비밀번호 분실 - 삼성전자서비스
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제목비밀번호 분실
제품 휴대폰 > 휴대폰
증상 비밀번호 분실 및 AS규정 > 비밀번호 분실
날짜 2016-05-17 조회수 12,596

Q1. 휴대폰 비밀번호를 분실했습니다.

조치 방법

  • 일반 폰 비밀번호 해제 방법
    개정된 정보통신망법 제 23조 2항 '주민등록 번호 수집 및 이용금지'에 의거하여
    2013.02.18일 부터 주민등록번호 수집 및 이용이 전면 금지되어 '기존 지원한 홈페이지 인증을 이용한
    패턴/비밀번호 해제 지원 서비스는 앞으로 지원하지 않습니다.
    비밀번호를 분실한 경우 서비스 센터에 방문하여 비밀번호 초기화가 필요합니다. (명의자 본인이 신분증을 지참하셔야합니다.)

  • 이동통신사 가입 제품
    명의자 본인이 신분증을 지참 후 서비스센터에 내방하시면 비밀번호 초기화해드릴 수 있습니다.
    미성년자 명의로 개통된 경우에는 법정 대리인 즉 부모님이 신분증 지참 후 방문해야합니다.

      ■ 비밀번호 초기화 순서
    1. ① 센터 내방 접수
    2. ② 신분증 요청(의뢰자 일치 확인)
    3. ③ 고객이 개인정보 수집에 동의 (미동의시 처리 불가)
    4. ④ 이동통신사 고객센터 ARS 시스템을 활용하여 전화번호 입력, 주민번호 입력 후 일치 확인
    5. ⑤ 비밀번호 초기화 (암호만 초기화함.)

    ■ 명의자 ≠ 의뢰인 예외상황
    기본적으로 명의자 본인이 의뢰하지 않는다면 비밀번호 초기화 서비스를 진행할 수 없습니다.
    단, 법정대리인(직계가족 포함) 또는 타인이 서류를 지참하여 방문 시 예외적 처리는 가능합니다.
    (세부 내용은 아래 ① ② 참조)

    ① 타인이 AS센터 방문시
    위임장(원본, 인감날인 필), 인감증명서, 방문자 신분증 등을 지참해야 합니다.
    위임장 양식은 삼성전자서비스 홈페이지에서 '위임장' 으로 검색 시 고객이 직접 다운로드 가능합니다.
    예) 부부, 부모, 형제자매 사이에도 위임장, 인감증명서, 방문자 신분증이 필요합니다.

    ② 위임장 작성이 불가피한 예외 상황

    위임장 작성이 불 가피한 경우 처리 기준 안내
    예외 상황 필요 서류 비 고
    법인 가입자 법인가입 확인서, 위임장, 방문자 신분증 -
    미성년자 가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.
    (주민등록 등본 또는 가족관계증명서)
    군 입대 입영통지서, 가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증
    입원 입원서류, 가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증
    해외유학, 이민 실사용자로 명의 변경 후 비밀번호 확인
    가출, 행방불명 관할 경찰서장 직인의 증빙 서류(수사협조요청서 등)
    가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증
    사망 사망확인서, 가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증 -
    미개통 단말기 개통 후 명의자가 신분증 지참

  • 이동통신사 미가입 제품
    고객이 신분증을 지참하여 서비스센터에 방문하시면 비밀번호를 초기화해드릴 수 있습니다.
    대상모델 : 대상모델 : 갤럭시탭 Wi-Fi(SHW-M180W, M380W 등), 갤럭시 플레이어(YP-GB1, GB70, G50 등) 등이 있습니다.

      ■ 비밀번호 초기화 순서
    1. ① 센터 내방 접수
    2. ② 신분증 요청(의뢰자 일치 확인)
    3. ③ 고객이 개인정보 수집에 동의 (미동의시 처리 불가)
    4. ④ 비밀번호 초기화 (암호만 초기화 함.)

위임장 다운로드 바로가기
위임장은 위임자의 자필로 작성해야합니다.

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