통화 중 잡음이 발생합니다. - 삼성전자서비스
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제목통화 중 잡음이 발생합니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 자주 묻는 애플리케이션 > 전화 > 통화 품질 불량 통화중 끊김 잡음 송수신 잘안됨
날짜 2016-06-21 조회수 8,523

발생 원인

신호가 약한 지역이거나 휴대폰에 이상이 있는 경우 발생할 수 있는 현상입니다.

이렇게 해보세요

Step1특정 지역에서만 발생하나요?

조치 방법

최신버전 업그레이드 방법

지역에 상관없이 어느지역이나 동일하게 발생하는 현상이라면 단말기가 최신 버전이 맞는지 확인 후 최신 버전이 아니라면 최신 버전으로 업그레이드 후 확인이 필요합니다.

휴대폰 업데이트는 SAMSUNG Kies 또는 Smart Switch 프로그램을 통해서 업그레이드가 가능합니다.(모델에 따라서 사용되는 프로그램이 다릅니다.)
스마트폰의 경우 휴대폰에서 무선으로도 업데이트가 가능합니다.
(단, OS 업그레이드의 경우는 PC와 연결해야 업데이트가 가능한 모델도 있는 점 참고해 주십시오.)

  • 1. 갤럭시노트2 및 젤리빈 4.1 OS 이하 : 앱스 → 환경설정 → 디바이스 정보 → 소프트웨어 업데이트 → 업데이트를 눌러 업데이트가 가능합니다.
  • 2. 갤럭시S4 및 젤리빈 4.2.2 OS 이상 : 앱스 → 환경설정 → 더 보기(또는 일반) → 디바이스 정보
    (4.4.2 킷캣) 소프트웨어 업데이트 → (지금) 업데이트를 눌러 무선(FOTA)으로 업데이트가 가능합니다.
    단, Wi-Fi 환경이 아니라면 무선으로 업데이트시 비용이 부과될 수 있습니다.
  • 3. 갤럭시 노트4 및 롤리팝 OS : 앱스 → 설정 → 디바이스 정보 → 소프트웨어 다운로드 → 소프트웨어 업데이트가 가능합니다.
  • 4. 갤럭시S7 및 마시멜로 OS : 앱스 → 설정 → 디바이스 정보 → 소프트웨어 다운로드 → 소프트웨어 업데이트가 가능합니다.
[갤럭시 노트2 기준, 휴대폰에서 무선(FOTA)으로 업데이트 방법]

앱스 > 환경설정 > 디바이스 정보 > 소프트웨어 업데이트 >업데이트

  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 환경설정 안내 이미지환경설정
  • 디바이스 정보 안내 이미지디바이스 정보
  • 소프트웨어 업데이트 안내 이미지소프트웨어 업데이트
  • 업데이트 안내 이미지업데이트
  • 확인 안내 이미지확인
[갤럭시S4 기준 휴대폰에서 무선(FOTA)으로 업데이트 방법]

앱스 > 환경설정 > 더 보기 > 디바이스 정보 > 소프트웨어 업데이트 > 업데이트

  • 앱스앱스
  • 환경설정환경설정
  • 더 보기  /> 디바이스 정보더 보기 > 디바이스 정보
  • 소프트웨어 업데이트소프트에어 업데이트
  • 업데이트업데이트
  • 확인확인

이동통신사 확인 안내

특정 지역에서만 발생하는 현상이라면 해당 지역에 신호가 약해서 발생할 수 있는 현상이므로 해당 이동통신사 고객센터로 연락 후 전파 환경을 확인 바랍니다.

[이동통신사 고객센터 연락처]
통신사 유선전화 및 타사 휴대폰으로
발신시 번호
동일 통신사 휴대폰으로
발신시 번호
SKT 080-011-6000 + 통화 (무료)
1599-0011 + 통화 (유료)
지역번호 없이 114 + 통화 (무료)
KT 1588-0010 + 통화 (유료) 지역번호 없이 114 + 통화 (무료)
LGU+ 1544-0010 + 통화 (유료) 지역번호 없이 114 + 통화 (무료)

서비스센터 방문 안내

통신사에서 전파 환경은 문제가 없다하고 단말기도 최신 버전으로 업그레이드 된 상태인데도 동일 증상이 지속 발생한다면 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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