펌웨어 / 소프트웨어 최신버젼 문의 - 삼성전자서비스
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제목펌웨어 / 소프트웨어 최신버젼 문의
제품 TV > LCD/LED TV
증상 제품기능/사양관련 > 소프트웨어업그레이드 > 펌웨어 / 소프트웨어 최신버젼인지 알고 싶습니다.
날짜 2015-11-09 조회수 5,615

예상 원인

  • 1펌웨어 버전 확인 방법은 메뉴의 고객지원 항목에서 확인이 가능합니다.
    펌웨어 업그레이드 방법
    ① TV가 인터넷 연결 시 자동 업그레이드 방법
    ② USB를 이용 삼성홈페이지에서 펌웨어 다운로드해 하는 방법이 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계메뉴의 고객지원에서 펌웨어 버전을 확인해 보셨나요?

2단계인터넷이 연결되었나요?

  • 인터넷을 통한 자동 업그레이드 방법을 실시합니다.

    자동업그레이드 방법

  • 아니오

    3단계로 넘어가세요.

3단계USB를 이용한 업그레이드를 해 보셨나요?

  • USB를 통한 업그레이드를 실시합니다.

    업그레이드 방법

  • 아니오

    이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다.
    가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기CS프로(엔지니어) 출장예약

조치 방법

펌웨어 버전 확인방법

메뉴 → [고객지원] 선택 → [고객지원 정보] 선택 → [소프트웨어 버전] 항목을 확인합니다.

  • 메뉴에서 고객지원을 선택하는 화면메뉴 → 고객지원 선택
  • 고객지원 정보를 선택하는 화면고객지원 → 고객지원정보 선택
  • 고객지원 정보에 표시된 소프트웨어 버전을 확인소프트웨어 버전 항목 확인

자동 업그레이드 방법

  • ① 메뉴 → [고객지원] 선택 → [소프트웨어 업데이트] 선택 →
  • ② [인터넷으로 업데이트] 선택 → [선택] 클릭하면 자동 다운로드 실시합니다. (현재 TV 버전이 최종이면 '새로운 버전이 없습니다' 문구 나타나며 진행 안됨)
  • ③ '업그레이드 하겠습니까?' 문구 나타나면 [선택] 클릭하여 업그레이드 실시합니다.
  • ④ 완료 시 전원 자동으로 OFF/ON 되어 완료되면 [고객지원정보]에서 버전을 확인합니다.
  • 메뉴에서 고객지원을 선택하는 화면메뉴 → 고객지원 선택
  • 고객지원의 소프트웨어 업데이트를 선택하는 화면고객지원 → 소프트웨어 업데이트 선택
  • 인터넷으로 업그레이드를 선택하는 화면소프트웨어 업데이트 →
    인터넷으로 업데이트 선택
  • 다운로드 진행되는 화면선택을 클릭하면 자동 다운로드
    실시함 (현재 TV버전이 최종이면 새로운 버전이
    없습니다. 문구 나타나며 진행 안됨)
  • 업그레이드 하겠냐고 물어보는 화면에서 업그레이드 실시 선택화면업그레이드 하시겠습니까?
    문구 나타나면 선택 클릭하여
    업그레이드 실시
  • 고객지원 정보화면에서 업그레이드 버전을 확인하는 화면완료 시 전원 자동으로 off/on 되면 완료되며,
    고객지원정보에서 버전 확인함

업그레이드 방법

  • ① 모델확인
  • ② 삼성전자서비스 홈페이지접속(3366.co.kr) → 다운로드 [드라이버/소프트웨어] → 모델명 검색 → 펌웨어 → 펌웨어파일 다운로드 → 압축해제 후 USB 메모리에 저장합니다.
  • ③ USB 메모리를 TV 연결 후 → TV 리모컨의 메뉴 → 고객지원을 선택합니다.
  • ④ 소프트웨어 업그레이드 → USB로 업그레이드 선택하여 진행합니다.
  • 메뉴에서 고객지원을 선택하는 화면메뉴 → 고객지원
  • 고객지원에서 소프트웨어 업데이트를 선택하는 화면소프트웨어 업그레이드
  • USB로 업그레이드를 선택하는 화면USB로 업그레이드 선택

그래도 해결이 되지 않는다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해 가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다.
가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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