의자 계좌 확인 목적
    • - 구입가 환불을 위한 구입가 확인 목적
    • - 통신사 기변 신청 등 고객정보 통신사 제공을 위한 정보 활용동의
    		 교환/환불 진행시 문서 Scan 후 원본폐기 및 고객 반송
  2. 2) 단, 고객의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강 상태 및 성생활 등)는 수집하지 않습니다.

제4조 : 개인정보의 제공 및 공유

  1. 1) "삼성전자서비스"는 고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 "제3조 "개인정보의 수집목적 및 이용목적"에서 고지한 범위를 넘어 고객의 개인정보를 이용 하거나 타인 또는 타기업·기관에 제공하지 않습니다.
    다만 다음의 경우는 주의를 기울여 개인정보를 이용 및 제공하고 있습니다.
    • - 매각, 인수합병 등 서비스 제공자의 권리와 의무가 완전 승계, 이전되는 경우 반드시 사전에 정당한 사유와 절차에 대해 상세하게 고지할 것이며 고객의 개인정보에 대한 동의 철회의 선택권을 부여 합니다.
    • - 이 외에 고객의 개인정보를 제공하거나 공유하는 경우에는 사전에 고객에게 제공 받거나 공유하는 자, 제공 목적, 제공 또는 공유되는 개인정보 항목, 제공하거나 공유하는 목적이 무엇인지 등에 대해 이메일 또는 서면 등을 통해 고지한 후 이에 대한 동의를 구합니다.
  2. 2) 다음의 경우에는 관련 법령의 규정에 의해 고객의 동의 없이 개인정보를 제공하는 것이 가능합니다.
    • - 서비스 제공에 관한 계약 이행
    • - 관련 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
    • - 통계작성, 학술연구나 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

제5조 : 수집한 개인정보의 취급위탁

  1. 1) "삼성전자서비스"는 서비스 이행을 위해 다음과 같이 개인정보 취급 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
    수집한 개인정보의 취급위탁
    위탁업체 위탁 업무내용
    주식회사 트랜스코스모스코리아,
    주식회사 유베이스, 지씨에스㈜    		 서비스 이용에 따른 본인확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 전화 상담, A/S접수지원
    삼성전자 전국서비스센터 협력사
    주식회사 강남서비스 외 184개    		 제품 A/S업무 대행
    위탁대상자 세부현황 자세히 보기
    주식회사 모아, 티에스에스(주),
    휴먼파워(주), 베스트커뮤니케이션(주)    		 서비스센터의 자재관리(판매), A/S 접수지원
    삼성SDS주식회사 웹사이트 및 시스템 관리, 시스템 구축, 유지보수, 회원정보관리, 인증관리
    삼성전자로지텍(주) 주문상품 자재 재고 확보
    다솜물류(퀵), 일양로직스, 한진택배, 삼우F&G 자재 택배 배송, 제품 수거
    한국능률협회 컨설팅(주) A/S 모니터링, 리서치
    우체국(우정사업정보센터) 주문상품 배송 업체
  2. 2) 개인정보의 처리를 위탁하는 경우에는 개인정보 보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련지시엄수, 개인정보에 대한 비밀유지, 제3자 제공의 금지 및 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 등을 명확히 규정하고 당해 계약내용을 서면 또는 전자적으로 보관하고 있습니다.
  3. 3) 업체가 변경될 경우 홈페이지 (www.samsungsvc.co.kr), 서면·이메일·SMS 또는 이와 유사한 방법 중 1개 이상의 방법으로 고지하겠습니다.

제6조 : 개인정보의 보유, 이용기간 및 파기

  1. 1) "삼성전자서비스"는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 고객의 개인정보를 지체없이 파기합니다.
  2. 2) 단, 상법 등 관련법령의 규정 및 내부 방침에 의해 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유해야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.

  3. ※ 관련 법령(상법, 국세기본법, 법인세법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등)에 의한 정보 보유

    개인정보의 보유 및 기간
    보유 사항 보존 기간
    - 계약 또는 청약철회 등에 관련 기록 5년
    - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
    - 서비스 이용기록 3년
    - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
  4. 3) 파기 절차 및 방법
    • - 파기 절차

      고객의 개인정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호사유에 따라 (보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 보관 후 파기되며, 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 것 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

    • - 파기 방법

      종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통해 파기합니다.
      전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제7조 : 이용자 및 법정대리인의 권리·의무와 그 행사방법

  1. 1) 고객은 언제든지 등록되어 있는 고객의 개인정보를 열람하거나 정정, 처리정지, 동의철회를 하실 수 있 습니다. 개인정보 열람, 정정, 처리정지, 동의철회를 하고자 할 경우에는 대표전화(1588-4730) 또는 개인 정보 보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체 없이 조치하겠습니다.
  2. 2) 고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이 용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.
  3. 3) "삼성전자서비스"는 고객의 요청에 의해 삭제된 개인정보는 "삼성전자서비스"가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용 기간에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
  4. 4) 고객의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 고객이 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 고객 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허 위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
  5. 5) 고객은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지 고 있습니다. 고객의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손 하지 않도록 유의하여 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시 에는 관련법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
  6. 6) 미성년자의 개인정보 보호
    • - "삼성전자서비스"는 원칙적으로 고객께서 만 14세 미만 아동(이하 "아동"이라함)의 경우 개인정보를 수집하지 않습니다.
    • - 부득이 제품의 대금 결제 및 배송업무 등의 필요로 인해 아동의 개인정보를 수집할 때에는 사전에 법정대리인의 동의를 구하고 관련 업무가 종료됨과 동시에 정보를 지체 없이 파기토록 하겠으며 업무 가 진행되는 동안 개인정보를 철저히 관리토록 하겠습니다.

제8조 : 개인정보 보호책임자

  1. 1) "삼성전자서비스"는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만사항 및 문의를 처리하기 위해 다음과 같이 관련부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

    - 개인정보 보호책임자

    • 성명 : 최평석 상무
    • 소속 : 인사팀
    • 전화 : 1588-4730
    • 이메일 : privacy.svc@samsung.com

    - 개인정보 보호관리자

    • 성명 : 김혁 차장
    • 소속 : 정보보호그룹
    • 전화 : 1588-4730
    • 이메일 : privacy.svc.kr@samsung.com
  2. 2) 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
    • - 개인정보침해신고센터(www.118.or.kr / 118)
    • - 정보보호마크인증위원회(www.eprivacy.or.kr / 02-580-0533~4)
    • - 대검찰청 첨단범죄수사과(www.spo.go.kr / 02-3480-2000)
    • - 경찰청 사이버테러대응센터(www.ctrc.go.kr / 02-392-0330)

제9조 : 개인정보 보호를 위한 안전성 확보조치

"삼성전자서비스"는 고객의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위해 다음과 같은 기술적, 관리적, 물리적 대책을 강구하고 있습니다.

  1. 1) "삼성전자서비스"는 중요 개인정보에 대해 암호화하여 저장 및 관리하고 있습니다.
  2. 2) 해킹 등에 대비한 대책
    • - "삼성전자서비스"는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 고객의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것 을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.
    • - 개인정보의 훼손에 대비하여 자료를 수시적으로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 고객 의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워 크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
    • - 그리고 침입차단시스템을 이용하고 외부로부터 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
  3. 3) 취급 직원의 최소화 및 교육
    • - "삼성전자서비스"의 개인정보 관련 취급 직원은 담당자에 한정시키고 있고, 이를 위한 별도의 비밀번 호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통해 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
    • - 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지고 있으며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
    • - 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 철저히 통제하고 있습니다.
  4. 4) 개인정보보호 전담기구의 운영
    • - 사내 개인정보보호 전담기구 등을 통해 개인정보보호조치의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하 여 문제 발견 시 즉시 시정 조치하도록 하고 있습니다. 단, 고객 개인의 부주의나 인터넷 상의 문제로 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해서는 "삼성전자서비스"가 일체의 책임을 지지 않습니다.

제10조 : 개인정보처리방침 변경에 따른 고지

본 개인정보처리방침은 2011년 9월 20일 제정되었으며, 법률의 제·개정, 정부의 정책 변경, "삼성전자서비스" 내부방침의 변경 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지를 통해 변경이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다. 단, 개인정보의 제3자 제공, 수집·이용목적 변경, 보유기간 변경 등 중요한 사항이 변경되는 경우에는 고객의 동의를 얻도록 하겠습니다.

개인정보처리방침 버전번호 : V 1.3
개인정보처리방침 시행일자 : 2012년 12월 27일
[2012.12.27 이전 개인정보처리방침 보기]
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