특정채널에 고정되고 채널변경이 안됨 - 삼성전자서비스
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제목특정채널에 고정되고 채널변경이 안됨
제품 모니터 > LCD/LED 모니터
증상 TV 관련 > 채널관련 > 채널변경이 안 됩니다.
날짜 2016-09-29 조회수 592

예상 원인

셋톱박스 오동작 또는 TV 오동작으로 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계셋톱박스(케이블/스카이라이프/IPTV)를 사용하시나요?

2단계리모컨 상단 리모컨모드를 TV쪽으로 변경해 보셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요.

  • 아니오

    리모컨 모드 설정 변경이 필요합니다.

    리모컨 설정 변경

3단계공장출하 조건으로 초기화를 해 보셨나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    오동작 증상으로 초기화를 해야합니다.

    초기화 방법

조치 방법

셋톱박스 오동작 확인

셋톱박스 연결하여 TV방송을 시청 시에는 TV는 모니터역할을 하고, 셋톱박스에서 시청하고자 하는 채널로 변경하여 사용하는 방식이기 때문에 채널변경이 안 되는 경우 셋톱박스 오동작 증상으로 발생할 수 있습니다.
셋톱박스 전원코드를 약 1분간 빼고 다시 연결해보시고 동일한 경우 해당 방송사에 (케이블/스카이라이프/IPTV) 문의해 주시어 셋톱박스에 대한 점검을 받아보셔야 합니다

리모컨 설정 변경

리모컨모드가 TV가 아닌 다른 제품으로 선택된 경우 리모컨 동작이 안될 수 있습니다. 이 경우 기기선택을 TV쪽으로 선택 후 사용해주십시오.

설명에 대한 참고 이미지설명에 대한 참고 이미지설명에 대한 참고 이미지설명에 대한 참고 이미지
리모컨모드 버튼을 누르면 TV → STB → AC 순으로 변경됨

초기화 방법

오동작 증상으로 공장출하 조건으로 초기화를 해야 합니다.
[주의] 초기화 이후에는 반드시 초기설정을 진행해야 합니다.

※ ~ 2009년

초기화기능이 적용되지 않음 → 전원코드 1분 정도 뺀 뒤 다시 연결합니다.

※ 2010년 ~ 2011년
설명에 대한 참고 이미지
리모컨 가운데 [종료] 버튼을 10초간 꾹~ 눌러주십시오.
설명에 대한 참고 이미지
TV화면 중앙에 "모든 설정을 처음 상태로 되돌립니다." 메시지가 표시 alt:설명에 대한 참고 이미지 alt:설명에 대한 참고 이미지 되며 [확인] 선택하여 초기화를 진행합니다.
※ 2012년 ~
  • 설명에 대한 참고 이미지메뉴 → 고객지원
  • 설명에 대한 참고 이미지자가진단 선택
  • 설명에 대한 참고 이미지초기화 선택
  • 설명에 대한 참고 이미지초기비번 0000
  • 설명에 대한 참고 이미지초기화 확인
  • 설명에 대한 참고 이미지초기화 완료

모니터 문제인 경우라면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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