USB 장치 인식 실패 - 삼성전자서비스
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제목USB 장치 인식 실패
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 전원 이상 및 하드웨어 관련 > 장치 드라이버(장치 관리자) 관련 > USB 장치 인식 실패 오류가 발생합니다.
날짜 2016-05-31 조회수 11,573

예상 원인

USB 장치에는 USB Flash Memory, 외장하드, 스마트폰, 디지털 카메라 등 다양하게 많이 있습니다. USB 장치를 사용하기 위해서는 해당 장치 드라이버가 정상적으로 설치되어야 하나 장치 설치 실패 또는 컴퓨터 USB 포트 문제로 인하여 현상이 나타날 수 있으며, USB 장치에 문제가 있을 경우에도 발생할 수 있습니다.
장치관리자에 범용 직렬버스 컨트롤러에 알수 없는 장치가 보이는 화면입니다.

이렇게 해보세요

1단계USB 저장 장치를 재 삽입해보셨나요?

2단계USB 장치 드라이버가 설치되어 있나요?

3단계장치관리자 범용직렬버스 컨트롤러 사용으로 되어있나요?

4단계칩셋 소프트웨어를 재설치 해보셨나요?

  • 그래도 해결되지 않는다면 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품사용문의전화상담예약

  • 아니오

    칩셋 소프트웨어를 설치해보십시오.

    칩셋 소프트웨어 설치 확인

조치 방법

USB 저장장치 제거 후 재 삽입확인

해당 USB 장치를 제거한 후 다시 삽입하여 동일한 현상이 발생하는지 확인합니다.
- 데스크탑 PC 전면 USB 포트에 연결을 하였다면 뒷면 USB 포트에 삽입하여 정상적인 인식이 되는지 확인하며, 동일한 현상이라면 해당 USB 저장 장치를 다른 컴퓨터에 연결하여 정상적인 인식이 되는지 확인이 필요합니다.
ⓛ 다른 컴퓨터에서도 인식이 되지 않는 경우라면 USB 장치를 점검받으셔야 합니다.
② 컴퓨터 전면 USB 포트에는 인식되지 않고 뒷면 USB 포트에만 인식이 된다면 전면 USB 포트 이상일 경우도 있습니다. 다른 USB 장치를 전면에 연결하여 동일한 현상이 나온다면 컴퓨터 점검이 필요로 합니다.
- 노트북 PC의 경우에는 좌/우측 USB 포트에 USB 장치를 삽입하여 동일한 현상이 발생하는지 확인이 필요합니다.

※ USB 3.0의 경우 Windows 7은 3.0 드라이버 설치를 필요로 하며 Windows 8/8.1은 드라이버를 별도로 설치할 필요가 없습니다.

USB 장치 드라이버 제거 후 설치 확인

장치 관리자에서 해당 USB 저장 장치의 드라이버 정상적으로 설치되었는지 확인이 필요합니다.
  • 1. 시작 → 제어판 → 모든 제어판 항목 → 장치 관리자 실행
    아래 그림은 USB Flash Memory 저장 장치가 정상적인 인식이 되었을 때의 장치 관리자 정보입니다.

    장치관리자에 디스크 드라이브, 범용직렬버스컨트롤러에 usb대용량 저장장치가 인식된 정상 화면

  • 2. 삽입한 저장 장치가 정상적이지 않거나 설치되어 있지 않은 경우 USB 저장 장치 구입 시 함께 제공하는 드라이버가 있다면 해당 드라이버를 설치해주세요.
  • 3. 만약 별도 드라이버가 제공되지 않는다면 USB 컨트롤러를 제거한 후 Windows를 다시 시작해 보세요.

장치관리자 범용직렬버스 컨트롤러 '사용함' 확인

장치 관리자에서 범용직렬버스 컨트롤러 - USB HOST CONTROLLER 가 '사용안함' 으로 되어 있다면 '사용'으로 변경합니다.

장치관리자에 범용직렬버스 컨트롤러에서 사용으로 변경하는 예시 화면

※ 참고사항
DB501A2J , DM500A2J, DB701A4J, DM700A4J, NT270E5R 계열은 SW Update(Samsung Update)에서 USB Wrapper service 1.0.0.2로 업데이트 필요합니다.

칩셋 소프트웨어 업데이트 확인

칩셋 소프트웨어를 최신 버전으로 재 설치합니다.

각 운영체제에 맞는 드라이버를 삼성전자서비스 웹페이지 WWW.3366.CO.KR에서 다운로드 가능합니다.
WWW.3366.CO.KR 웹사이트 접속하여 [빠른해결 - 다운로드] 클릭합니다.
② 컴퓨터 전용 소프트웨어 'Samsung Update' 프로그램을 다운로드합니다.
③ 'Samsung Update' 설치 진행하면, 바탕화면에 아이콘이 생성됩니다.
④ 'Samsung Update' 실행 후 모든 소프트웨어 → 칩셋 드라이버 선택하여 설치 진행합니다.

  • 빠른해결의 다운로드 선택화면ⓛ WWW.3366.CO.KR → 빠른해결 [다운로드]
  • pc/프린터 관련 프로그램에서 Samsung Update 선택 화면② Samsung Update(SW UPDATE) 실행
    → 열기 후 설치진행
  • 설치 진행 후 바탕화면에 Samsung Update 아이콘 생성 실행③ 설치 후 바탕화면 아이콘 생성
  • Samsung Update 생성 후 모든 소프트웨어 선택하여 드라이버 설치 실행④ Samsung Update 실행 후 모든 소프트웨어
    → 칩셋 드라이버 설치 진행

※ Samsung Update(SW Update) 지원 제품은 Samsung Update(SW Update) 소프트웨어를 통해 장치드라이버 설치 및 다운로드(저장) 가능합니다.

그래도 해결되지 않는다면 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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