서비스 불가능으로 표시되어, 전화를 할 수 없습니다. - 삼성전자서비스
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제목서비스 불가능으로 표시되어, 전화를 할 수 없습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 자주 묻는 애플리케이션 > 전화 > 서비스 불가능 표시가 뜨고 전화가 되지 않습니다
날짜 2016-06-14 조회수 9,380

발생 원인

신호가 불안정한 지역이거나 통신칩 이상으로 발생할 수 있습니다.
통화권 이탈 표시 긴급전화 표시

이렇게 해보세요

1단계디바이스 정보를 확인하셨나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    기저 대역 버전이 '알 수 없음'으로 나온다면 통신칩의 이상일 수 있습니다.

    기저 대역 버전 확인 안내

2단계USIM 카드를 재장착 하셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    USIM 카드 뺀 후 다시 꽂고 사용해 주십시오.

    USIM 카드 분리 방법

3단계전 지역에서 발생하나요?

조치 방법

기저 대역 버전 확인 안내

디바이스 정보 확인시 기저 대역 버전이 '알 수 없음' 으로 나온다면 통신 칩 등에 이상이 있을 수 있으므로 서비스센터에 방문하여 점검이 필요합니다.

디바이스 정보 내에 기저 대역 버전을 표현한 이미지
  • 갤럭시S4 이전 모델
    앱스 > 환경설정 > 디바이스 정보 > 기저 대역 버전
  • 갤럭시S4 / 갤럭시노트3
    앱스 > 환경설정 > 더 보기(또는 일반) > 디바이스 정보 > 기저 대역 버전
  • 갤럭시S5 포함 이후 모델
    앱스 > (환경)설정 > 디바이스 정보 > 기저 대역 버전
  • 갤럭시S6, S7 포함 이후 모델
    앱스 > (환경)설정 > 디바이스 정보 > 소프트웨어 정보 > 기저 대역 버전

USIM 카드 재장착 안내

일시적으로 휴대폰이 기지국에서 오는 신호를 정상적으로 받지 못해 발생하는 현상일 수도 있습니다. 이런 경우는 전원을 끈 다음 USIM 카드를 분리 후 재장착해서 정상동작이 되는지 확인이 필요합니다.

[USIM 카드 및 배터리 분리하기]

느낌표 이미지

배터리를 빼기 전에 반드시 제품의 전원을 끄십시오.
제품의 전원이 켜진 상태에서 배터리를 빼면 제품이 고장 날 수 있습니다.

  • ⓛ 배터리 덮개를 열어주십시오.
  • ② 배터리를 빼주십시오.

    배터리를 분리하는 이미지 표현

  • ③ USIM 카드를 안쪽으로 한번 살짝 민 후 딸각 소리가 나면 빠져 나온 부분을 잡고 완전히 빼주십시오.

    USIM 카드를 안쪽으로 한번 살짝 민 후 딸깍 소리가 나면 빠져나온 부분을 잡고 완전히 빼주십시오

특정 지역의 통신사 전파 상태 확인

특정 지역이 이동통신사 서비스 지역이 아니거나 해당 지역에 망상태가 불안정해 발생할 수 있습니다.
해당 이동통신사 고객센터에 연락하여 전파 환경을 확인해 보시기 바랍니다.

[이동통신사 고객센터 연락처]
통신사 유선전화 및 타사 휴대폰으로
발신시 번호
동일 통신사 휴대폰으로
발신시 번호
SKT 080-011-6000 + 통화 (무료)
1599-0011 + 통화 (유료)
지역번호 없이 114 + 통화 (무료)
KT 1588-0010 + 통화 (유료) 지역번호 없이 114 + 통화 (무료)
LGU+ 1544-0010 + 통화 (유료) 지역번호 없이 114 + 통화 (무료)

서비스센터 방문 안내

그래도 해결되지 않은 경우 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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