수신 전화가 들어오지 않습니다. - 삼성전자서비스
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제목수신 전화가 들어오지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 자주 묻는 애플리케이션 > 전화 > 수신 전화가 들어오지 않습니다.
날짜 2016-09-22 조회수 2,602

발생 원인

신호가 불안정한 지역이거나 휴대폰에 이상이 있는 경우 발생할 수 있는 현상입니다.

이렇게 해보세요

1단계특정 지역에서만 발생하나요?

2단계안테나가 떠있는데 전화가 안들어오나요?

3단계유심을 재장착해보셨나요?

조치 방법

이동통신사 확인 방법

특정 지역에서만 발생하는 현상이라면 해당 지역에 신호가 약해서 발생할 수 있는 현상이므로 해당 이동통신사 고객센터로 연락 후 전파 환경을 확인 바랍니다.

[이동통신사 고객센터 연락처]
이동통신사 고객센터 연락처
통신사 유선전화 및 타사 휴대폰으로
발신시 번호
동일 통신사 휴대폰으로
발신시 번호
SKT 080-011-6000 + 통화 (무료)
1599-0011 + 통화 (유료)
지역번호 없이 114 + 통화 (무료)
KT 1588-0010 + 통화 (유료) 지역번호 없이 114 + 통화 (무료)
LGU+ 1544-0010 + 통화 (유료) 지역번호 없이 114 + 통화 (무료)

자동 수신 거절 해제 방법

자동 수신 거절 기능에 모든 번호로 설정되어 있어도 모든 전화가 수신이 안 될 수 있습니다.

전화 > 메뉴 → 통화 설정 → 자동 수신 거절 → 자동수신거절 → 모든 번호로 선택되어 있으면 자동 수신 거절 번호로 선택 후 사용해 주시기 바랍니다.

1. USIM 카드 및 배터리 분리하기
  • 전화 안내 이미지전화
  • 메뉴 안내 이미지메뉴
  • 통화 설정 안내 이미지통화 설정
  • 자동 수신 거절 안내 이미지자동 수신 거절
  • 자동 수신 거절 안내 이미지자동 수신 거절
  • 자동 수신 거절 안내 이미지모든 번호로 되어 있으면
    자동 수신 거절 번호로 선택

USIM 카드 재장착 안내

일시적으로 휴대폰이 기지국에서 오는 신호를 정상적으로 받지 못해 발생하는 현상일 수도 있습니다.
이런 경우는 전원을 끈 다음 USIM 카드를 분리 후 재장착해서 정상동작이 되는지 확인이 필요합니다.

갤럭시노트4 및 배터리 분리모델

느낌표 이미지

배터리를 빼기 전에 반드시 제품의 전원을 끄십시오.
제품의 전원이 켜진 상태에서 배터리를 빼면 제품이 고장 날 수 있습니다.

  • ⓛ 배터리 덮개를 열어주십시오.
  • ② 배터리 덮개의 홈을 손톱으로 살짝 들어 올린 후 벌어진 부분을 잡고 완전히 분리해 주십시오.
  • ③ 배터리를 빼주십시오.

    배터리를 빼주십시오

  • ④ USIM 카드를 안쪽으로 한번 살짝 민 후 딸깍 소리가 나면 빠져 나온 부분을 잡고 완전히 빼주십시오.

    USIM 카드를 안쪽으로 한번 살짝 민 후 딸깍 소리가 나면 빠져 나온 부분을 잡고
 완전히 빼주십시오

※ 갤럭시S6 및 배터리 일체형, Nano-SIM 카드 분리하기
  • 1.트레이 분리 핀으로 트레이의 홀을 누르세요.
  • 2.빠저 나온 트레이를 당겨 완전히 빼내세요.
  • 3.Nano-SIM 트레이에서 Nano-SIM 카드를 제거하세요.

    갤럭시S6 유심카드 뺀 후 재 장착하는 화면

  • 4.Nano-SIM 카드 트레이를 Nano-SIM 트레이 카드 삽입구에 넣으세요.

서비스센터 방문 안내

이동통신사에서 전파 환경은 문제가 없다하고 유심카드 재장착 후에도 동일 증상이 지속 발생한다면 서비스센터에서 점검이 필요합니다.

가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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