찢어지는 소음 - 삼성전자서비스
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제목찢어지는 소음
제품 TV > LCD/LED TV
증상 음성/소음관련 > 소음관련 > 찢어지는 소음이 발생합니다.
날짜 2015-11-30 조회수 899

예상 원인

  • 1제품내 적용된 회로의 동작특성에 의하여 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계TV음량을 "0" 으로 조정시에 소음이 들리나요?

2단계가습기에서 들리는 소음보다 크게 들리나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다.
    가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    소음기준 확인이 필요합니다.

    소음기준 안내

조치 방법

음질테스트 확인

음량을 “0”으로 조정 시 소음이 안 들릴 경우 스피커에서 발생되는 소음으로 방송신호 문제로 발생하거나, TV이상으로 발생할 수 있으며, 음질테스트 기능을 통하여 제품의 이상 유/무를 확인할 수 있습니다.

[메뉴 → 고객지원 → 자가진단 → 음질테스트]
  • 메뉴 - 고객지원을 선택해주십시오

    리모컨 - 메뉴
  • 자가진단을 선택해주십시오

    고객지원
  •  음질테스트를 선택해주십시오

    자가진단
  • 음질테스트

    음질테스트

음질테스트를 진행 시 TV에 내장된 샘플사운드가 재생이되는데, 재생되는 샘플사운드에 소음 없이 깔끔하게 잘 들린다면, 제품상의 문제가 아닌 방송신호 문제로 잡음이 발생하는 증상입니다. 이 경우 방송사에 문의해주시어 [유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송신호 점검을 받아보셔야 합니다.

만약, 재생되는 샘플사운드에 소음이 발생된다면, 스피커 또는 음성회로상의 이상으로 발생될 수 있으며 점검을 받아보셔야 합니다.

소음기준 안내

TV에 적용된 각종회로 및 큰 전류로 인하여 화면 밝기의 변화에 따라 전기적인 부품이 동작하면서 소음이 발생 될 수 있습니다. 제품에서 관리하는 정상스펙은 30 dB(데시벨) 이하로 관리 하고 있으며 선풍기(미풍), 가습기 정도의 소음과 비슷한 정도입니다. 가습기에서 생기는 소음보다 조용하거나 비슷한 정도는 제품에서 관리하는 정상스펙 범위 이내로 안심하시고 사용해 주십시오. 자세한 내용은 사용설명서를 참고해 주십시오.

[사용설명서 내용]
제품 소음발생(사용설명서 내용)
제품에서 계속
소리가 나요.
TV는 고속 스위칭 회로와 큰 전류를 사용 하였으므로 화면 밝기의 변화에 따라 소음의 변화가 있어 기존의 TV와 비교해 일정 수준의 소음이 발생될 수 있습니다. 당사의 엄격한 관리 기준으로 관리되고 있으며, 제품의 성능 및 신뢰성과는 무관합니다.
일정 기준의 소음은 TV 자체의 특성이며, 교환 및 환불의 대상이 아님을 이해하여 주시기 바랍니다.

그래도 해결이 되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다
가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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