인터넷에서 이메일 안 열림 - 삼성전자서비스
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제목인터넷에서 이메일 안 열림
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 인터넷 사용 > 웹사이트(인터넷 사이트) 연결 > 이메일이 안 열립니다.
날짜 2016-06-07 조회수 905

예상 원인

  • 1인터넷을 사용하면서 웹사이트의 정보가 컴퓨터에 저장이 됩니다. 저장된 임시파일, 쿠키, 액티브X 충돌 및 바이러스, 악성코드 감염으로도 나타날 수 있습니다.
  • 2이메일에 첨부된 문서 파일이 열리지 않는 경우일 수 있습니다.
  • 3웹 사이트와 인터넷 익스플로러 브라우저 간의 호환성 문제로 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계인터넷옵션 설정을 변경 해보셨나요?

2단계첨부된 파일을 확인해보셨나요?

3단계호환성 보기 설정을 해보셨나요?

  • 이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    호환성 보기 설정을 확인해보십시오.

    호환성 보기 설정

조치 방법

익스플로러 설정 복원

인터넷 연결확인이 정상이라면 인터넷 옵션 원래대로를 통해 증상해결을 도울 수 있습니다.
인터넷 옵션을 원래대로 할 경우 도구모음 및 추가기능 사용되지 않기 때문에 오류를 해결할 수 있는 방법을 제공합니다.
단, 열려 있는 Internet Explorer 창을 모두 닫고 진행합니다. Internet Explorer 창이 열려 있는 상태에서는 원래대로 진행이 되지 않습니다.

  • ⓛ 시작 → 프로그램 및 파일 검색 란에 inetcpl.cpl 명령어 입력 실행
  • ② [고급] 클릭 → [원래대로] 클릭
  • ③ 모든 설정을 원래대로 복원(다시 설정 클릭)
    개인설정의 경우 열어 본 페이지 목록이 삭제 될 수 있으니, 고객에게 삭제여부를 물어 보고 진행합니다.
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.ⓛ 시작 → 프로그램 및 파일 검색 란에
    inetcpl.cpl 명령어 입력 실행 또는
    시작 → 제어판 → 인터넷 옵션 실행
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.② 고급 탭 클릭 → 원래대로 클릭
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.③ 개인 설정 삭제 체크 → 다시 설정 클릭

첨부 파일 확장자 설정

  • 1. 이메일에 첨부된 파일은 확장자에 따라 실행되는 프로그램이 각각 다릅니다.
  • 예) 첨부된 파일에 파일이름.hwp 형태로 되어 있다면 문서 파일입니다.
    hwp 확장자는 한글과 컴퓨터 한글프로그램으로 작성된 문서로 해당 문서를 사용할 경우에는 한글과 컴퓨터 한글프로그램이 설치되어 있어야 합니다.
    한글과 컴퓨터 한글프로그램은 한글2005, 한글2007, 한글2010 등이며, 문서 편집은 하지 않고 보기만 한다면 한글뷰어 프로그램이 설치 되어야 합니다.

  • ※ 문서 확장자와 연결되어야 할 프로그램명
    HWP : 한글과 컴퓨터 한글프로그램
    XLS, XLSX : MS OFFICE Execl
    DOC, DOCX : MS OFFICE Word
    PPT, PPTX : MS OFFICE PowerPoint
    PDF : Adobe Reader

  • 확장자와 연결된 프로그램이 설치되어 있다면 사용이 가능합니다. 단, 해당 프로그램이 설치되어 있지 않으면 아래 링크 주소로 접속하여 뷰어 프로그램을 설치 후 사용 가능합니다. 뷰어 프로그램의 제약사항은 문서를 작성 및 수정을 하지 못합니다.

  • ※ 각종 뷰어 프로그램 다운로드 링크 주소 HWP : http://www.hancom.com/ 메뉴 탭 고객센터 → 다운로드 → 뷰어 다운로드
    PDF : http://www.adobe.com/ 메뉴 탭 Download → Adobe Redaer 다운로드
    XLS, XLSX : http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=10
    DOC, DOCX : http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=4
    PPT, PPTX : http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=13

  • 2. 첨부된 파일이 금융권(카드사)에서 제공된 파일
  • 금융권(카드사, 은행)에서 이메일로 받은 파일은 사용내역 또는 사용 결제금액에 대한 정보등이 있으며, 해당 파일은 실행 시 보안 프로그램이 설치되어야 정상적으로 열리게 되어 있습니다.
    금융권에서 제공되는 보안 프로그램은 액티브X로 설치를 해야합니다.

  • 예시) 하나SK카드에서 보여지는 과정 안내
  • ⓛ 보안 프로그램 설치 안내 문구
  • ② 보안 프로그램 설치 (추가 기능 실행)
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.ⓛ 보안 프로그램 설치 안내 문구
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.② 보안 프로그램 설치 (추가 기능 실행)

호환성 보기 설정

이전 버전의 Internet Explorer(인터넷 익스플로러)용 웹 사이트는 현재 버전에서 올바르게 표시되지 않을 수도 있습니다. 하지만 호환성 보기를 사용하여 Internet Explorer(인터넷 익스플로러)에서 웹 사이트가 표시되는 방식을 개선할 수 있습니다.

  • ⓛ Internet Explorer(인터넷 익스플로러) → 메뉴 탭의 도구 클릭 → [호환성 보기 설정] 클릭합니다.
  • ② 해당 사이트 주소를 입력하고 추가를 클릭합니다.
  • ③ 호환성 보기에 추가한 웹 사이트 목록이 등록되면 닫기 클릭 후 웹 사이트에 재 접속하여 확인합니다.
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.ⓛ 메뉴 탭 [도구] → [호환성 보기 설정] 클릭
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.② 웹 사이트 주소 입력 후 추가 클릭
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.③ 추가된 사이트 목록

※ 호환성 보기 메뉴는 Internet Explorer(인터넷 익스플로러) 8, 9, 10, 11 버전에 제공되고 있습니다.

그래도 해결되지 않았다면, 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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