도어가 안열립니다. - 삼성전자서비스
바로가기 메뉴
메인 메뉴로 바로가기
본문으로 바로가기

자가진단

현재위치

자가진단 상세보기
제목도어가 안열립니다.
제품 세탁기 > 드럼 세탁기
증상 도어관련 > 도어 안열림 > 정상동작 후 도어가 열리지 않습니다.
날짜 2016-06-10 조회수 23,526

예상 원인

  • 1. 어린이 보호기능이 설정되어 있을 경우 나타날 수 있습니다.
  • 2. 드럼 세탁기 내부 온도가 뜨거워 안전을 위해서 열리지 않을 수 있습니다.
  • 3. 드럼 세탁기 내부에 물이 빠지지 않을 때 나타날 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계어린이 보호 기능을 설정 해놓으셨나요? (표시부에 End글자가 보이나요?)

2단계표준코스로 세탁하셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    삶음, 건조, 에어워시 코스 후에는 내부 온도가 높을 경우 문이 열리지 않습니다.

    삶음, 건조 코스 동작 확인

3단계물은 빠져 있는지 확인 하셨나요?

  • 도어 Lock 스위치 센서 이상이 예상되므로 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    배수필터를 이용하여 내부 물을 제거해 보시기 바랍니다.

    배수필터 청소 및 잔수 제거

조치 방법

어린이 보호 기능 해제 방법

어린이 보호 기능이 설정 되어 있을 경우 세탁이 종료되더라도 표시부에 'END'라고 뜨며 문이 열리지 않습니다.
세탁기 표시부에 End 나타난 화면

모델에 따라서 해제 방법이 다르므로 모델명을 정확히 확인 후 해당 모델의 사용설명서를 확인하시기 바랍니다.

[버튼 설정 예]

세탁기 조작부의 온도 버튼과 청정헹굼 버튼을 눌러 어린이 보호기능을 설정하는 예시 화면

  • 1. 설정 방법 : 어린이 보호기능을 설정하고자 할 때는 [온도] + [청정헹굼] 버튼을 동시에 3초 정도 눌러주세요.

    ※ 설정할 때 문이 잠기며 어린이 보호램프 (어린이 보호램프 이미지)에 불이 들어옵니다. 어린이 보호기능 설정 후 동작버튼을 누른 후에는 전원 버튼을 제외한 모든 버튼이 동작하지 않습니다. 버튼이 작동하지 않는 상태에서 다른 버튼을 작동시키면 어린이 보호램프 (어린이 보호램프 이미지)에 불이 깜빡거립니다.

  • 2. 일시해제 방법 : 어린이 보호기능 설정으로 문이 잠겨 있거나 버튼 동작이 안되는 경우 [온도] + [청정헹굼] 버튼을 동시에 3초 정도 눌러서 일시 해제(1분)를 설정해 주세요.
    • 일시 해제할 경우 사용편의성을 위해 1 분간 문잠김이 해제 되고, 어린이 보호 램프 (어린이 보호램프 이미지)에 불이 깜빡거립니다.
    • 문열림이 유지되는 시간은 일시 해제 설정 후 1분 간이며 1분이 지난 후에도 문이 열려있을 경우엔 2분간 경고음이 발생합니다.
    • 2분간 경고음이 발생하는 동안 문이 닫힐 경우 문이 잠기면서 다시 어린이 보호 기능이 설정되고 2분이 지난 후에는 문이 닫혀도 자동으로 문잠김이 실행되지 않으며, 경고음도 발생하지 않습니다.
  • 3. 완전해제 방법 : 어린이 보호기능이 설정된 상태에서 해제 하고자 할 때는 [온도] 버튼과 [청정헹굼]버튼을 동시에 6초 정도 눌러주세요.

    ※ 해제시 문 잠금이 풀리며 어린이 보호램프 (어린이 보호램프 이미지)에 불이 꺼집니다.

삶음, 건조 코스 동작 확인

  • 1. 건조/삶음 후 세탁기 내부 온도(공기/물)가 뜨겁기 때문에 안전상 도어가 열리지 않도록 설계가 되어 있습니다.(내부온도가 약 70 ℃ 이상일 때 나타남)
    자동으로 팬이 동작하므로, 전원코드를 빼지 말고 Hot 표시가 없어질 때까지 기다려 주십시오.
    → 세탁조 내부의 온도가 건조(공기) 시 65 ℃, 세탁(물) 시 55 ℃ 이하에서 열리도록 되어 있습니다.
    → 내부 열이 식을 때까지 기다리셨다가 도어를 열어 보시기 바랍니다.
    세탁기 이미지
  • 2. 건조 시 발생 되었다면 삶음이나 건조 작동 중 내부가 뜨거울 때 임의로 세탁기 문을 열려고 하거나 다른 조작을 하고자 하는 경우 발생됩니다. 내부가 뜨거우므로 주의 하라는 메시지입니다.
    → 내부온도가 식을 때까지 기다리셨다가 재동작 하십시오.
  • 3. 에어워시 코스 시 발생하였다면 에어워시 행정은 안전한 온도로 쿨링된 후 종료됩니다. 따라서 에어워시가 End 음과 함께 끝나면 문을 바로 열 수 있습니다. 하지만, 에어워시의 동작 중에 일시정지 버튼을 누르시면 "HOT" 표시가 될 수도 있습니다.
    → 동작 중 일시정지 하지 마시고, 종료시 까지 운전하시길 바랍니다.
  • 4. SEW-HQW111T, SEW-HQW113T 이 두 모델은 동작 중 Door-Lock 해제 조건에서 동작/일시정지 시에 즉시 도어가 열리지 않고 1~2분 후에 열립니다.
    (Door-Lock Bimetal 타입 적용 : 열을 가했을 때 휘는(팽창/수축) 성질을 이용한 도어 잠금 장치)

배수필터 청소 및 잔수 제거

배수필터나 배수호스가 막혀 물이 빠지지 않는 경우입니다.
→ 배수필터 안의 찌꺼기를 청소하여 주세요. [배수필터 커버가 오른쪽/왼쪽/전면으로 되어 있으니 사용설명서를 참조하세요.]
→ 전원을 껐다 켠 후 [동작/일시정지] 버튼을 눌러 재동작 해 주세요.

세탁기 왼쪽 아래에 배수필터 위치 안내 화면

  • 1. 먼저 잔수제거 호스를 빼내주십시오.
    잔수제거 호수를 빼주세요.
  • 2. 호스 끝의 마개를 뽑으면 물이 흘러 나옵니다.
    호스 끝의 마개를 푸는 이미지
  • 3. 배수 필터를 왼쪽으로 돌려 주십시오.
    배수 필터 왼쪽으로 돌리는 이미지
  • 4. 배수 필터와 내부를 청소해 주십시오
    배수 필터와 내부 청소하는 이미지
  • 5. 청소 후 배수필터를 끼우고 잔수제거 호스의 마개를 닫아 홈에 맞추어 끼운 후 전면 뚜껑을 닫아 주십시오.
    잔수 호수 마개를 닫고 전면 뚜껑을 닫는 그림
  • 6. 배수 호스 이물질을 제거해 주십시오.
    배수 호수 이물질 제거 그림

※ 모델에 따라서 전면커버 방식, 좌측커버 방식, 우측커버 방식과 도어를 열고 우측커버 방식, 도어를 열고 전면커버 방식 등으로 나뉘며 손으로 열수 있는 후크방식, 일자(-) 드라이버로 열 수 있는 방식 등 다양하므로 꼭 사용(설치) 설명서를 참고 하십시오. 모델에 따라 배수필터 커버위치(왼쪽/오른쪽/전면)가 다르므로 사용설명서를 참고하시기 바랍니다.

[배수필터 커버 분해방법]
  • - 손가락으로 누르거나 표시된 홈에 일자드라이버를 넣고 위로 살짝 들면 전면 뚜껑이 열립니다.
    세탁기 맨 아래의 홈에 일자드라이버를 넣고 위로 전면뚜껑을 여는 화면
  • - 손가락으로 누르거나 표시된 홈에 일자드라이버를 넣고 위로 살짝 들면 전면 뚜껑이 열립니다.
    손가락으로 눌러 전면 뚜껑을 여는 화면
  • - 문을 열고, 뚜껑 아랫부분에 손을 넣고 누르면서 뚜껑을 여세요. 닫을 때는 상단 걸림부를 맞추고, 뚜껑아래쪽을 딱 소리가 날 때까지 밀어주세요.
    뚜꺼 아래부분에 손을 넣고 누르면서 뚜껑을 여는 화면
  • - 일자 드라이버를 이용해서 전면커버를 여세요.
    세탁기 맨아래에 보이는 부분을 일자 드라이버를 이용하여 전면 커버를 여는 화면
[WR-HH139CW, WW-HH137CW 계열 배수필터 커버 분해방법]
  • 1. SET(제품)를 평평한 바닥에 위치 합니다.
    세탁기 위치한 화면
  • 2. 문을 움직이는데 방해가 되지 않을 만큼 열어 놓습니다.
    앞면 덮개를 열어놓은 화면
  • 3. 오른쪽 부분을 잡고 앞으로 내리며 당깁니다.
    오른쪽 부분을 잡고 앞으로 내리면서 당기는 화면
  • 4. 왼쪽을 잡고 앞으로 내리며 당깁니다.
    왼쪽을 잡고 앞으로 내리면서 당기는 화면
  • 5. 천천히 앞으로 당기며 뺍니다.
    천천히 앞으로 당기면서 빼는 화면
[WR-HH139CW, WW-HH137CW 계열 배수필터 커버 조립방법]
  • 1. 안쪽 HOLE과 걸림턱의 방향을 맞춥니다.
    앞쪽 홀과 걸림턱의 방향을 맞추는 화면
  • 2. 왼쪽을 잡고 위로 올리며 끼웁니다.
    왼쪽을 잡고 위로 올리며 끼우는 화면
  • 3. 오른쪽 부분을 잡고 앞으로 올리며,살짝 눌러서 끼웁니다.
    오른쪽 부분을 잡고 앞으로 올리면 끼우는 화면

※ 동영상 제공되는 링크 정보 : 배수필터 청소 방법 ← 클릭하세요.

※ 자가진단으로 제공되는 링크 정보 : 5E(SE/E2)_에러가 표시됩니다. ← 클릭하세요.

※ 자가진단으로 제공되는 링크 정보 : Hot 에러 점멸/깜빡거립니다. ← 클릭하세요.

그래도 조치가 안될 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

이 내용 공유하기

위의 내용으로 궁금증이 해결되었습니까?

위의 내용은 고객님께 얼마나 도움이 되셨습니까?

센터찾기

가까운 센터의 위치를
안내해 드립니다.

센터 검색하기
찾기
검색
  • 불법 소프트웨어 근절, 불법복제 꼭 확인하세요
  • 친환경 캠페인 소형 폐전자제품 무상수거 안내
  • 오늘 본 문제해결 컨텐츠가 없습니다.

    오늘 본 문제해결 컨텐츠오늘 본 마지막 30개 컨텐츠를 다시 찾아 보실 수 있습니다.

    오늘 본 컨텐츠 목록
      제품 컨텐츠
    닫기
  • 닫기