개인정보처리방침 | 삼성전자서비스
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개인정보처리방침

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'삼성전자서비스(주)'(이하 '회사'는)는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률」을 준수하기 위하여 노력하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 통하여 회사가 이용자로부터 제공받은 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 이용하고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

이 개인정보처리방침의 순서는 다음과 같습니다.

  1. 01. 개인정보의 수집 항목 및 이용 목적

    회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

    수집하는 개인정보 항목
    구분 항목 이용 목적
    회원 가입 [필수] 성명, 이메일, 주소, 전화번호
    [선택] 연락가능번호
    - 홈페이지 회원가입 및 관리
    - 고지사항 전달, 혜택, 이벤트 제공 및 안내
    - 회원탈퇴 의사의 확인
    - 온/오프라인 서비스 이용(A/S, 상담 등)
    비회원 [필수] 이름, 이메일 (비회원 대상)
    - A/S 예약조회 및 변경
    - 불편사항 접수, 민원처리
    - 제보민원처리 및 결과 회신
    - 소모품/액세서리 구매 및 결재, 배송 등
    - 결재방법/변경/오류, 배송, 주문취소/교환/반품/환불, 상품, 주문대기 관련 상담 등
    - 온/오프라인 서비스 이용(A/S, 상담 등)
    전화상담, 센터 방문 예약 및 A/S [필수] 성명, 전화번호
    [선택] 주소, 이메일, 연락가능번호
    - 제품 A/S 및 B/S, 상담, 제품교환/환불, 고객만족도 조사 등
    출장서비스 예약 및 A/S [필수] 성명, 휴대폰번호, 주소
    [선택] 이메일, 연락가능번호
    - 제품 A/S 및 B/S, 상담, 제품 교환/환불, 고객만족도 조사 등
    불편 접수, 채팅상담 [필수] 성명, 전화, 이메일, (불편 접수), 접수시 전화번호 - 불편사항 접수, 민원처리, A/S 및 상담 이력 확인, 상담결과 통보 등
    쇼핑몰 1:1 상담(이메일) [필수] 성명, 이메일
    [선택] 전화번호
    - 결제방법/변경/오류, 배송, 주문취소/교환/반품/환불, 상품, 주문대기 관련 상담 등
    윤리 제보 [필수] 성명, 이메일
    [선택] 전화번호, 연락가능번호
    - 제보민원처리 및 결과 회신
    소모품/액세서리 바로구매 (회원인 경우)
    [필수] 이름, 이메일, 전화번호, 주소
    [선택] 신용카드번호

    (비회원인 경우)
    [필수] 이름, 이메일, 전화번호, 휴대폰번호, 주소
    [선택] 신용카드번호
    - 소모품/액세서리 구매 및 결재, 배송 등
    증빙신청(현금영수증, 세금계산서) [필수] 전화번호, 이메일 - 증빙신청(현금영수증, 세금계산서)
    교환/환불 (본인의 경우)
    [필수] 성명, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 계좌번호(환불), 생년월일(휴대폰 제품)

    (대리인의 경우)
    [선택] 대리인 성명, 전화번호, 주소, 생년월일

    (미성년자의 경우)
    [선택] 친권자 성명, 전화번호, 주소, 생년월일
    - 본인확인
    - 제품교환 및 환불
    자동 생성 IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그정보, 서비스 이용기록 등 - 기존 서비스 개선, 신규 서비스(제품) 개발 및 특화
    - 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재
    - 접속빈도 파악, 회원의 서비스 이용에 대한 통계

    ※ 선택항목은 입력하지 않으셔도 서비스 이용에 제한이 없습니다.

  2. 02. 개인정보 수집방법 및 수집 동의

    ● 개인정보 수집방법

    - 홈페이지(회원가입, 서비스예약 등), 전화, 팩스

    - 전국 각 지역 서비스센터

  3. 03. 개인정보의 제3자 제공

    회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 아래의 예외 경우 등 개인정보 보호법 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

    • - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
    • - 유료 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우
    • - 통계작성, 학술연구나 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
    • - 이용자들이 사전에 동의한 경우
    • 개인정보의 제3자 제공
      제공받는 자 제공되는 개인정보 제공받는 자의 이용목적 보유 및 이용기간
      삼성전자판매(주) 성명, 전화번호, 수리내역 제품 판매 및 마케팅 동의 철회시까지
      삼성전자(주) 성명, 전화번호, 수리내역 제품 판매 및 마케팅 동의 철회시까지
      삼성전자관계사
      (전자, 로지텍, 판매)
      성명, 이메일 (선택: 전화번호, 연락가능번호) 제보, 민원 내용 확인 및 필요 시 처리결과 회신 목적달성 후 지체없이 파기
  4. 04. 개인정보처리의 위탁

    회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    수탁업체 및 위탁하는 업무의 내용은 "상세 조회"를 눌러 확인할 수 있습니다.
    상세 조회

    회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 있으며, 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

  5. 05. 개인정보 보호책임자

    회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 또는 개인정보보호 업무를 처리하는 부서를 지정하고 있습니다.

    • - 개인정보보호 책임자

      소속 : 인사팀
      전화 : 1588-4730
      이메일 : privacy.svc@samsung.com
    • - 개인정보보호 담당부서

      소속 : 정보보호그룹
      전화 : 1588-4730
      이메일 : privacy.svc.kr@samsung.com
  6. 06. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

    ● 쿠키 등 사용 목적

    회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.

    ● 쿠키 설정 거부 방법

    이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

    단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

    • - 쿠키설정 방법 (인터넷 익스플로러8.0을 사용하고 있는 경우) : 「도구」 메뉴에서 「인터넷옵션」을 선택합니다. 「개인정보 탭」을 클릭합니다. 「설정」을 이용하여 본인에게 맞는 쿠키허용 수준을 설정하시면 됩니다.
    • - 받은 쿠키를 보는 방법 (익스플로러8.0을 사용하고 있는 경우) : 「도구」 메뉴에서 「인터넷옵션」 을 선택합니다. 「일반」 탭을 클릭하여 ‘검색기록’ 의 「설정」으로 들어가서, 「파일보기」를 통해 확인합니다.
    • - 쿠키 설정 거부 방법 (인터넷 익스플로어 8.0 사용하고 있는 경우) : 「도구」 메뉴에서 「인터넷옵션」을 선택합니다. 「개인정보 탭」을 클릭합니다. 「설정」을 이용하여 상위레벨로 하여 “모든 쿠키차단”으로 설정하시면 됩니다.
  7. 07. 정보주체와 법정대리인 권리∙의무 및 그 행사방법에 관한 사항

    1. ① 이용자 및 법정대리인은 등록되어 있는 이용자 본인 혹은 당해 만 14세 미만자의 개인정보 관련하여, 정보주체로서 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
      1. 1. 개인정보 열람요구
      2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
      3. 3. 삭제요구
      4. 4. 처리정지 요구
    2. ② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 홈페이지의 "개인정보변경"(또는 "회원정보수정" 등) 메뉴를 이용하시거나, 대표전화(1588-3366) 또는 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
    3. ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
    4. ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
    5. ⑤ 정보주체는 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해 하여서는 안됩니다.
    6. ⑥ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
      회사는 다음에 해당하는 경우에는 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람/ 정정·삭제를 거절할 수 있습니다.
      • - 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
      • - 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

      회사는 이용자 혹은 법정대리인의 요청에 의해 삭제/ 처리 정지된 개인정보는 "3. 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

      이용자의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.

      이용자는 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 비밀번호를 포함한 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

    7. ⑦ 정보주체는 개인정보 보호법 제35조 및 제38조에 따른 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지 등 요구 및 요구거절에 대한 이의제기를 아래의 부서에 할 수 있습니다.

      회사는 정보주체의 개인정보 "열람 등 요구"가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

      ▶ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서

      • 부서명 : 개인정보보호 고객지원센터
      • 연락처 : 1588-4730, privacy.svc@samsung.com
  8. 08. 개인정보의 처리 및 보유기간

    회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

    각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

    개인정보의 처리 및 보유기간
    처리목적 자세한 내용 보유 및 처리기간
    제품 A/S 및 상담
    • - A/S 접수 및 처리, 대금결제
    • - B/S(Before Service)
    • - 제품상담 접수 및 민원처리, 고객만족도 조사(사후확인)
    • - 본인확인 및 종전이력 확인
    • - 클레임 관리 등 서비스 제반 업무
    동의 철회 시까지
    제품 교환 및 환불
    • - 본인확인
    • - 제품교환 및 환불
    5년
    회원가입 및 관리, 상담신청 및 서비스신청
    • - 홈페이지 회원가입 및 관리
    • - 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지 고지사항 전달
    회원 탈퇴 시까지
    (5년)
    요금정산
    • - 콘텐츠 제공
    • - 상품구매 및 요금결제
    • - 상품구매 및 요금결제
    • - 물품배송 또는 청구서 등 발송
    5년
    이벤트 제공, 기타
    • 이벤트 당첨자 경품제공, 구매 상품(제품) 배송
    회원 탈퇴 시까지
    (5년)
    제보 민원 처리
    • - 제보민원 처리 및 결과 회
    목적 달성 후 지체 없이 파기

    단, 상법 등 관련법령의 규정 및 내부 방침에 의해 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유해야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.

    ※ 삼성전자서비스는 개인정보 ‘유효기간제도’를 준수하여 정보통신서비스를 1년동안 이용하지 않은 이용자의 정보는 파기합니다. (단, 오프라인 서비스 이력이 있는 경우는 제외)

    ※ 관련 법령(상법, 국세기본법, 법인세법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등)에 의한 정보 보유

    개인정보의 보유 사항 및 보존 기간
    보유 사항 보존 기간
    - 계약 또는 청약철회 등에 관련 기록 5년
    (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
    (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
    (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    - 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 3년
    (신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
    - 표시/광고에 관한 기록 6개월
    (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    - 이용자의 인터넷 등 로그기록/이용자의 접속지 추적자료 3개월
    (통신비밀보호법)
  9. 09. 개인정보의 파기 절차 및 방법

    회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 다른 법률에 따라 보존하여야 하는 경우에는 그러하지 않습니다.

    파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

    ● 파기절차

    - 불필요한 개인정보 및 개인정보파일은 개인정보책임자의 책임자의 승인을 받아 파기합니다. 또한 회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

    ● 파기방법

    • 1) 전자적 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.
    • 2) 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
  10. 10. 개인정보의 안전성 확보 조치

    회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

    • ● 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 점검 등

      1) 내부관리계획의 수립 및 시행

      • · 회사는 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
      • · 회사는 사내 개인정보보호 전담기구 등을 통해 개인정보보호조치의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제 발견 시 즉시 시정 조치하도록 하고 있습니다.

        처리 직원의 최소화 및 교육 · 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자, 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자, 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자로 제한 하고 있습니다.

      • · 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.
      • · 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
      • · 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
    • ● 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치

      1) 접근통제장치의 설치 및 운영

      • · 회사는 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위하여 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

      2) 개인정보의 암호화

      • · 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 저장, 관리되며, 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
      • · 해킹 등에 대비한 대책 · 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인 정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
      • · 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
      • · 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
    • ● 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
      • · 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
  11. 11. 권익침해 구제방법

    정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

    아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

    ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)

    • - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    • - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    • - 전화 : (국번없이) 118
    • - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터

    ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)

    • - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    • - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    • - 전화 : (국번없이) 118
    • - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터

    ▶ 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)

    ▶ 경찰청 사이버테러대응센터 : 1566-0112 (www.netan.go.kr)

  12. 12. 개인정보처리방침 변경

    1. ① 이 개인정보처리방침은 2016년 12월01일부터 적용됩니다.
    2. ② 이전의 개인정보 처리방침은 본 방침 상단에 있는 이전 처리방침 보기를 이용하여 확인하실 수 있습니다.

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