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삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

  • 제품의 보증기간

    1. 1제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.
    2. 2제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다.
    3. 3다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다.
      1. 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)
        예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등
      2. 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우.
      3. 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.
        예) 공장, 기숙사 등
      4. 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.
        예) 공장, 기숙사 등
    4. 4중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다.
    5. 5당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

품목별 보증기간

품목별 보증기간 목록
구분 보증기간 관련제품 참고
일반제품 1년
  • 전제품 공통 단, 복사기의 경우 6개월 적용

*복사기의 경우 인쇄매수에 따라 보증기간 단축될 수 있음

계절성 제품 2년
  • 에어컨, 선풍기, 온풍기, 로터리히터, 팬히터

핵심부품 무상기간

핵심부품 보증기간 목록
구분 보증기간 관련제품 참고
핵심부품 2년
  • PDP 패널 [PDP, DID]
  • LCD 패널 [LTV, LCD모니터, DID]
  • 메인보드 [PC]

*단, 노트북 LCD 패널은 제외

*메인보드는 '09년 2월 이전 제품의 경우 3년

3년
  • 콤프레셔 [냉장고, 김치독]
  • 일반모터 [세탁기], 마그네트론 [전자레인지], 헤드드럼 [VTR/CAM], 버너 [로터리/팬히터]
4년
  • 콤프레셔 [에어컨]
10년
  • 세탁MOTOR

    - 드럼세탁기 : 2008년 1월 제조분부터 적용 (DD MOTOR)
    - 전자동세탁기 : 2011년 2월 제조분부터 적용 (10 kg 이상)

  • 양문형 냉장고/스탠드 김치냉장고 인버터 콤프레셔 : 2009년 11월 판매분부터 적용
예외사항
  1. 영업용의 경우 보증기간의 ½ 적용
  2. 잉크, 토너, 현상기, 드럼 등의 경우, 중량 및 권장 인쇄량 등을 확인하여 보증서의 품질 보증기간과 기준을 적용

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다.

*유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준)

부품보유기간과 제품의 내용연수

부품보유기간과 제품의 내용연수 목록
~'16.10.25일까지 구입제품 '16.10.26일
이후 구입제품
품목 부품보유기간 내용연수 부품보유연수
(내용연수동일)
TV, 냉장고 8년 7년 9년
에어컨, 시스템에어컨, 냉온풍기 7년 7년 8년
세탁기 6년 5년 7년
홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 밥솥, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오 6년 6년 6년
선풍기, 냉풍기, 전기장판, 카메라, 네비게이션, 난로(전기, 가스, 기름), 고속레이저 복합기, 온풍기, 서버 5년 5년 5년
컴퓨터 및 주변기기, 프린터, 복합기, 모니터, 카세트, MP3 4년 4년 4년
휴대폰, 스마트폰 4년 3년 4년
생활용품, 주방가전 3년 3년 3년

※ 품질보증서에 표시된 부품보유기간을 내용연수로 적용하며, 부품보유기간이 소비자 분쟁해결기준 보다 짧거나 미기재한 경우 소비자분쟁해결기준의 부품보유기간을 적용함

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