USB 3.0 포트 인식 안됨 - 삼성전자서비스
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제목USB 3.0 포트 인식 안됨
제품 컴퓨터 > 데스크탑 PC
증상 전원 이상 및 하드웨어 관련 > 장치 드라이버(장치 관리자) 관련 > USB3.0 포트가 인식이 안 됩니다.
날짜 2016-03-21 조회수 1,472

예상 원인

  • 1컴퓨터 (데스크탑, 노트북, 올인원) 제품에 USB 3.0 포트가 제공되는 모델에 한해 발생할 수 있습니다.
  • 2운영체제 Windows CD로 설치하여 USB 3.0 드라이버를 설치 하지 않으면 인식되지 않습니다. 단, Windows 8, 8.1 자체 inbox 형태의 드라이버를 지원하나 일부 모델에서는 별도 드라이버를 설치해야 합니다.
  • 3USB 3.0 장치 드라이버를 삭제한 경우에도 발생할 수 있습니다.
  • 4하드웨어 오류로 인해 발생합니다. 장치에 있는 일련 번호가 USB 대용량 저장장치 사양에 맞지 않을 경우에 발생할 수 있습니다. (MS 정보) (호환성)
  • 5USB 협회 규격 가이드에서는 USB 잭 삽입부를 최소 11.75 mm 권장 하나, 일부 USB 메모리 업체에서 디자인과 휴대성을 위하여 규격을 준수하지 않고 임의로 제품을 생산 판매하여 호환성 문제가 발생합니다. (호환성)

이렇게 해보세요

1단계USB 2.0 포트에 장치 연결 시 정상적인 동작을 하나요?

2단계USB 3.0 드라이버를 설치하셨나요?

  • 호환성 이슈 확인

    이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품사용문의전화상담예약

  • 아니오

    USB 3.0 장치 드라이버를 설치해 보십시오.

    USB 드라이버 설치 방법

조치 방법

타 장치에 연결 방법

usb 2.0포트 이미지usb 3.0포트 이미지

USB 장치를 USB 3.0 포트에 삽입 시 인식이 되지 않는 경우에는 USB 2.0 포트에도 삽입하여 인식이 되는지 확인 합니다. USB 2.0 포트에 삽입 시 정상적으로 인식이 되면 USB 장치는 이상이 없습니다.
만약 USB 2.0 포트에도 삽입하여 인식이 되지 않는다면 다른 컴퓨터에도 USB 장치를 삽입하여 인식이 되는지 확인합니다. 다른 컴퓨터에서도 인식이 되지 않는다면 USB 장치에 이상이 있을 수 있으니 USB 장치를 점검 바랍니다.

USB 드라이버 설치 방법

각 운영체제에 맞는 드라이버를 삼성전자서비스 웹페이지 WWW.3366.CO.KR에서 다운로드 가능합니다.
WINDOWS 8/8.1 드라이버는 삼성전자 웹페이지에 등록되어 있지 않으며, 'Samsung Update'(SW Update)를 통해 드라이버를 다운로드 및 설치 가능합니다.
WWW.3366.CO.KR 웹사이트 접속하여 빠른해결의 [다운로드] 클릭합니다.
② 검색란에 사용하는 제품모델명 (예, NT530U3B-A3HL) 입력 → 검색 클릭합니다.
③ 하단에 검색된 모델명 클릭 → [드라이버] 클릭합니다.
④ 필요한 드라이버 선택하여 다운로드 진행합니다.
※ 현재 사용하고 있는 윈도우(운영체제) 버전과 동일한 버전을 선택합니다.

  • 설명에 대한 참고 이미지ⓛ WWW.3366.CO.KR → 다운로드
  • 설명에 대한 참고 이미지② 검색란에 사용하는
    제품모델명 입력 → 검색
  • 설명에 대한 참고 이미지③ 하단에 검색된 모델 클릭 → 드라이버
  • 설명에 대한 참고 이미지④ 필요한 드라이버 다운로드하여 설치
※ 'Samsung Update'(SW Update) 지원 제품은 소프트웨어를 통해 장치드라이버 설치 가능합니다.
  • swupdate 에서 usb3.0 드라이버 설치 실행 화면ⓛ 'Samsung Update'(SW Update)를 실행
    ② USB 3.0 드라이버 클릭 → 설치 클릭

호환성 이슈 확인

1 호환성 1) NT900X3B, NT900X3C 등에 일부 USB 메모리 인식 안됨
  • USB JACK 플러그 관련 국제 표준 스펙정보(출처:WWW.USB.ORG)

    스탠다드 제품, 가이드없는 제품, 고객 제품 중 12 mm규격 외 9mm 규격 이미지 비교 화면

    - USB 협회 규격 가이드에서는 USB JACK 삽입부를 최소 11.75 mm 권장하나, 일부 USB메모리 업체에서 디자인과 휴대성을 위하여 규격을 준수하지 않고 임의로 제품을 생산 판매하여 호환성 문제가 발생합니다.

  • New 시리즈 9에서 비규격 USB JACK 인식불 사유

    - New 시리즈 9의 경우 기존 제품과 달리 디자인 고급화를 위하여 측면에서 USB Socket이 최대한 보이지 않도록 안쪽으로 들어가도록 USB Socket 설계되어 있습니다. 단, USB 국제 표준 규격인 최소 11.75 mm JACK을 정상 지원하도록 Spec 관리합니다.

  • 표준 규격의 USB 메모리 사용을 권장하며 비규격 메모리는 별도 USB 젠더를 구입하여 사용하실 것을 권고합니다.
2 호환성 2) Win8 USB3.0 장치 연결시 인식 및 동작되지 않는 현상
  • 현상 : Windows 8에서 USB 3.0 장치 연결 시 인식 및 동작되지 않는 현상
  • 대상 : Windows 8 OS
  • 모델 : Windows 8 OS 설치 및 적용 제품
  • 원인 : Windows 8에서는 Descriptor Validation을 강화하였기 때문에 Spec에 어긋하는 경우 인식하지 못함.
  • 응대 : Windows 8 로고를 획득한 장치를 사용하도록 권장합니다.

    - Windows 8에서는 해당 OS에 맞는 일련번호가 적용된 제품에 한하여 호환이 가능함.

    - 당사의 제품 문제가 아니라 Windows 8 OS에 적용된 USB3.0 호환 기준의 따른 동작임.

  • MS 기술자료 : http://support.microsoft.com/kb/2792990/ko

    윈도우8 시스템에 USB3.0장치를 연결했을때 USB장치가 올바르게 인식되지 않고 장치관리자에 에러 발생하는 경우는 usb2.0포트에 연결해보거나, USb3.0 장치 생산업체에 문의해야 합니다. 윈도우8 로고 획득한 장치는 윈도우8과의 호환이 보장되어 있음을 표시한 화면

그래도 해결되지 않았다면, 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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