인터넷에서 오프라인으로 작업 나옴 - 삼성전자서비스
바로가기 메뉴
메인 메뉴로 바로가기
본문으로 바로가기

자가진단

현재위치

자가진단 상세보기
제목인터넷에서 오프라인으로 작업 나옴
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 인터넷 사용 > 익스플로러 설정 > 오프라인으로 작업 메시지로 나타납니다.
날짜 2015-11-16 조회수 683

예상 원인

해당사이트 문제 또는 플래시, 익스플로러 설정문제입니다.

이렇게 해보세요

1단계인터넷 연결은 확인해보셨나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    인터넷 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

    인터넷 상태 확인

2단계익스플로러 설정 오프라인설정은 확인해보셨나요?

  • 이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    먼저 플래시 플레이어 설치/재설치를 해보시기 바랍니다.

    오프라인 설정 확인

조치 방법

인터넷 상태 확인

인터넷 회선이 문제가 있을 경우 페이지가 일부 나오거나, 끊길 수 있습니다.
회선 문제 여부를 확인합니다.

- Ping 테스트 방법

  • 1) 윈도우 키 + R → 실행 창이 뜨면 cmd 엔터 → 검정창이 뜹니다.

    ※ 원도우키+R(실행창)은 XP, Vista, Win7, Win8, 8.1 공통

  • 2) ping 168.126.63.1 이라고 치고 엔터를 칩니다. 이 경우 Reply from 또는 응답이라는 메시지가 나올 경우 정상이며,
  • 3) Request time out 이나 요청시간이 만료되었습니다, Destination host가 나오면 회선문제가 있을 가능성이 있습니다.
  • 검정 도스창에서 ping 입력 후 ip 주소를 입력하는 화면입니다.ping 입력
  • ping 입력 후 ip주소 입력하여 엔터치면 응답상태를 알려주는 화면이 나옵니다.Ping 응답

오프라인 설정 확인

오프라인 설정되어 있을 경우 문제가 발생합니다.

  • ① 오프라인으로 설정되어 있을 경우 웹페이지가 하얗게 변하거나
  • ② 링크 클릭 시 연결이라는 메시지가 뜹니다.
  • ③ 오프라인 작업이라는 메시지가 보입니다.

이 경우 주소표시줄에 주소를 입력하거나, 오프라인에서 웹페이지 사용불가라는 창이 뜰 경우 연결버튼을 누르면 인터넷으로 다시 연결됩니다.

  • 오프라인 연결 이미지입니다.오프라인 연결
  • 오프라인 작업으로 표시 이미지입니다.오프라인 작업으로 표시

그래도 해결되지 않았다면, 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

이 내용 공유하기

위의 내용으로 궁금증이 해결되었습니까?

위의 내용은 고객님께 얼마나 도움이 되셨습니까?

센터찾기

가까운 센터의 위치를
안내해 드립니다.

센터 검색하기
찾기
검색
  • 불법 소프트웨어 근절, 불법복제 꼭 확인하세요
  • 친환경 캠페인 소형 폐전자제품 무상수거 안내
  • 오늘 본 문제해결 컨텐츠가 없습니다.

    오늘 본 문제해결 컨텐츠오늘 본 마지막 30개 컨텐츠를 다시 찾아 보실 수 있습니다.

    오늘 본 컨텐츠 목록
      제품 컨텐츠
    닫기
  • 닫기