Kies 설치 오류 - 삼성전자서비스
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제목Kies 설치 오류
제품 휴대폰 > 휴대폰
증상 PC 연결 및 데이터 이동 > Kies 설치 오류
날짜 2015-10-26 조회수 5,887

Q1. Kies 실행 시 프로그램 창 글자들이 깨져서 보입니다.

예상 원인

설치 국가를 외국으로 선택한 경우나, Kies 폰트가 고객 PC의 Windows에 없는 경우 발생할 수 있습니다.

조치 방법

  • 프로그램 설치 시 한국으로 선택 후 설치해 주시기 바랍니다.
  • 한국으로 선택 후 설치하더라도 Kies의 폰트가 PC Windows에 없는 경우 폰트가 깨져서 보일 수 있습니다. 윈도우 기본 폰트를 재설치해 주시기 바랍니다.
    (윈도우 기본 폰트는 웹에서 배포 파일을 다운로드 받거나 윈도우 CD로 복구 가능)
  • 윈도우 기본 폰트 재설치 후에도 글자 깨짐 현상이 발생하는 경우 윈도우 OS를 재설치 하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

Q2. Kies 설치 시 Error:-1612, Error:-1628 오류가 발생됩니다.

예상 원인

Windows Installer 문제로 Windows Installer 내부적으로 사용하는 Registry가 깨져서 발생할 수 있습니다

조치 방법

Q3. Kies 실행 시 MainStage에서 문제가 발생하여 종료한다는 오류 발생합니다.

예상 원인

.Net Framework 이상으로 발생할 수 있는 원인입니다.

조치 방법

Q4. Kies 프로그램이 설치 되지 않습니다.

예상 원인

Kies, 설치 관련 오류에 대한 일반적인 확인 사항입니다.

조치 방법

  • 설치 파일의 손상에 따른 설치 오류
    • 1) 설치 파일에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 선택
    • 2) 디지털서명 탭에서 자세히 선택 → 디지털 서명 정보 확인
          ☞ 디지털 서명이 유효하지 않다면 설치파일 재다운로드 후 실행
      디지털 서명 정보
  • Temp 폴더 위치 변경에 따른 설치 오류
    • 1) 제어판 → 시스템 → 고급탭 선택 → 환경변수 선택
    • 2) 사용자 변수 항목에 있는 TEMP, TMP 편집을 이용하여 이름 변경
          (TEMP → TEMP_OLD, TMP → TMP_OLD)
    • 3) C드라이버 內에 Temp 폴더 생성
    • 4) 환경 변수 사용자 변수 항목에서 '새로만들기' 선택 TEMP, TMP 생성
    • 5) 설치 파일 재실행하여 설치함
      새 사용자 변수 
  • exec.exe 등록 오류에 따른 설치 오류
    • 1) 시작 → 실행 선택하여 실행 창 띄움
    • 2) 아래의 두 명령을 각각 실행한 후 재설치 함

      - msiexec.exe /unregserver
      - msiexec.exe /regserver

Q5. Kies 설치 시 ``응용프로그램이 종료되지 않습니다`` 오류 발생합니다.

예상 원인

작업관리자에 KiesTrayAgent.exe 가 종료되지 않고 남아있어 발생 합니다

조치 방법

  • 작업관리자 → 프로세스 진입
  • KiesPDLR.exe, KiesTrayAgent.exe가 존재할 경우 "프로세스 끝내기"
    작업관리자에서 KiesPDLR.exe, KiesTrayAgent.exe가 존재할 경우 프로세스 끝내기

Q6. Kies 2.0에서 단말과 연결 인식이 안됩니다.

예상 원인

단말에서 케이블 모드 설정 안함

조치 방법

  • 단말의 메뉴 > 환경설정 > 기능별 설정 > 케이블 연결 모드 > Samsung Kies > 저장
    usb 재 연결하면 Kies 프로그램에 자동 연결됩니다.
     

Q7. USB 대용량 저장소 장치 인식이 안되고 장치관리자에서 코드 10 메세지를 확인할 경우

예상 원인

프로그램간의 문제나, 백신프로그램, 보안프로그램내의 보안 강화로 발생할 수 있습니다.

조치 방법

  • 1) 보안 프로그램이 설치되어 있다면 해당 프로그램 종료 혹은 삭제
    2) 단말 재연결하여 정상적으로 이동식 디스크 드라이브가 인식되는지 확인
  • 1) PC에 V3, 노턴, 카스퍼스키 등의 백신 프로그램이 설치되어 있다면
        해당 백신 프로그램 내의 보안 강화로 인해 장치 인식이 실패할 가능성 있슴
    2) 해당 프로그램의 기능을 모두 비활성화 후 재 연결하여 정상 인식되는지 확인
  • 1) 다른 PC(해당 프로그램이 설치되어 있지 않은 비교적 깨끗한 환경)에서 설치 후 단말 연결
    2) 다른 PC에서 정상 인식되면 고객 PC 점검을 받도록 안내
    3) 다른 PC에서도 인식이 실패한다면 단말 또는 USB 케이블 점검 필요
  • 1) Code 10의 경우 드라이버 설치는 정상이나, 단말과의 통신이 실패한 원인이므로 단말 확인 필요.
        단, 윈도우 기본 드라이버에 한정함 (MTP, PTP, 이동식 디스크 드라이버)

Q8. 메인 보드 ASUS P7P55D 상에서 Kies 프로그램 실행 후 폰 연결시 연결 중으로 나오고 인식안됨

예상 원인

특정 모뎀사의 usb 모뎀 버전이 낮을때 발생

조치 방법

  • 모뎀응답 여부 확인 방법
    • 1) 장치관리자 실행
    • 2) 모뎀 장치를 더블 클릭하여 속성창 띄움
    • 3) 속성 에서 진단 탭을 클릭한 후 모뎀 쿼리를 클릭
    • 4) 결과 창에 성공(Success) 또는 몇 초 경과 후 모뎀 쿼리 실패 팝업됨
  • 해결 방법
    • 1) 메인 보드가 ASUS P7P55D를 사용하는 지 확인(해당 메인 보드가 USB 3.0을 지원)
    • 2) 해당 메인 보드이면 ASUS 홈페이지에서 메인 보드의 BIOS를 최신으로 업데이트
    • 3) 업데이트 후 재 연결

      ※ ASUS BIOS 업데이트 사이트 http://www.asus.com/Motherboards/Intel_Socket_1156/P7P55D/

Q9. Kies 2.0 프로그램을 실행해도 열리지 않아요.

예상 원인

Kies 2.0 설치시 NET. Framework 프로그램의 이상이 있거나, 해당 프로그램이 설치되어 있지 않아 발생될 수 있습니다.
아래의 프로그램을 설치하여 Kies 2.0을 재설치하여 사용해 보십시오

조치 방법


      - WIN XP : 시작 > 모든 프로그램 > 제어판 > 프로그램 추가제거 >아래의 프로그램이 있다면, 제거 후 재설치하여 이용해 주세요.

      - WIN 7 : 시작 > 모든 프로그램 > 제어판 > 프로그램 및 기능 > 업데이트 설치 보기 > 아래의 프로그램이 있다면, 제거 후 재설치하여 이용해 주세요.

      윈도우 os가 정품이 아니거나 윈도우가 불안할 경우 프로그램 설치후 pc 사용에 제약을 받을 수 있습니다

    1. - 링크 : MS .NET Framework 버전 4.0
    2. - 링크 : MS .NET Framework 버전 3.5 SP1 이상
    3. - 링크 : Windows Media Player 버전 11 이상
    4. - 링크 : DirectX 버전 9.0 이상


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