키보드 입력이 안됩니다. - 삼성전자서비스
바로가기 메뉴
메인 메뉴로 바로가기
본문으로 바로가기

자가진단

현재위치

자가진단 상세보기
제목키보드 입력이 안됩니다.
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 전원 이상 및 하드웨어 관련 > 키보드 사용 > 키 입력 상태가 이상합니다.(키보드 안됨)
날짜 2016-11-09 조회수 11,759

예상 원인

  • 1키보드 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
  • 2키보드 보안 S/W 오류로 인해 윈도우 환경에서 키 입력이 안될 수 있습니다.
  • 3이물질이 들어가 키보드 입력이 불안정하거나 작동이 안될 수 있습니다.
  • 4기능 키 설정으로 인해 특정키 입력될 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계키보드의 전체 키 입력이 안 되나요?

2단계특정 사이트(인터넷 뱅킹)에서 키보드 입력이 안 되나요?

3단계키보드의 특정 키 입력이 안 되나요?

  • 기능 키 설정을 해제해 주십시오.

    기능 키 해제 방법

  • 아니오

    키보드에 물, 커피, 음료를 쏟았거나, 위 방법으로 해결되지 않는다면 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약CS프로(엔지니어) 출장예약

조치 방법

키보드 재연결/바이오스 진입 확인

  • 1. 컴퓨터 뒷면의 키보드 PS/2 포트 또는 USB 포트에 정확히 연결되어 있지 않은 경우에 키보드 인식이 되지 않을 수 있습니다.

    ※ 제품에 따라서는 키보드 타입이 PS/2 또는 USB로 제공이 됩니다.

    • 1) PS/2 타입의 키보드를 사용하는 경우는 컴퓨터를 정상 종료한 후 키보드의 연결 케이블을 뺏다가 다시 연결합니다. 그리고 컴퓨터 전원을 켜서 작동 여부를 확인합니다.
    • 2) USB 키보드인 경우 다른 USB 포트로 바꾸어 연결한 후 작동 여부를 확인 합니다.
  • 2. 키보드를 재 연결한 후 바이오스를 진입하여 키보드 이상여부를 테스트할 수 있습니다.
    • 1) PC가 켜져 있다면 전원을 끈 후 다시 전원을 켭니다.
    • 2) 부팅 화면(SAMSUNG 로고)이 나타나면 'F2'키를 톡톡톡 누릅니다.

      samsung 로고 이미지

    • 3) 잠시 후 셋업 초기화면이 나타나면서 바이오스 화면이 나타나면 키보드는 동작되고 있는 상태입니다. 윈도우 환경에서만 키보드 입력이 안된다면 2단계로 진행해보시기 바랍니다.

프로그램 제거/복원 방법 확인

금융권 외 결제 관련된 키보드 보안 프로그램의 이상으로 인해 키보드 입력이 되지 않을 수 있습니다.
(※ Windows 8 설치된 컴퓨터에서 증상이 발생되고 있음)

Windows 환경에서만 키보드 입력이 안 되는 경우에는 먼저, 시스템을 재 부팅하여 바이오스 진입이 되는지 테스트를 합니다.

  • 1. 키보드를 재 연결한 후 바이오스를 진입하여 키보드 이상여부를 테스트할 수 있습니다.
    • 1) PC가 켜져 있다면 전원을 끈 후 다시 전원을 켭니다.
    • 2) 부팅 화면(SAMSUNG 로고)이 나타나면 'F2'키를 톡톡톡 누릅니다.

      samsung 로고 이미지

    • 3) 잠시 후 셋업 초기화면이 나타나면서 바이오스 화면이 나타나면 키보드는 동작되고 있는 상태입니다. 바이오스 환경에서 'F10'키를 눌러 바이오스 환경에서 빠져 나옵니다.
  • 2. 정상적인 Windows 환경이 나타나면 증상 발생 시점에 설치된 키보드 보안 S/W 프로그램을 제거 또는 이전 시점으로 복원하여 키보드 동작 여부를 확인합니다.
    • 1) 키보드 보안 S/W 프로그램 제거 방법
      • 제어판 → 프로그램 및 기능을 실행하여 [설치 날짜]를 클릭하여 설치 날짜별로 정렬을 합니다.
      • 설치 날짜별로 정렬이 되었으면 증상 발생 시점에 설치된 키보드 보안 S/W 프로그램을 더블클릭하여 제거를 합니다.
        아래 이미지는 키보드 보안S/W 프로그램의 예시입니다.
      • 프로그램이 제거되면 시스템을 재 부팅하여 정상적인 키보드 동작이 되는지 확인합니다.
    • 2) 이전 시점으로 복원 방법

      ※ 윈도우에 예기치 않는 현상이 있을 수 있으므로 이전 복원기능 사용 전 중요한 데이터는 외부 저장장치로 백업하시기를 권유 드립니다.

      • 제어판 실행하여 [보기 기준 : 큰 아이콘] 변경하여 [복구] 아이콘을 실행합니다.

        복구 아이콘 이미지

      • 고급 복구 도구 메뉴 중 [시스템 복원 열기] 클릭합니다.

        시스템 복원 열기 선택 화면

      • 시스템 복원 창이 나타나면 아래의 [다음] 클릭합니다.

        오른쪽 아래 다음 버튼 선택 화면

      • 날짜 및 시간 정보에서 증상 발생 이전 시점의 시간을 선택[다음] 클릭합니다.

        왼쪽 상단의 날짜 및 시간 정보 확인 후 다음 버튼 선택 화면

      • 복원할 디스크 드라이브 확인 후 [다음] 클릭합니다.

        복원할 드라이브 선택 후 다음 버튼 선택 화면

      • 최종적으로 복원 지점 확인 후 [마침] 클릭하면 자동으로 복원이 진행됩니다. 복원이 완료되면 키보드 정상적인 사용이 가능한지 확인합니다.

        최종 복원지점 확인 후 오른쪽 하단 마침 버튼 선택 화면

기능 키 해제 방법

키보드 눌림 현상 또는 이물질이 들어간 경우에 나타날 수 있습니다.

  • 1. 키보드에 이물질이 들어간 경우 이물질을 제거 후 사용해 봅니다.
  • 2. 특정키가 눌려 있지 않은지 확인 후 사용해봅니다.
  • 3. 데스크탑 컴퓨터의 경우에는 컴퓨터를 정상적으로 종료 후 키보드를 뒤집어서 밑부분을 고루고루 두드린 후 컴퓨터를 켜서 정상적인 사용이 되는지 확인합니다.
    ※ 데스크탑 컴퓨터의 키보드 사용 시 일반적으로 특정 키 입력이 안 되게 설정하는 기능은 없으나, 게이머 PC의 키보드는 특정 키 사용이 가능합니다.
  • 노트북 키보드 사용 중 숫자 키패드의 '0' 키를 누르면 '0'이 입력되지 않고 마우스 오른쪽 버튼을 눌렀을 때의 효과가 나타나는 경우
    키보드 오른쪽 아래에 0키 위치 화면

    'Fn Lock' 키를 눌러 해제한 후 '0'키를 누르면 '0'이 정상적으로 입력됩니다.
    키보드 위쪽 중간에 fn lock 키 위치 화면
[참고] 노트북 키보드에 물, 커피, 음료를 쏟은 경우

키보드에 물, 커피, 음료를 쏟은 경우라면 키보드 교체가 필요합니다.

  • 1. 물, 커피, 음료를 쏟은 경우에는 빠른 시간 내에 컴퓨터를 정상적으로 종료합니다. 노트북 배터리를 분리합니다.
    ※ 내장형 배터리는 사용자가 배터리를 직접 착탈할 수 없게 되어 있습니다. 제품 밑면의 [배터리 비상구멍]을 눌러 배터리의 전원공급을 차단할 수 있습니다. AC 어댑터를 분리한 후 노트북 밑면의 해당 구멍에 클립 등의 도구를 사용하여 누르면 배터리의 전원공급이 차단됩니다.
    배터리 비상구멍 누르는 화면
  • 2. 키보드의 물기를 빠른 시간 내에 제거합니다.
  • 3. 키보드 아래에는 회로물 메인보드가 있어 메인보드에 물, 커피, 음료 등이 들어갈 수 있으므로 가까운 서비스센터에 방문하여 빠른 시간 내에 점검을 받을 수 있도록 권유 드립니다.
    ※ 회로에 물, 커피, 음료 등이 들어가면 전자 부품이 쇼트되어 제품 고장이 발생할 수 있습니다.

그래도 해결이 되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해 가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 또는 "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 가능하므로 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

이 내용 공유하기

위의 내용으로 궁금증이 해결되었습니까?

위의 내용은 고객님께 얼마나 도움이 되셨습니까?

센터찾기

가까운 센터의 위치를
안내해 드립니다.

센터 검색하기
찾기
검색
  • 불법 소프트웨어 근절, 불법복제 꼭 확인하세요
  • 친환경 캠페인 소형 폐전자제품 무상수거 안내
  • 오늘 본 문제해결 컨텐츠가 없습니다.

    오늘 본 문제해결 컨텐츠오늘 본 마지막 30개 컨텐츠를 다시 찾아 보실 수 있습니다.

    오늘 본 컨텐츠 목록
      제품 컨텐츠
    닫기
  • 닫기