리모컨 동작이 안됩니다. - 삼성전자서비스
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제목리모컨 동작이 안됩니다.
제품 TV > LCD/LED TV
증상 리모컨 관련 > 리모컨 동작안됨 > 리모컨 동작이 (간헐적) 안 됩니다.
날짜 2015-12-01 조회수 20,740

예상 원인

리모컨 배터리 잔량 부족 또는 리모컨 이상으로 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계리모컨 배터리를 새것으로 교체해 보셨나요?

2단계배터리 교체 시 +, - 극성을 확인해 보셨나요?

3단계리모컨 배터리를 한쌍으로 교체하셨나요?

  • 4단계로 넘어가세요

  • 아니오

    새로운 한 쌍의 배터리 교체가 필요합니다.

    배터리 교체 설명

4단계리모컨 상단 리모컨 모드를 TV 쪽으로 변경해 보셨나요?

5단계가정 내 형광등을 끄고 동작 시에도 리모컨 동작이 안되나요?

6단계휴대폰 카메라로 리모컨 리모컨 전면 발신부 확인은 해보셨나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해 가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    휴대폰 카메라로 리모컨 전면 발신부 확인이 필요합니다.

    리모컨 전면 발신부 확인 방법

조치 방법

리모컨 배터리 교체 설명

리모컨 동작이 안되는 증상은 대부분 리모컨 배터리 잔량 부족으로 인하여 발생되는 증상입니다. 구입시 제공되는 리모컨의 배터리는 유통과정 등에서 자연방전이 되어 기대하시는 기간만큼 사용은 어려우며, 리모컨 배터리를 새것으로 교체해야 합니다. 저가형으로 묶음 상품으로 판매되는 상품의 경우 정품 배터리 보다 사용 시간이 많이 짧아지므로, 한 쌍으로 포장된 정품 배터리 사용을 권장합니다.

배터리 극성 확인 설명

리모컨 배터리 교체 시 배터리 극성이 잘못되어 리모컨 동작이 안 되는 증상이 발생 할 수 있습니다. 배터리 삽입부 스프링처럼 돌출된 부위에 배터리 -극을 연결해주셔야 합니다. 만약, 스프링처럼 돌출된 부위에 배터리 +극을 연결 시 리모컨 동작이 안됩니다.

  • 리모컨 극성 확인 이미지

  • 배터리 정상 연결 (+)단자 이미지

    [배터리 정상 연결 (+)극성]
  • 리모컨 배터리 정상 연결 (-)단자 이?

    [배터리 정상 연결 (-)극성]

새로운 한쌍의 배터리 교체 설명

리모컨 배터리 교체 시 한 쌍으로 교체가 아닌, 다른 제품에서 사용하고 있는 배터리를 교체하여 사용 시 발생할 수 있습니다. 최근 판매되는 모델의 리모컨은 과거 구형 리모컨과 달리 스마트 기능이 탑재되어 소비전력이 높기 때문에 다른 제품에서 정상 동작하던 배터리라도 TV에서는 정상적인 동작이 안될 수 있습니다. 리모컨 배터리 교체 시에는 반드시 한 쌍을 같이 교체해주셔야 합니다.

  • 리모컨 배터리 같은쌍 이미지

    [리모컨 배터리 같은쌍]
  • 리모컨 배터리 다른쌍 이미지

    [리모컨 배터리 다른쌍]

[참고]
리모컨 정품배터리는 3.2 V로 충전되어 판매가 되며, TV 리모컨의 경우 2 V이하로 배터리 전압이 떨어지게 되면 리모컨 동작이 안됩니다. TV 외 다른 제품의 리모컨은 2 V이하에서도 동작을 하지만, 삼성 리모컨의 경우 스마트 기능이 적용되어 2 V이상의 조건에서만 동작이 되어 다른 제품에서 사용하던 배터리를 교체할 경우 2 V이하가 될 경우 리모컨 동작이 안되기 때문에 리모컨 배터리 교체 시에는 반드시 한 쌍을 같이 교체해주셔야 합니다.

리모컨모드 설정 변경 방법

리모컨 모드를 TV가 아닌 다른 제품으로 선택된 경우 리모컨 동작이 안될 수 있습니다. 이 경우 기기선택을 TV 쪽으로 선택 후 사용해주십시오.

  • 리모컨모드 버튼과 TV가 선택된 모습리모컨의 STB와 AC가 선택된 화면리모컨모드 버튼을 누르면 TV → STB → AC 순으로 변경됨

삼파장 형광등 원인 설명

가정 내 형광등을 끄고 TV 리모컨 동작이 되는 경우 삼파장 형광등의 주파수가 TV 리모컨 주파수 영역을 침범하여 주파수 혼선으로 인하여 발생할 수 있습니다. 삼파장 형광등은 코일을 감은 자기식 안정기 대신 전자식 안전기를 전용으로 쓰는데, 안정기에서 발생하는 전자파로 인하여 TV 리모컨 수신부에서 주파수 간섭 현상이 발생하여 리모컨 수신 안 되는 증상이 발생할 수 있습니다.

[조치 방법]
임시방편으로 TV 쪽을 향하고 있는 형광등을 끄고 사용해주시는 방법과, 형광등을 삼파장등이 아닌 일반 형광등으로 교체를 하는 방법이 있습니다. 형광등 교체는 가까운 조명업체에 문의해주셔서 교체를 해주십시오.

1997년 국립 기술품질원에서 형광등의 전자식 안정기 KS C8100 규격화를 진행하였으며, 형광등의 전자식 안정기 주파수는 33 kHz ~ 40 kHz 외 대역을 사용토록 규정하고 있습니다.
※ 삼파장 형광등 주파수가 TV 리모컨의 주파수 38 kHz 영역을 침범하여 발생합니다.

리모컨 전면 발신부 확인 방법

카메라, 휴대폰 카메라를 이용하여 리모컨 정상동작여부를 확인할 수 있습니다.

리모컨 전면 발신부 이미지

[리모컨 동작확인방법]
  • 1. 휴대폰 카메라를 실행 후 리모컨 전면 발신부를 향해주세요.
  • 2. 리모컨의 버튼을 꾹~ 눌러 주세요. [아무 버튼이나 가능함]
  • 3. 휴대폰 카메라에서 리모컨 발신부에 깜박거리는 표시가 있는지 확인해 주세요.
    ☞ 깜박거리는 표시가 보일 경우 : 리모컨 정상 (TV점검 필요)
    ☞ 깜박거리는 표시가 안보일 경우 : 리모컨 이상

그래도 해결이 되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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