동영상 재생중 정지됨 / 멈춤 - 삼성전자서비스
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제목동영상 재생중 정지됨 / 멈춤
제품 TV > LCD/LED TV
증상 제품기능/사양관련 > USB외장HDD(동영상,사진,음악) > 동영상 재생 중 정지됩니다. (멈춤)
날짜 2016-03-14 조회수 517

예상 원인

동영상 파일의 손상 또는 오동작으로 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계USB 메모리에 저장된 모든 동영상 재생이 안되나요?

2단계USB 메모리 포멧을 해보셨나요?

3단계최신버전 펌웨어로 업그레이드 해보셨나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다. 또는 대표전화 1588-3366으로 전화하시면 서비스신청을 하실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    최신버전 펌웨어 업그레이드가 필요합니다.

    최신버전 펌웨어 업그레이드 방법

조치 방법

동영상 코덱 정보 확인 방법

특정 동영상에서만 멈추는 증상은 제품의 이상이 아닌 동영상 파일이 손상되거나 동영상의 속도 값인 비트레이트가 제품에서 지원하는 스팩과 맞지 않아 발생할 수 있습니다. 만약 해당 동영상 파일을 재생하고 싶다면, 별도의 프로그램을 이용하여 TV가 지원하는 코덱 및 비트레이트 사양으로 인코딩 하시면 정상사용이 가능합니다.
(인코딩 지원 사양은 사용설명서 혹은 E-설명서에 나와 있습니다.)

USB 메모리 포멧 확인 방법

메모리 장치의 파일시스템이 손상된 경우 정상적인 재생이 안 될수 있습니다. 메모리 장치에 저장된 파일을 컴퓨터에 백업을 해놓으신 뒤 메모리장치 포맷 후 사용해 주세요.

최신버전 펌웨어 업그레이드 방법

이 경우 최신버젼의 소프트웨어로 업그레이드가 필요하며, 업그레이드 후에도 동일하게 증상이 발생될 경우 방송사에 문의해주시어 [유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 셋탑박스 또는 방송신호 점검을 받아보셔야 합니다. 업그레이드 방법은 아래와 같습니다.

  • 인터넷 업그레이드
    • '12년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 인터넷 업데이트
    • '13년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이드 → 지금 업데이드
    • 메뉴 → 고객지원을 선택하는 이미지메뉴 → 고객지원
    • 소프트웨어 업데이트를 선택하는 이미지소프트웨어 업데이트
    • 지금 업데이트를 선택하는 이미지지금 업데이트
  • USB 업그레이드

    [다운경로 : 삼성전자 홈페이지접속 → 고객지원 → 모델검색 → 다운로드 → 펌웨어 → 펌웨어파일 다운로드 → 압축해제 후 USB 메모리에 저장 → USB TV연결]

    ■ 설치 방법
    • '13년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트
    • '13년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업그레이드 → USB로 업그레이드
    • 메뉴 → 고객지원을 선택하는 이미지메뉴 → 고객지원
    • 소프트웨어 업그레이드를 선택하는 이미지소프트웨어 업데이트
    • USB로 업그레이드 선택하는 이미지USB로 업그레이드 선택

그래도 해결이 되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다.
가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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