윈도우에서 특정사이트 접속 오류 - 삼성전자서비스
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제목윈도우에서 특정사이트 접속 오류
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 인터넷 사용 > 웹사이트(인터넷 사이트) 연결 > 특정사이트 접속 오류가 발생합니다.
날짜 2016-11-10 조회수 3,696

예상 원인

- 인터넷을 사용하면서 웹사이트의 정보가 컴퓨터에 저장이 됩니다.
- 저장된 임시파일, 쿠키, 액티브X 충돌 및 바이러스, 악성코드 감염으로도 나타날 수 있습니다.
- 랜카드 드라이버 이상일 경우에도 나타날 수 있습니다.
공유기 DNS 감염으로 인해 특정 사이트가 열리지 않을 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계다른 컴퓨터에서 해당 사이트에 접속해보셨나요?

2단계인터넷옵션 설정을 변경해보셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    Internet Explorer 기본 설정 복원 방법을 확인해 주시기 바랍니다.

    익스플로러 기본 설정

3단계바이러스/악성코드 검사를 해 보셨나요?

4단계랜카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해보셨나요?

5단계레지스트리를 수정해보셨나요?

6단계공유기를 제거하고 인터넷 선에 직접 연결해 보셨나요?

  • 이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    벽면의 랜선을 공유기에서 분리하여 컴퓨터에 직접 연결해 보십시오.

    공유기에서 랜선 분리확인

조치 방법

다른 컴퓨터(스마트폰)에서 인터넷 접속되는지 확인

특정사이트 접속 오류가 발생할 경우에 해당 사이트에 오류가 있는지 확인하기 위해 다른 컴퓨터에서 해당 사이트 주소를 입력하여 동일하게 사이트 접속이 안되는지 확인이 필요합니다.

□ 다른 컴퓨터(스마트폰)에서도 동일하게 접속이 안되는 경우 :
다른 컴퓨터나 상담용 컴퓨터로 웹사이트 접속을 시도하여 동일하게 접속이 되지 않는다면 컴퓨터에는 문제가 없습니다. 해당 웹사이트의 서버에 이상이 있을 수 있으니, 해당 사이트의 고객센터로 문의하여 답변을 받으셔야 합니다.

□ 다른 컴퓨터(스마트폰)에서 정상적인 접속이 되는 경우 :
다른 컴퓨터에서 해당 웹사이트가 정상적으로 접속이 된다면 여러 원인이 있을 수 있습니다. 인터넷 옵션 설정 이상 또는 임시파일, 쿠기 등 오류, 바이러스/악성코드 감염, 랜카드 드라이버 이상으로 인하여 나타날 수 있으며 특정 레지스트리 변경으로 인해 나타날 수 있습니다.

인터넷 익스플로러 초기화 안내

인터넷 연결상태가 정상이라면 인터넷 옵션 고급설정복원, 원래대로 기능을 통해 증상해결을 도울 수 있습니다.
인터넷 옵션을 고급설정복원, 원래대로 할 경우 도구모음 및 추가기능 사용되지 않기 때문에 오류를 해결할 수 있는 방법을 제공합니다.
단, 열려 있는 Internet Explorer 창을 모두 닫고 진행합니다. Internet Explorer 창이 열려 있는 상태에서는 원래대로 진행이 되지 않습니다.

  • ⓛ 시작 → 프로그램 및 파일 검색 란에 inetcpl.cpl 명령어 입력 실행
  • ② [고급] 클릭 → [원래대로] 클릭
  • ③ 모든 설정을 원래대로 복원(다시 설정 클릭)
    ※ 개인 설정의 경우 열어 본 페이지 목록이 삭제 될 수 있습니다.
  • ⓛ 시작 → 프로그램 및 파일 검색 란에 inetcpl.cpl 명령어 입력 실행
    또는 시작 → 제어판 → 인터넷 옵션 실행
  • 설명에 대한 추가 이미지

  • ② 고급 탭 클릭 → 원래대로 클릭
  • 설명에 대한 추가 이미지

  • ③ 개인 설정 삭제 체크 → 다시 설정 클릭
  • 설명에 대한 추가 이미지

바이러스 악성코드 검사, 치료

삼성 컴퓨터에서는 Norton Internet Security S/W를 이용하여 바이러스를 치료할 수 있습니다. 검사 방법에는 빠른 검사, 전체 시스템 검사, 사용자 정의 검사를 선택하여 검사 및 치료할 수 있습니다.

■ 바이러스 검사/치료 방법

삼성 컴퓨터 구입 시 기본 설치되어 있는 Norton 백신 프로그램입니다. 바이러스 검사 및 치료를 할 수 있습니다.

※ 바이러스 치료 후 자료 손실, 부팅 안됨 증상이 발생될 수 있습니다. 검사 전 중요데이터는 외부 저장 장치로 백업해 주시기 바랍니다.

삼성 컴퓨터 구매할 때 기본 설치되어 있는 백신 프로그램을 이용하여 바이러스 검사 및 치료를 할 수 있으며, 개인 사용자에게 무료로 제공되는 V3 Lite 또는 알약 백신 프로그램 이용하여 검사 및 치료를 할 수 있습니다.

  • ⓛ Norton Internet Security를 실행합니다.
  • ② 지금 검사 버튼을 클릭하고 [전체 시스템 검사]를 선택합니다.
  • V3 Lite : http://www.ahnlab.com → 메뉴 탭의 [다운로드] 클릭 → 무료제공 파일 클릭 → 전용백신의 V3 Lite 클릭 → V3 Lite 단독설치파일 클릭하여 설치 설치 완료 후 PC검사 클릭 → 정밀 검사 클릭하여 검사 진행
  • 알약 : http://alyac.altools.co.kr → 우측 메뉴 중 [공개용 다운로드] 클릭 → 알약 설치 → 설치 완료 후 정밀검사 클릭하여 검사 진행
  • v3 정밀검사 이미지 V3 Lite
  • 알약 정밀검사 이미지 알약

랜 카드 최신 드라이버 업데이트

유선랜, 무선랜 드라이버는 삼성전자서비스 웹페이지 WWW.3366.CO.KR 에서 다운로드 가능합니다.
Windows 8 드라이버는 삼성전자 웹페이지에 등록되어 있지 않으며, Samsung Update를 통해 드라이버를 다운로드 및 업데이트 설치 가능합니다.

  • ⓛ WWW.3366.CO.KR 웹사이트 접속하여 메인화면의 [드라이버/소프트웨어] 클릭
  • ② '모델명 검색'란에 사용하는 제품모델명 (예, DM700T2A-ASC7) 입력 → 검색 클릭
  • ③ 하단에 검색된 모델명 클릭 → [드라이버] 클릭
  • ④ 유선랜 드라이버 선택 → 파일 ZIP 표기 항목 선택하여 다운로드 후 설치 진행
    ※ 현재 사용하고 있는 윈도우(운영체제) 버전과 동일한 버전을 선택합니다.
  • 드라이버/소프트웨어를 선택하는 화면ⓛ WWW.3366.CO.KR → 다운로드 또는 [드라이버/소프트웨어] 클릭
  • 모델명 검색에 DM700T2A-ASC7입력하여 검색 후 선택하는 화면② 검색란에 사용하는 제품모델명 입력 → 검색
  • 드라이버 항목에 보이는 유선랜과 무선랜을 OS에 맞게 선택하는 화면③ 모델명 선택 → 드라이버 탭 → 유선랜 OR 무선랜 드라이버 다운로드 → 설치

※ 'Samsung Update' 지원 제품은 상기 소프트웨어를 통해 장치드라이버 설치 및 다운로드 (저장) 가능합니다.

  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.ⓛ Samsung Update 실행
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.② 유선랜 OR 무선랜 드라이버 선택 → 설치

※ 각 칩 제조사 홈페이지를 통해 유선랜, 무선랜 드라이버를 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

레지스트리 수정 방법

  • 레지스트리 제거 (시작 → 검색란에 regedit 입력하여 레지스트리 편집기 실행 )
    1. 경로 : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects 위 경로로 이동하여 Browser Helper Objects 아래 하위 폴더를 선택하여 마우스 우측 버튼 클릭하면 삭제(D) 클릭하여 제거합니다. Browser Helper Objects 폴더만 남기고 하위 폴더 내용은 제거합니다.
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.

  • 2. 경로 : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Internet Settings\User Agent\Post Platform위 경로로 이동하여 우측에 표기된 값 삭제합니다.
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.

※ 레지스트리 수정 시 주의해야 합니다.
다른 값을 삭제하면 Windows 사용에 오류가 생길 수 있습니다.
레지스트리 수정 전 이전 복원 지점 만들기를 진행하여 잘못된 수정을 이전 상태로 복구가 가능합니다.

  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.ⓛ 시스템 속성 클릭 → 시스템 보호 클릭 → 만들기 클릭
  • 설명에 대한 추가 이미지입니다.② 빈 공란에 입력 후 만들기 클릭

인터넷 랜 케이블을 컴퓨터에 직접 연결 (공유기 제거해보는 경우)

통신사에서 제공한 공유기의 인터넷 포트에 꽂혀있는 선을 분리하여 공유기에서 분리하여 컴퓨터의 랜포트에 직접 연결하여 해당사이트가 정상접속되는지 확인합니다. 정상 접속된다면 공유기의 DNS 감염이 예상되므로 통신사에서 설치한 공유기는 통신사를 통해 조치받으시고, 개인적으로 설치한 공유기는 공유기 업체를 통해 감염을 조치받도록 합니다.

공유기에 인터넷 선 및 컴퓨터 연결된 단자 구조 예시 화면

그래도 해결되지 않았다면, 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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