전화 수화음(상대방 목소리)이 작게 들립니다. - 삼성전자서비스
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제목전화 수화음(상대방 목소리)이 작게 들립니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 자주 묻는 애플리케이션 > 전화 > 전화 수화음(상대방 목소리)이 작게 들립니다.
날짜 2015-10-20 조회수 7,500

발생 원인

통화음량이 작게 설정되어 있어 발생하는 현상일 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계진단모드에서 수화음 테스트를 진행해 주십시오.

2단계멜로디가 들리나요?

  • 3단계로 넘어가세요.

  • 아니오

    이런 경우에는 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

3단계통화 중 음량 조절을 해 보셨나요?

조치 방법

진단모드에서 수화음 테스트하는 방법

멜로디, 스피커, 카메라, 블루투스 등의 기능음 표현 이미지
휴대폰 내 진단모드를 통해 고장여부를 진단할 수 있습니다.
메인 화면에 전화 이미지(전화)에서 *#7353# 을 입력하시면 진단모드로 진입됩니다.
말소리가 안들리는 상황이므로 1. Melody 를 터치해 보십시오.
멜로디가 들린다면 통화음량 설정이 필요하고, 멜로디가 들리지 않는다면 서비스센터에 방문하여 점검이 필요합니다.

통화음 크기 조절 방법

통화음량이 작게 설정되어 발생하는 현상일 수 있습니다.
통화 중인 상태에서 휴대폰 옆면에 있는 음량 상버튼을 5회 정도 누른 후 통화음량 크기를 확인해볼 필요가 있습니다.

대기상태에서 음량버튼으로 소리를 조절하는 것은 통화음량과는 상관없는 부분으로 반드시 통화 중인 상태에서 음량 상버튼으로 최대한 올린 것인지 확인이 필요합니다.

  •  음량 버튼 안내 이미지음량 버튼
  • 통화중 상태에서 음량버튼으로 수화음 조절 안내 이미지통화중 상태에서 음량버튼으로 수화음 조절

모든 소리 끄기 해제 안내

JB(젤리빈) OS 이후 모델의 경우 [접근성] 기능에 [모든 소리 끄기]가 체크되어 있으면 체크 해제 후 이용해야 합니다. 모든 소리 끄기가 체크 되어 있으면 통화시 상대방 목소리를 포함한 모든 소리가 들리지 않습니다.

  • 1. 갤럭시S4 이전 모델
    앱스 > 환경설정 > 접근성 > 모든 소리 끄기 체크 해제
  • 2. 갤럭시S4 모델
    앱스 > 환경설정 > 내 디바이스 > 접근성 > 모든 소리 끄기 체크 해제
  • 3. 갤럭시S5 포함 이후 모델
    앱스 > (환경)설정 > 접근성 > 청각 > 모든 소리 끄기 체크 해제
  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 환경설정 안내 이미지환경설정
  • 내 디바이스 내 접근성 안내 이미지접근성
  • 모든 소리 끄기 안내 이미지모든 소리 끄기

서비스센터 방문 안내

모델별로 스피커 소리크기는 차이가 있을 수 있으며 서비스센터 엔지니어 확인 시 동일모델과 비교해 수화음 크기가 같다면 수화음을 더 크게 하기는 어렵습니다.

통화 음량이 최대로 설정되어 있는데도 소리가 전혀 들리지 않는다면 단말기 스피커 등 내부 회로의 이상일 수 있으므로 이런 경우에는 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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