키보드 입력이 안됩니다. - 삼성전자서비스
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제목키보드 입력이 안됩니다.
제품 컴퓨터 > 데스크탑 PC
증상 전원 이상 및 하드웨어 관련 > 키보드 사용 > 키 입력 상태가 이상합니다. (키보드 안됨)
날짜 2016-11-09 조회수 3,261

예상 원인

  • 1키보드 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
  • 2키보드 보안 S/W 오류로 인해 윈도우 환경에서 키 입력이 안될 수 있습니다.
  • 3이물질이 들어가 키보드 입력이 불안정하거나 작동이 안될 수 있습니다.
  • 4기능 키 설정으로 인해 특정키 입력될 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계키보드의 전체 키 입력이 안 되나요?

2단계특정 사이트(인터넷 뱅킹)에서 키보드 입력이 안 되나요?

3단계키보드의 특정 키 입력이 안 되나요?

  • 기능 키 설정을 해제해 주십시오.

    기능 키 해제 방법

  • 아니오

    키보드에 물, 커피, 음료를 쏟았거나, 위 방법으로 해결되지 않는다면 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약CS프로(엔지니어) 출장예약

조치 방법

키보드 재연결/바이오스 진입 확인

  • 1. 컴퓨터 뒷면의 키보드 PS/2 포트 또는 USB 포트에 정확히 연결되어 있지 않은 경우에 키보드 인식이 되지 않을 수 있습니다.

    ※ 제품에 따라서는 키보드 타입이 PS/2 또는 USB로 제공이 됩니다.

    • 1) PS/2 타입의 키보드를 사용하는 경우는 컴퓨터를 정상 종료한 후 키보드의 연결 케이블을 뺏다가 다시 연결합니다. 그리고 컴퓨터 전원을 켜서 작동 여부를 확인합니다.
    • 2) USB 키보드인 경우 다른 USB 포트로 바꾸어 연결한 후 작동 여부를 확인 합니다.

    PC본체 뒷면의 키보드 포트와 usb2.0포트 단자 이미지

  • 2. 키보드를 재 연결한 후 바이오스를 진입하여 키보드 이상여부를 테스트할 수 있습니다.
    • 1) PC가 켜져 있다면 전원을 끈 후 다시 전원을 켭니다.
    • 2) 부팅 화면(SAMSUNG 로고)이 나타나면 'F2'키를 톡톡톡 누릅니다.

      samsung 로고 이미지

    • 3) 잠시 후 셋업 초기화면이 나타나면서 바이오스 화면이 나타나면 키보드는 동작되고 있는 상태입니다. 윈도우 환경에서만 키보드 입력이 안된다면 2단계로 진행해보시기 바랍니다.

프로그램 제거/복원 방법 확인

금융권 외 결제 관련된 키보드 보안 프로그램의 이상으로 인해 키보드 입력이 되지 않을 수 있습니다.
(※ Windows 8 설치된 컴퓨터에서 증상이 발생되고 있음)

Windows 환경에서만 키보드 입력이 안 되는 경우에는 먼저, 시스템을 재 부팅하여 바이오스 진입이 되는지 테스트를 합니다.

  • 1. 키보드를 재 연결한 후 바이오스를 진입하여 키보드 이상여부를 테스트할 수 있습니다.
    • 1) PC가 켜져 있다면 전원을 끈 후 다시 전원을 켭니다.
    • 2) 부팅 화면(SAMSUNG 로고)이 나타나면 'F2'키를 톡톡톡 누릅니다.

      samsung 로고 이미지

    • 3) 잠시 후 셋업 초기화면이 나타나면서 바이오스 화면이 나타나면 키보드는 동작되고 있는 상태입니다. 바이오스 환경에서 'F10'키를 눌러 바이오스 환경에서 빠져 나옵니다.
  • 2. 정상적인 Windows 환경이 나타나면 증상 발생 시점에 설치된 키보드 보안 S/W 프로그램을 제거 또는 이전 시점으로 복원하여 키보드 동작 여부를 확인합니다.
    • 1) 키보드 보안 S/W 프로그램 제거 방법
      • 제어판 → 프로그램 및 기능을 실행하여 [설치 날짜]를 클릭하여 설치 날짜별로 정렬을 합니다.
      • 설치 날짜별로 정렬이 되었으면 증상 발생 시점에 설치된 키보드 보안 S/W 프로그램을 더블클릭하여 제거를 합니다.
        아래 이미지는 키보드 보안S/W 프로그램의 예시입니다.
      • 프로그램이 제거되면 시스템을 재 부팅하여 정상적인 키보드 동작이 되는지 확인합니다.
    • 2) 이전 시점으로 복원 방법

      ※ 윈도우에 예기치 않는 현상이 있을 수 있으므로 이전 복원기능 사용 전 중요한 데이터는 외부 저장장치로 백업하시기를 권유 드립니다.

      • 제어판 실행하여 [보기 기준 : 큰 아이콘] 변경하여 [복구] 아이콘을 실행합니다.

        복구 아이콘 이미지

      • 고급 복구 도구 메뉴 중 [시스템 복원 열기] 클릭합니다.

        시스템 복원 열기 선택 화면

      • 시스템 복원 창이 나타나면 아래의 [다음] 클릭합니다.

        오른쪽 아래 다음 버튼 선택 화면

      • 날짜 및 시간 정보에서 증상 발생 이전 시점의 시간을 선택[다음] 클릭합니다.

        왼쪽 상단의 날짜 및 시간 정보 확인 후 다음 버튼 선택 화면

      • 복원할 디스크 드라이브 확인 후 [다음] 클릭합니다.

        복원할 드라이브 선택 후 다음 버튼 선택 화면

      • 최종적으로 복원 지점 확인 후 [마침] 클릭하면 자동으로 복원이 진행됩니다. 복원이 완료되면 키보드 정상적인 사용이 가능한지 확인합니다.

        최종 복원지점 확인 후 오른쪽 하단 마침 버튼 선택 화면

기능 키 해제 방법

키보드 눌림 현상 또는 이물질이 들어간 경우에 나타날 수 있습니다.

  • 1. 키보드에 이물질이 들어간 경우 이물질을 제거 후 사용해 봅니다.
  • 2. 특정키가 눌려 있지 않은지 확인 후 사용해봅니다.
  • 3. 데스크탑 컴퓨터의 경우에는 컴퓨터를 정상적으로 종료 후 키보드를 뒤집어서 밑부분을 고루고루 두드린 후 컴퓨터를 켜서 정상적인 사용이 되는지 확인합니다.
    ※ 데스크탑 컴퓨터의 키보드 사용 시 일반적으로 특정 키 입력이 안 되게 설정하는 기능은 없으나, 게이머용 PC의 키보드는 특정 키 사용이 가능합니다.
[참고] 데스크탑 컴퓨터의 키보드에 물, 커피, 음료를 쏟은 경우

키보드에 물, 커피, 음료를 쏟은 경우라면 키보드 교체가 필요합니다.

  • 1. 물, 커피, 음료를 쏟은 경우에는 빠른 시간 내에 컴퓨터를 정상적으로 종료합니다.
  • 2. 본체에 연결된 키보드 케이블을 제거한 후 물기를 빠른 시간 내에 제거합니다. 키보드를 뒤집어서 물기를 털어냅니다.
  • 3. 키보드를 통풍이 잘되는 곳에 두어 물기가 완전히 제거되면 다시 연결하여 사용가능한지 확인합니다. 만약 사용이 잘 되더라도 내부에 물기가 투입되었다면 내부 부식으로 인해 키보드가 사용 중 동작이 잘 안될 수 있습니다. 이런 경우에는 키보드를 교체하여 사용하시기 바랍니다. (드라이기를 사용하여 물기 제거하는 방법은 절대 권장하지 않습니다)
    ※ 데스크탑 컴퓨터가 무상 보증기간이 지난 경우 시중에서 별도의 PS/2 키보드 또는 USB 타입 키보드를 구매하여 사용하셔도 됩니다.

그래도 해결이 되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해 가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 또는 "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 가능하므로 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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