음성에 잡음이 생김 (노이즈, NOISE, 지직) - 삼성전자서비스
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제목음성에 잡음이 생김 (노이즈, NOISE, 지직)
제품 TV > PDP TV
증상 음성/소음관련 > 음성떨림/잡음/끊김 > 음성에 잡음이 생깁니다. (노이즈, NOISE, 지직)
날짜 2015-11-30 조회수 511

예상 원인

  • 1 방송신호이상 또는 스피커출력 이상으로 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계셋톱박스 (케이블/스카이라이프/IPTV)를 사용하고 계신가요?

2단계셋톱박스, TV 음량조정 확인을 해 보셨나요?

3단계음질테스트 확인을 해 보셨나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다.
    가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.
    또는 대표전화 1588-3366으로도 서비스신청을 하실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    음질테스트 확인이 필요합니다.

    음질테스트 확인

조치 방법

음질테스트 확인

음성에 잡음이 생기는 증상은 방송신호 또는 TV이상으로 발생할 수 있으며, 음질테스트 기능을 통하여 제품의 이상 유/무를 확인할 수 있습니다.

[메뉴 → 고객지원 → 자가진단 → 음질테스트]

  • 메뉴 - 고객지원을 선택해주십시오

    메뉴 - 고객지원
  • 자가진단을 선택해주십시오

    자가진단
  • 음질테스트를 선택해주십시오

    음질테스트
  • 소리가 이상한지 확인합니다.

    확인

음질테스트를 진행 시 TV에 내장된 샘플사운드가 재생이되는데, 재생되는 샘플사운드에 소음 없이 깔끔하게 잘 들린다면, 제품상의 문제가 아닌 방송신호 문제로 잡음이 발생하는 증상입니다. 이 경우 방송사에 문의해주시어 [유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송신호 점검을 받아보셔야 합니다.

만약, 재생되는 샘플사운드에 소음이 발생된다면, 스피커 또는 음성회로상의 이상으로 발생될 수 있으며 점검을 받아보셔야 합니다.

음량조정방법 확인

STB를 통하여 방송을 시청하는데 소리가 이상하게 들리는 경우 TV와 STB의 음량 조절하는 방법의 차이로 발생할 수 있으며 간단히 조정이 가능합니다.

TV의 음량을 낮게(10 이하) 설정하거나 높게 설정하면, 음성레벨이 낮아져 외부 영향에 의해 잡음이 발생할 수 있습니다.

  • TV 음량조정 표시

    TV 음량 조정
  • 셋톱박스 음량조정 표시

    셋톱박스 음량조정

먼저 TV의 음량을 40 ~ 50으로 설정을 한 뒤, 음량크기 조정은 STB 리모컨으로 듣기에 가장 적합한 음량으로 조절하여 사용하시면 됩니다.

[참고]
  • ① STB 음량조절 시 TV화면 상/하단에 0 ~ 30까지 음량조절 표시됩니다.
  • ② TV 음량조절 시 TV화면 좌/우측에 0 ~ 100까지 음량조절 표시됩니다.

그래도 해결이 되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다
가까운 서비스센터로 방문하시거나 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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