컬러/흑백 레이저 인쇄 시 줄이 생깁니다. - 삼성전자서비스
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제목컬러/흑백 레이저 인쇄 시 줄이 생깁니다.
제품 프린터 > 흑백레이저 프린터
증상 출력물상태/소모품관련 > 줄생김 > 컬러/흑백 레이저 인쇄 시 줄이 생깁니다.
날짜 2015-10-14 조회수 1,465

예상 원인

  • 1정품 토너 카트리지가 아닌 재생(비정품) 토너를 사용하는 경우 발생될 수 있습니다.
  • 2제품 내부 소모품, 부품 등 이상인 경우 발생될 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계정품 토너 카트리지 사용하시나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아보시기 바랍니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    토너 카트리지 크롬칩 확인 후 정품 사용을 권유 드립니다.

    토너 카트리지 칩 확인방법

조치 방법

토너 카트리지의 크롬칩(CRUM, 센서) 상태 확인하는 방법

아래 그림과 같이 토너의 크롬칩 위치와 상태를 확인해서 재생(비정품) 토너인지 구별할 수 있습니다.
- 크롬칩(CRUM) 상태를 육안 확인 시 구멍,긁힘,이물 있을 경우 인식이 안될 수 있습니다.
- 토너 카트리지를 인식하는 부분은 크롬칩(CRUM)임을 참고하시기 바랍니다.

토너 카트리지 상단 좌측 안내 이미지토너 카트리지 상단 좌측(표시부 참조)토너 카트리지 전면 좌측 안내 이미지토너 카트리지 전면 좌측 (표시부 참조)
토너 카트리지 상단 좌측 안내 이미지

프린터 소모품 온라인 쇼핑몰에서 정품 구입 방법

1. 인터넷 창에서 주소를 다음과 같이 입력하여 서비스 홈페이지로 이동합니다.

www.3366.co.kr 접속 안내 이미지

2. 홈페이지 상단 메뉴 중 '소모품/액세서리' ▶ 컴퓨터 주변기기를 클릭합니다.

삼성전자 서비스 홈페이지 오른쪽 상단메뉴에 소모품/액세서리를 선택 후 컴퓨터/주변기기를 클릭함

3. 아래와 같이 나타난 화면에서 방법1) 또는 방법2)와 같이 소모품을 검색합니다.
  • 방법1) 제품모델명을 정확하게 알고 있는 경우 사용 : 우측상단에 모델명을 입력하여 검색합니다.
  • 방법2) 제품군(예:잉크젯) 및 소모품을 선택하여 검색 시 사용 : 좌측하단에서 해당 소모품을 선택하여 검색합니다.

방법1) 오른쪽 상단에 보이는 제품군별 모델 검색에 모델명을 정확하게 입력하면 검색됩니다. 방법2) 사이트 가운데 보이는 팩스소모품, 프린터 소모품, 복합기 소모품에서 잉크, 토너, 드럼, 기타 등 해당항목을 선택하여 진입합니다.

방법1) 모델명으로 검색하면 해당 모델에 들어가는 소모품만 보입니다.방법2) 소모품 선택하여 진입하면 오른쪽에 제품과 모델명을 선택하여 자세하게 검색이 가능합니다.

※ 위의 사이트 외 서비스 센터, 대리점 등에서도 정품 토너 카트리지 구입 가능합니다

그래도 해결이 되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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