윈도우 부팅 시 파란 화면에 영어에러 - 삼성전자서비스
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제목윈도우 부팅 시 파란 화면에 영어에러
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 부팅 안됨 > 파란 화면 > 파란 화면에 영어에러가 나타납니다.(블루스크린)
날짜 2015-12-14 조회수 8,032

예상 원인

마이크로소프트사의 윈도 시스템에서 치명적인 시스템 오류로부터 복구될 수 없을 때 내보내 주는 파란 화면으로 에러 번호, 드라이버, 스택 상태 등의 정보가 표시되며, 윈도우 사용 중 발생하는 경우에는 드라이버 충돌, 보안 프로그램 충돌, 하드웨어 장치 이상으로 나타날 수 있습니다.

블루스크린 발생 화면입니다.pc에 문제 발생했다는 블루스크린 에러 화면

이렇게 해보세요

1단계시스템을 재부팅 해보셨나요?

  • 2단계로 넘어가세요.

  • 아니오

    PC를 강제로 종료해보십시오.

    PC 강제종료

2단계안전모드로 진행 해보셨나요?

3단계삼성복원솔루션 전체복원을 해보셨나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    복원 솔루션의 전체 복원을 진행합니다.

    전체 복원 실행

조치 방법

PC 강제종료

일시적인 현상일 가능성도 있습니다. 컴퓨터를 강제 종료하여 문제 해결 여부를 확인합니다.

※ 강제 종료는 컴퓨터 전원버튼을 4~5초 이상 꾹 눌러 종료할 수 있습니다.

시스템 복원 기능 실행

안전모드로 진입하여 윈도우 시스템 복원 기능을 이용하여 증상 발생 이전 상태로 되돌려 문제를 해결할 수 있습니다. (정상 부팅이 불가능한 경우 사용합니다)

※ 예기치 않는 현상이 있을 수 있으므로 이전 복원기능 사용 전 중요데이터는 외부 저장장치로 백업을 권장합니다.

ⓛ 윈도우 XP/7은 전원을 켠 후 F8 키를 여러번 눌러 안전모드를 선택합니다.
(윈도우 8/8.1/10은 전원을 켠 후 삼성로고 화면 아래 원표시 돌 때 강제종료 후 다시 켜서 삼성로고화면 아래 "자동복구 진행중"이란 메시지 나올 때까지 2회 반복 "자동복구 진행" 메시지 나오면 진행 → 고급옵션 → 문제해결 → 고급옵션 → 시스템복원을 통한 이전복원)
② 안전모드로 나타나면 시작 → 모든 프로그램 → 보조 프로그램 → 시스템도구 → 시스템복원을 클릭합니다.
③ 증상 발생 이전 날짜를 선택 후 시스템 복원을 진행합니다.
※ 시스템 복원 진행시 최근 설치된 프로그램과 중요한 데이터 파일이 삭제될 수 있습니다. 이에 동의하신 경우에 진행하시기 바랍니다.

  • 설명에 대한 참고 이미지ⓛ 고급 옵션 메뉴에서 안전모드 선택
  • 설명에 대한 참고 이미지② 보조프로그램 → 시스템 도구 →
    시스템 복원 클릭 또는 시작 → 프로그램 및
    파일 검색란에 RSTRUI.EXE 명령어
    입력 후 엔터
  • 설명에 대한 참고 이미지③ 다른 복원 지점 선택
    후 다음 클릭
  • 설명에 대한 참고 이미지④ 추가 복원 지점 표시 체크 →
    복원할려는 지점을 선택 →
    다음 클릭 복원을 시작합니다.
  • 시스템 복원에서 마침을 선택하는 화면⑤ 마침을 클릭하면 시스템이 선택한 복원
    지점으로 복원이 진행됩니다.

※ 안전모드로 진입 시 동일 현상이라면 삼성복원솔루션의 전체복원을 권장합니다.
※ 안전 모드에 진입된 경우 필요한 데이터를 외장 저장장치로 보관하고 분리하신 후 바이러스(Virus) 검사/치료 후 재부팅하여 사용하는 2차의 방법이 있습니다.

전체 복원 실행

삼성복원솔루션의 전체복원은 고객 컴퓨터를 빠르게 OS를 재설치한다고 보면 됩니다.
단, C드라이브 (OS가 설치되어 있는 드라이브)의 모든 데이터(사진, 문서, 타사 소프트웨어 한글, 오피스 등등)가 삭제됨을 동의하신 경우에 진행하시기 바랍니다.
전체복원은 컴퓨터 초기 상태 또는 사용자가 직접 백업했던 이미지를 선택하시면 됩니다. 전체복원 시간은 PC의 환경 또는 복원솔루션 버전에 따라 달라질 수 있습니다.

1 복원솔루션 4/5 전체복원 방법 → Windows 7 탑재 제품
  • ⓛ 부팅 화면(SAMSUNG 문자)이 나타나면 "F4" 키를 누릅니다. 또는 컴퓨터 전원을 켜자 마자 "F4" 키를 여러 번 눌렀다 뗐다하여 SAMSUNG 문자가 사라질 때까지 반복하여 누릅니다.
  • ② 검은 화면에 "Samsung Recovery Solution x [EMS Enabled]" 메시지가 뜨면 "Enter" 키를 누릅니다)

    위 설명에 대한 참고 이미지

  • ③ 초기 메뉴 화면이 나타나면 "복원"을 클릭합니다.

    위 설명에 대한 복원 선택 이미지

  • ④ 복원 메뉴에서 기본 복원, 전체 복원, 데이터 복원 메뉴가 나타나면 컴퓨터를 새로 설치 진행하기 위해 "전체 복원"을 클릭합니다.

    위 설명에 대한 전체 복원 선택 이미지

  • ⑤ 전체 복원을 클릭하면 아래 이미지처럼 컴퓨터 초기 상태 복원 메뉴 1개 또는 컴퓨터 초기 상태 복원과 사용자가 백업한 정보가 2개 나타날 수 있습니다. 사용자가 원하는 지점을 선택 후 "다음" 클릭 → C: 데이터 삭제 관련 메시지 나오면 "예" 를 클릭합니다.

    컴퓨터 초기 상태 복원으로 선택하는 화면 이미지전체 백업으로 저장한 시점의 선택 화면 이미지

  • ⑥ 전체 복원 시작 후 복원 진행 화면으로 변경되며 복원 완료 후 시스템 재시작 메시지가 나타나면 "확인"을 클릭하여 시스템을 재시작합니다.

※ 삼성복원솔루션이 탑재되지 않은 컴퓨터는 Windows 설치할 수 있는 시스템복원 미디어가 제공됩니다.

2 전체 복원 - 삼성복원 솔루션 6 (Windows 8 탑재 제품)
  • Recovery는 모델에 따라 제공하지 않거나 버전이 다를 수 있습니다.
  • 하드 디스크나 SSD의 용량이 64GB 이하인 모델은 Recovery 프로그램이 제공되지 않습니다.

※ 전체 복원 진행 방법 (삼성복원 솔루션 2, 3, 4, 5, 6 진입 방법은 동일합니다.)

  • ⓛ 부팅 화면(SAMSUNG 문자)이 나타나면 "F4" 키를 누릅니다. 또는 컴퓨터 전원을 켜자 마자 "F4" 키를 여러 번 눌렀다 땠다하여 SAMSUNG 문자가 사라질 때까지 반복하여 누릅니다.

    - ATIV Tab7 계열 XQ700T1C 시리즈는 키보드 연결이 되어 있지 않은 경우에는 볼륨 Up 키 누른 상태에서 전원을 켜면 Recovery 모드로 진입 가능합니다.

  • ② 최초 사용 시 사용자 동의란에 동의하세요.
  • ③ 초기 메뉴 화면이 나타나면 좌측에 위치한 "복원" 메뉴를 클릭합니다.

    위 설명에대한 참고 이미지

    - 삼성복원 솔루션 6 버전에 따라 백업, 복원 메뉴 위치가 다르게 나타납니다.

  • ④ 복원 시점을 선택 합니다.

    위 설명에 대한 참고 이미지

    • ※ 복원 시점 중 (사용자가 컴퓨터 상태를 백업하지 않았으면 파란색 풍선은 없습니다)
    • - 초록색 풍선 : 초기 복원 날짜
    • - 파란색 풍선 : 사용자가 컴퓨터의 상태를 다른 드라이브나 외부 저장장치에 별도로 저장한 날짜
  • ⑤ 여기서는 초기 복원으로 진행을 한다면 초록색 풍선 선택하고, 아래의 복원을 클릭합니다.

    위 설명에 대한 참고이미지

  • ⑥ 화면 안내에 따라 복원을 진행합니다. 복원이 완료되면 컴퓨터를 정상 상태로 사용할 수 있습니다.
  • ⑦ 삼성복원 솔루션을 통한 초기 복원 후 설정 단계는 '복원(설치) 후 설정 단계가 궁금합니다.' 바로가기의 내용을 참조바랍니다.
3 삼성복원 솔루션 7 - Windows 8.1 탑재 제품 중 최신 제품 (2014년 8월 기준)
  • Recovery는 모델에 따라 제공하지 않거나 버전이 다를 수 있습니다.
  • 하드 디스크나 SSD의 용량이 64GB 이하인 모델은 Recovery 프로그램이 제공되지 않습니다.

※ 전체 복원 진행 방법 (삼성복원 솔루션 2, 3, 4, 5, 6, 7 진입 방법은 동일합니다.)

  • ⓛ 부팅 화면(SAMSUNG 문자)이 나타나면 "F4" 키를 누릅니다. 또는 컴퓨터 전원을 켜자 마자 "F4" 키를 여러 번 눌렀다 땠다하여 SAMSUNG 문자가 사라질 때까지 반복하여 누릅니다.

    - ATIV Tab7 계열 XQ700T1C 시리즈는 키보드 연결이 되어 있지 않은 경우에는 볼륨 Up 키 누른 상태에서 전원을 켜면 Recovery 모드로 진입 가능합니다.

  • ② 최초 사용 시 사용자 동의란에 동의하세요.

    - 삼성복원 솔루션 7 버전에 따라 백업, 복원 메뉴 위치가 다를 수 있습니다.

  • ③ 복원

    - 초기 복원 - 공장 출하 상태로 시스템 복원
    - 사용자 백업 이미지로 복원 - 사용자가 백업한 시점의 이미지로 시스템 복원
    - 사용자 데이터 유지 복원 - Windows 파티션에 있는 사용자 데이터를 유지하고 복원 가능 (단, 별도의 파티션 또는 저장 장치 필요)
    - 파티션 설정 - 초기 이미지로 복원 시, 파티션 개수 & 사이즈 조정 가능

    복원 솔루션7의 백업관리 화면

그래도 해결되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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