윈도우 부팅안되고 하드디스크 에러남 - 삼성전자서비스
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제목윈도우 부팅안되고 하드디스크 에러남
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 부팅 안됨 > 검은 화면(윈도우 안됨) > 하드 디스크(HDD) 에러가 발생합니다.
날짜 2015-12-14 조회수 1,957

예상 원인

컴퓨터 운영체제의 시스템 파일이 손상되었거나, 하드디스크 이상일 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계시스템을 재부팅해보셨나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    PC 강제종료 후 확인해 보십시오.

    PC 강제종료

2단계삼성 복원 솔루션 전체복원을 해보셨나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 노트북인 경우는 "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    삼성 복원 솔루션을 이용하여 전체 복원을 실행해 보십시오.

    전체 복원 실행

조치 방법

PC 강제종료

일시적인 현상일 가능성도 있습니다.
컴퓨터를 강제 종료하여 문제 해결 여부를 확인합니다.
※ 강제종료는 컴퓨터 전원버튼을 4~5초 이상 꾹 눌러 종료할 수 있습니다.

※ 단, 메시지 창이 아래와 같이 명확할 경우는 디스크 검사만 시행해보고 해결되면 상담 완결, 증상 재발시는 점검이 필요합니다. [전체 복원 실행]은 아래 메시지에 해당하지 않는 경우만 시행해볼 수 있습니다.

하드 디스크 문제가 발견되었습니다. 정보를 손실하지 않도록 파일을 즉시 백업한 다음 컴퓨터 제조업체에 디스크 복구 또는 교체 여부를 문의하십시오

전체 복원 실행

삼성 복원 솔루션의 전체 복원은 사용자 컴퓨터의 OS를 빠르게 재설치한다고 보면 됩니다.

단, C드라이브 (OS가 설치되어 있는 드라이브)의 모든 데이터(사진, 문서, 타사 소프트웨어 한글, 오피스 등)가 삭제되므로 진행 전 중요한 데이터는 외부 저장 장치로 백업해 주시기 바랍니다.

전체 복원은 컴퓨터 초기 상태 또는 사용자가 직접 백업한 이미지를 선택하시면 됩니다. 전체 복원 시간은 PC의 환경 또는 복원 솔루션 버전에 따라 달라질 수 있습니다.

복원 솔루션 전체 복원 방법

ⓛ 사용자 동의 후 진행해야 합니다. (C드라이브가 포맷되어 모든 문서, 사진, 타사 소프트웨어 한글, 오피스 등이 삭제되기 때문입니다.)
② 전원을 켜면서 복원 솔루션 진입 후 복원-전체 복원을 누릅니다.

  • ⓛ 부팅 시 F4 키 이용하여 진행ⓛ 부팅 시 F4 키 이용하여 진행
  • ② 복원 → 전체 복원 선택② 복원 → 전체 복원 선택
  • ③ 복원 지점 선택하여 전체 복원 진행③ 복원 지점 선택하여 전체 복원 진행

※ 삼성복원 솔루션이 탑재되지 않은 컴퓨터(FreeDos 제품 제외)는 Windows 설치할 수 있는 시스템복원 미디어가 제공됩니다. 시스템복원미디어로 설치 제품은 전문 상담사의 추가 상담이 필요할 수 있습니다.

그래도 해결되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 노트북인 경우는 "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 가능하므로 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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