음성에 잡음이 생김 - 삼성전자서비스
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제목음성에 잡음이 생김
제품 모니터 > LCD/LED 모니터
증상 제품관련 > 소음 > 음성에 잡음이 생깁니다.(노이즈, noise, 지직)
날짜 2016-09-29 조회수 514

예상 원인

방송신호 이상 또는 스피커출력 이상으로 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계셋톱박스 (케이블/스카이라이프/IPTV)를 사용하고 계신가요?

2단계셋톱박스, 모니터 음량조정 확인해 보셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요.

  • 아니오

    음량조정방법을 진행해보십시오.

    음량조정 방법

3단계음질테스트 확인해 보셨나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    음질테스트 확인이 필요합니다.

    음질테스트 확인방법

조치 방법

음질테스트 확인방법

음성에 잡음이 생기는 경우는 방송신호 문제로 발생하거나, 모니터 이상으로 발생할 수 있으며, 음질테스트 기능을 통하여 제품의 이상 유/무를 확인할 수 있습니다.

※ 음질테스트 하는 방법

[제품(리모콘)의 메뉴 → 고객지원 → 자가진단 → 음질테스트] 실행 후 소리 이상 여부를 확인합니다.

  • 설명에 대한 참고 이미지리모콘 - 메뉴
  • 설명에 대한 참고 이미지고객지원
  • 설명에 대한 참고 이미지자가진단
  • 설명에 대한 참고 이미지음질테스트

음질테스트를 진행 시 모니터에 내장된 샘플사운드가 재생되는데, 재생되는 샘플사운드에 소음 없이 깔끔하게 잘 들린다면, 제품상의 문제가 아닌 방송신호 문제로 잡음이 발생하는 증상입니다. 이 경우 방송사에 문의해 주십시오. 만약, 재생되는 샘플사운드에 소음이 발생된다면, 스피커 또는 음성회로상의 이상으로 발생될 수 있으며 점검을 받아보셔야 합니다.

음량조정 방법

STB를 통하여 방송을 시청하는데 소리가 이상하게 들리는 경우 모니터와 STB의 음량 조절하는 방법의 차이로 발생할 수 있으며 간단히 조정이 가능합니다. 모니터의 음량을 낮 (10 이하) 설정하거나 높게 설정하면, 음성레벨이 낮아져 외부 영향에 의해 잡음이 발생할 수 있습니다.

  • TV에서 음량을 50으로 설정하는 화면입니다.TV 음량 조정
  • 셋톱박스에서 음량조정을 7~8로 변경한 화면입니다.셋톱박스 음량조정

먼저 모니터의 음량을 40 ~ 50으로 설정을 한 뒤, 음량크기 조정은 STB 리모콘으로 듣기에 가장 적합한 음량으로 조절하여 사용하시면 됩니다.

※ 참고

① STB 음량조절 시 모니터 화면 상/하단에 0 ~ 30까지 음량조절 표시됩니다.
② 모니터 음량조절 시 모니터 화면 좌/우측에 0 ~ 100까지 음량조절 표시됩니다.

그래도 해결이 되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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