컴퓨터 사용중 속도가 느리거나 멈추는 증상이 있습니다 - 삼성전자서비스
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제목컴퓨터 사용중 속도가 느리거나 멈추는 증상이 있습니다
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 윈도우(운영체제) 관련 > 윈도우 오류 및 속도 느림 > 실행 중 느림(멈춤, 다운) 현상이 발생합니다.
날짜 2013-05-10 조회수 37,163

예상 원인

  • 1 2개 이상의 백신 프로그램이 설치되어 있는 경우 시스템 부팅 시간 및 프로그램 실행 속도가 느려질 수 있습니다.
  • 2 시작 프로그램의 영향으로 Windows 속도가 느릴 수 있습니다.
  • 3 악성코드 및 바이러스에 감염되어 실행 속도가 느려지는 현상이 나타날 수 있습니다.
  • 최초 부팅할 때 정상이나, 시간이 지날수록 속도가 느려지거나 다운된다면 컴퓨터 본체 환기구가 막히지 않았는지 확인 후 환기구가 막혔을 경우 벽면과 15 cm 이상 공간을 유지합니다.

이렇게 해보세요

1단계백신 S/W가 하나만 설치되어 있나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    백신 S/W 하나만 남기고 삭제합니다.

    백신 S/W 삭제

2단계시작프로그램 설정을 변경 해보셨나요?

3단계악성프로그램을 제거 해보셨나요?

4단계바이러스, 악성코드 검사를 해보셨나요?

5단계'Samsung Update'(SW Update) 이용하여 최신 업데이트 실행해보셨나요?

6단계Settings 옵션 변경 해보셨나요?

  • 그래도 해결되지 않는다면 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    Settings에서 저소음모드, ECO모드를 OFF 해보십시오.

    Settings에서 저소음모드, ECO모드 OFF 방법

조치 방법

백신 S/W 삭제

2개 이상의 백신 프로그램이 설치되어 있는 경우 시스템 부팅 시간 및 프로그램 실행 속도 느려질 수 있습니다. 백신 프로그램이 중복 설치되면 시스템 부팅 시간 및 프로그램 실행속도가 저하됩니다.

  • 예시) Norton Internet Security, V3 Lite, 알약 백신등 3개가 설치된 경우

    백신이 여러개 실행되고 있는 참고 이미지

■ 해결 방법 : 제어판 → 프로그램 및 기능 에서 실시간 감시 기능의 백신 프로그램이 중복 설치되어 있으면 주로 사용하는 백신 프로그램 하나만 남기고 삭제하도록 합니다.
Norton Internet Security, V3, 바이로봇, 네이버백신, 알약 등
(단, 인터넷 접속 시만 동작하는 인터넷 보안 프로그램의 경우 문제가 되지 않습니다)

시작 프로그램 설정 변경

'시작프로그램'의 설정을 변경하여 Windows 속도를 향상 시킬 수 있습니다.

  • 1. 윈도우 XP : 시작 → 실행 → 열기 빈 칸에 MSCONFIG [확인]
    윈도우 7 : 시작 → 프로그램 및 파일 검색 → 빈칸에 MSCONFIG 입력 [Enter]
    윈도우8 / 8.1 / 10 : Windows + X [작업 관리자] 클릭
  • 2. 메뉴 탭의 ‘시작프로그램’ 클릭
  • 3-1. 윈도우 XP ~ 7 운영체제에서는 부팅 시 시작하지 않아도 되는 프로그램명의 체크 box 해제 [언 체크] 후 [확인] 클릭

    시작프로그램에서 사용하지 않는 프로그램을 선택 후 확인 클릭하는 화면

  • 3-2. 윈도우 8 ~ 10 운영체제에서는 부팅 시 시작하지 않아도 되는 프로그램명을 선택 후 하단의 [사용 안 함] 메뉴 클릭

    작업관리자에서 사용하지 않는 프로그램을 선택 후 사용안함 클릭하는 화면

  • 4-1. 윈도우 XP ~ 7 운영체제에서는 시스템 구성 창이 나타나면 [다시 시작] 버튼을 클릭하여 시스템을 다시 시작하여 정상 동작 되는지 확인합니다.
  • 4-2. 윈도우 8 ~ 10 운영체제에서는 시작하지 않아도 되는 프로그램을 사용 안 함 변경 후 시스템을 다시 시작하여 정상 동작 되는지 확인합니다.

악성프로그램 제거 방법

악성프로그램 영향을 받아 느릴 수 있습니다. 설치된 프로그램 중 악성프로그램을 삭제하여 속도를 향상 시킬 수 있습니다.

■ 악성코드 제거 방법
  • 바이러스&악성코드 탐지알림을 위장한 악성코드 예입니다.프로그램 목록 중 악성프로그램 검색하여 제거를 진행합니다.

  • * 위 그림은 특정 시스템의 예입니다.

※ 악성코드 제거 후 자료 손실, 부팅 안됨 증상이 발생될 수 있습니다.
악성코드 제거 전 중요데이터는 외부 저장 장치로 백업해 주시기 바랍니다.

  • 1. 윈도우XP : 시작 → 설정 → 제어판 → [프로그램 추가/제거]를 실행합니다.
    윈도우7 : 시작 → 제어판 → [프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능]을 실행 합니다.
    윈도우8 / 8.1 / 10 : 키보드의 [Windows키 + X키] → [프로그램 및 기능] 클릭합니다.
  • 2. 프로그램 목록 중 악성프로그램 검색하여 제거를 진행합니다.
  • 3. 제어판 프로그램 목록에 등록되지 있지 않은 경우도 있습니다. 인터넷 검색 시 자동으로 광고창을 생성하는 일명 '검색도우미' 프로그램들은 원치 않는 광고를 배포하는 것은 물론 악성코드도 유포될 수 있습니다. 관련 프로그램은 Windows 운영체제 내 제어판 프로그램 목록에 등록되지 않을 수 있습니다.
    [경로] C:\Users\[사용자 계정]\AppData\Roaming 폴더 내에 임의로 폴더를 생성하여 프로그램이 설치됩니다.
    • 1) Windows 탐색기를 실행합니다. 메뉴탭 [도구] →[폴더 옵션] 을 클릭하세요.
    • 2) 폴더 옵션 창에서 [보기] → [숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시] → [확인] 클릭하세요.
    • 3) Windows 탐색기 이용하여 [경로] C:\사용자\계정이름\AppData\Roaming 폴더에서 의심되는 폴더를 검색하여 프로그램을 제거 합니다.

      악성프로그램 강제 삭제방법 예시화면

바이러스, 악성코드 검사 및 치료 방법

바이러스 검사/치료 하여 Windows 속도를 향상 시킬 수 있습니다.

■ 바이러스 검사/치료 방법

삼성 컴퓨터 구입 시 기본 설치되어 있는 Norton 백신 프로그램입니다. 바이러스 검사 및 치료를 할 수 있습니다.

※ 바이러스 치료 후 자료 손실, 부팅 안됨 증상이 발생될 수 있습니다. 검사 전 중요데이터는 외부 저장 장치로 백업해 주시기 바랍니다.

바이러스 백신프로그램(Norton)을 이용하여 바이러스 검사 및 치료를 할 수 있으며, 개인 사용자에게 무료로 제공되는 V3 Lite or 알약 백신 프로그램을 이용하여 검사 및 치료를 할 수 있습니다.

  • 1. Norton Internet Security를 실행합니다.
  • 2. 지금 검사 버튼을 클릭하고 [전체 시스템 검사]를 선택합니다.
  • V3 Lite : http://www.ahnlab.com → 메뉴 탭의 [다운로드] 클릭 → 무료제공 파일 클릭 → 전용백신의 V3 Lite 클릭 → V3 Lite 단독설치파일 클릭하여 설치 설치 완료 후 PC검사 클릭 → 정밀 검사 클릭하여 검사 진행
  • 알약 : http://alyac.altools.co.kr → 우측 메뉴 중 [공개용 다운로드] 클릭 → 알약 설치 → 설치 완료 후 정밀검사 클릭하여 검사 진행
  • v3 정밀검사 이미지 V3 Lite
  • 알약 정밀검사 이미지 알약

'Samsung Update'(SW Update) 이용 최신 업데이트 방법

'Samsung Update'(SW Update) 프로그램을 실행하여 장치 드라이버, 바이오스 등 최신 버전으로 업데이트 하여 속도를 개선할수 있습니다.

  • 1. 바탕화면에 'Samsung Update'(SW Update) 아이콘을 실행 합니다. 홈 화면의 오른쪽 '새로고침' 클릭하세요.

    swupdate 초기화면에서 오른쪽 위에 보이는 새로고침 아이콘 위치 안내 화면

    samsung update로 진행중인 화면

  • 2. '설치 및 업데이트' 클릭하세요.

    오른쪽에 설치 및 업데이트 선택 화면

  • 3. 최신 버전으로 업데이트 진행합니다.

    설치 및 업데이트 진행하는 화면

Settings(Samsung Settings)에서 저소음모드, ECO모드 OFF 방법

삼성전자 컴퓨터에 설치되어 있는 소프트웨어 Settings(Samsung Settings)에 저소음 모드, Eco Mode 옵션 설정에 따라 CPU 속도 차이가 발생하여 속도가 느릴 수 있습니다.

■ Windows 8, 8.1 기준 안내
  • 1. 바탕화면에 Settings(Samsung Settings) 를 실행합니다. (바탕화면에 없는 경우, 윈도우 키 + C키를 눌러 참메뉴 실행 후 맨 위쪽 검색란에 Settings 입력 후 엔터 치면 Settings(Samsung Settings) 실행 됩니다.)
  • 2. 저소음 모드가 ON 이면 OFF로 설정 합니다.

    일반항목에 있는 저소음 모드 off하는 화면

  • 3. Eco Mode 가 ON 이면 OFF로 설정 합니다.

    전원관리항목에 있는 에코모드를 off하는 화면

그래도 해결되지 않는다면, 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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