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제목인터넷에서 파일 업로드 및 다운로드 안됨
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 인터넷 사용 > 웹사이트(인터넷 사이트) 연결 > 파일 업로드 및 다운로드가 안 됩니다.
날짜 2017-06-11 조회수 1,257

예상 원인

인터넷 익스플로어 설정이 문제가 있거나, Active X 문제 때문에 발생한 문제일수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계인터넷 옵션을 초기화해보셨나요?

2단계해당사이트 Active X를 재설치해보셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    해당사이트의 Active X를 재설치해 보십시오.

    Active X 재설치

3단계한글 문서 HWP 첨부 시 인터넷 창이 종료되나요?

  • 한글 프로그램 파일을 수정해 보세요

    한글 프로그램파일 수정하기

  • 아니오

    이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

조치 방법

인터넷 옵션 초기화

인터넷 연결확인이 정상이라면 인터넷 옵션 원래대로를 통해 증상해결을 도울 수 있습니다. 인터넷 옵션을 원래대로 할 경우 도구모음 및 추가기능 사용되지 않기 때문에 오류를 해결할 수 있는 방법을 제공합니다. 단, 열려 있는 Internet Explorer 창을 모두 닫고 진행합니다. Internet Explorer 창이 열려 있는 상태에서는 원래대로 진행이 되지 않습니다.

  1. 1. 시작 → 프로그램 및 파일 검색 란에 inetcpl.cpl 명령어 입력 실행 또는 시작 → 제어판 → 인터넷 옵션 실행합니다.

    설명에 대한 추가 이미지입니다.

  2. 2. [고급] 클릭 → [원래대로] 클릭합니다.
    ※ 고급 설정복원이란 : 인터넷옵션의 고급 설정값을 초기화 하는 것입니다.

    설명에 대한 추가 이미지입니다.

  3. 2. 모든 설정을 원래대로 복원(다시 설정 클릭)
    개인설정의 경우 열어 본 페이지 목록이 삭제 될 수 있으니, 사용자께서 삭제여부를 결정하신 후 진행하시기 바랍니다.

    설명에 대한 추가 이미지입니다.

Active X 재설치

사이트마다 차이가 있지만, ActiveX를 설치해야 메일 첨부가 되는 웹사이트가 있습니다. 이럴 경우 ActiveX를 설치해야 첨부가 가능합니다.

액티브x설치 메세지

이런 메시지가 뜰 경우 해당메세지를 누르고, 추가기능설치를 눌러 설치합니다. 해결이 되었는지 확인해 봅니다.

한글 프로그램파일 수정하기

네이버, 다음 메일 작성 중 한글 문서 파일 첨부 시 간헐적 오류 발생 또는 인터넷 창이 닫혀 문서 파일(HWP)을 첨부하지 못할 수 있습니다.

원인은 Hncshellext64.dll 파일 오류로 인하여 Internet Explorer 작동 중지가 되며, 관련 현상은 이벤트의 상세 내용에서 확인 가능합니다.

이벤트 창의 상세내용에 에러원인을 설명해 주고 있는 화면 

 

조치방법은 탐색기 실행하여 C:\Program Files (x86)\HNC\Hwp80\ 이동하여 폴더에 저장된 HncShellExt64.dll 파일 이름을 변경 후 시스템을 재 부팅합니다.
예시) HncShellExt64.dll -> HncShellExt64.dll.old 로 변경합니다.

그래도 해결되지 않았다면, 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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