송수신 오류, 통화중 끊김 - 삼성전자서비스
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제목송수신 오류, 통화중 끊김
제품 휴대폰 > 휴대폰
증상 통화, 메시지 기본 기능 > 송수신 오류, 통화중 끊김
날짜 2015-09-30 조회수 2,297

Q 통화중에 자주 끊기거나 전화 연결이 안됩니다.

예상 원인

송수신율에 따라 전화 수,발신에 제약이 발생할 수 있습니다.

조치 방법

일반적으로 단말 송수신율에 대한 사항은 고객님이 거주하고 계신 지역의 전파환경, 통신 시스템에 따라 송수신율에 차이가 있을 수 있습니다.

예를들어 건물 내부 공간(예: 빌딩안, 지하공간)이나 음영 지역에 있으실 경우 기지국에서 순간적으로 단말기의 위치 정보를 잃어버리거나, 이동 시 또는 전파가 겹쳐서 Hand-Off가 잦은 지역에서는 단말기 위치를 찾기 어려워 통화 품질에 영향을 줄 수 있습니다.

  • 특정 지역에서 동일 통신사 가입자 모두 수/발신이 안될 경우
    → 사용하고 계신 이동통신 사업자 고객센터로 문의를 하시어 기지국 점검이나 기지국과의 송수신에 대해 먼저 확인하여 주시기 바랍니다.
  • 특정 지역에서 고객님만 수/발신이 안될 경우
    → 일시적인 현상일 수 있으니 전원을 재부팅하시거나 지역을 이동하신 후 이용해 주시기 바랍니다. 만약, 지속적으로 수/발신이 안될 경우 사업자 고객센터 통화품질 부서로 문의해 주시길 바랍니다.
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