메시지 도착 알림음이 울리지 않습니다. - 삼성전자서비스
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제목메시지 도착 알림음이 울리지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 자주 묻는 애플리케이션 > 메시지 > 메시지 도착 알림음이 울리지 않습니다.
날짜 2016-06-15 조회수 1,605

예상 원인

알림 음량이 작은 경우 또는 차단 모드(알림 해제) 상태일 노트5 등 롤리팝(Android5.0) 이후 버전인 경우 메시지 알림음이 설정되어 있는 경우라도 알림소리가 나지 않는다면, 설정 > 소리 및 알림 > 애플리케이션 알림 > 메시지 > 알림 차단 설정 여부를 추가 확인하시기 바랍니다.

이렇게 해보세요

1단계메시지 수신음이 계속 울리나요?

2단계휴대폰 OS가 롤리팝 버전인가요?

3단계접근성에서 모든 소리 끄기 기능이 해제되어 있나요?

  • 4단계로 넘어가세요

  • 아니오

    모든 소리 끄기 기능이 설정된 경우 알림이 울리지 않습니다.

    모든 소리 끄기 해제

4단계차단 모드 해제 상태인가요?(또는 알림 설정 상태인가요?)

5단계알림 소리를 크기를 조절해 보셨나요?

6단계전원을 재부팅해 보셨나요?

  • 8단계로 넘어가세요

  • 아니오

    통신사 기지국 또는 전파 확인이 필요합니다.

    전원 재부팅 안내

7단계벨소리, 미디어(음악/동영상) 소리는 출력되나요?

  • 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다.
    "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오
  • CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아보시길 권유 드립니다.
    "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

    서비스 센터 안내

조치 방법

다시 알림 해제 방법

  • 앱스 선택

    앱스 선택
  • 설정 선택

    설정 선택
  • 접근성 선택

    접근성 선택
  • 다시 알림 선택

    다시 알림 선택
  • 메시지 설정

    다시 알림 → 메시지 설정
  • 메시지 다시 알림 해제 완료

    다시 알림 →
    메시지 알림 해제→ 완료

알림 차단 해제 안내

롤리팝(5.0~) 이후 버전인 경우 애플리케이션 알림 차단 여부 확인 바랍니다.
예) SM-N920(갤럭시 노트5 롤리팝 OS)

[롤리팝 OS 기준]
  • 문자 선택

    메시지 선택
  • 설정

    메뉴 → 설정 선택
  • 알림음 선택

    알림음 선택
  • 무음에서 다른 알림으로 변경

    무음에서
    다른 알림으로 변경
  • 소리 및 알림 선택

    소리 및 알림 선택
  • 애플리케이션 알림 선택

    애플리케이션 알림 선택
  • 메시지 선택

    메시지 선택
  • 알림 차단 상태 확인

    알림 차단 상태 확인
[마시멜로 OS 기준]

※ 갤럭시 S7 안드로이드 OS 마시멜로 버전(M OS) 모델에서, 메시지 알림 소리가 설정되어 있는 상태이지만 알림소리가 나지 않는 경우라면
설정 → 알림 → 고급 → 메시지 → 알림 허용이 차단 되었는지 확인이 필요합니다.

  • 메시지 선택

    메시지 선텍
  • 더보기를 누른 후 설정

    더보기 선택 → 설정
  • 알림 소리 선택

    알림 → 알림 소리
  • 무음에서 다른 알림으로 변경

    무음에서 알림음 변경
  • 설정 → 알림

    설정 → 알림
  • 고급 선택

    고급(우측 상단) 선택
  • 메시지 선택

    애플리케이션 알림
    → 메시지 선택
  • 알림을 켜주세요

    알림을 켜기확인

알림 차단 해제 안내

접근성 내의 '모든 소리 끄기'를 설정한 경우 휴대폰의 모든 소리가 출력되지 않습니다.
앱스 → 환경설정→ 접근성 → 모든 소리 끄기 → 해제해 주십시오.

예) SM-G930 (갤럭시S7 마시멜로 OS)
  • 설정 선택

    설정 선택
  • 접근성 선택

    접근성 선택
  • 청각 선택

    청각 선택
  • 모든 소리 끄기

    모든 소리끄기 → OFF
예) 안드로이드 OS 4.1 버전
  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 환경설정 안내 이미지환경설정
  • 접근성 안내 이미지접근성
  • 모든 소리 끄기 안내 이미지모든 소리 끄기

모든 소리 끄기 해제 안내

접근성 내의 '모든 소리 끄기'를 설정한 경우 휴대폰의 모든 소리가 출력되지 않습니다.
앱스〉환경설정〉접근성〉모든 소리 끄기〉해제 후 확인해 보시기 바랍니다.

  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 환경설정 안내 이미지환경설정
  • 접근성 안내 이미지접근성
  • 모든 소리 끄기 안내 이미지모든 소리 끄기

차단 모드 해제 안내

차단모드가 설정된 경우 화면 상단 표시줄에 - 아이콘이 생성되고 알림 패널에서 차단모드가 실행 중인 것을 확인할 수 있습니다.

차단모드 해제 방법은 앱스 → 환경설정→ 차단모드→ 알림해제 또는 차단모드 해제

젤리빈 OS 버전 단말은 차단모드 설정, ICS 버전 단말은 알림 해제 시 문자메시지 등의 알림 소리가 출력되지 않습니다.

① 차단모드 해제 방법(JB 버전)
차단모드가 설정된 경우 화면 상단 표시줄에 - 아이콘이 생성되고 알림 패널에서 차단모드가 실행 중인 것을 확인할 수 있습니다.
차단모드 해제 방법은 앱스〉환경설정〉차단모드〉알림해제 또는 차단모드 해제

  • 차단모드 설정된 경우 화면 상단 표시줄에 - 아이콘,알림 패널에서 차단모드 실행 안내 이미지차단모드 설정된 경우 화면 상단 표시줄에
    -아이콘, 알림 패널에서 차단모드 실행 중이 확인됩니다.
  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 환경설정 안내 이미지환경설정
  • 차단모드 안내 이미지차단모드
  • 알림 해제 상태 안내 이미지알림 해제 상태
  • 알림 해제 또는 차단모드 해제(꺼짐) 안내 이미지알림 해제 또는 차단모드 해제(꺼짐)

② 알림 설정 방법(ICS 버전)
알림 해제된 경우 화면 상단 표시줄에 i 아이콘이 생성되고 알림 패널에서 알림 기능이 해제된 것을 확인할 수 있습니다.
알림을 다시 설정하는 방법은 화면 상단 표시줄을 아래로 드래그 후 알림 기능 설정이 가능합니다.

  • 알림 기능이 해제된 경우 화면 상단 표시줄에 i 아이콘,알림 패널에서 알림 기능이 해제 안내 이미지알림 기능이 해제된 경우 화면 상단 표시줄에
    i 아이콘, 알림 패널에서 알림 기능이 해제되어 있습니다.
  • 알림 켜기 안내 이미지알림 켜기

알림 소리 크기 조절 방법

알림 음량이 작아 들리지 않을 수 있으니
앱스〉환경설정〉소리〉음량〉알림 음량을 조절 하시기 바랍니다.

  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 환경설정 안내 이미지환경설정
  • 소리 안내 이미지소리
  • 음량 안내 이미지음량
  • 알림 음량 조절 안내 이미지알림 음량 조절

전원 재부팅 방법

일시적 오류일 수 있으니 재부팅 후 정상적으로 동작하는지 확인이 필요합니다.
전원 버튼을 2초 정도 눌러 디바이스 옵션 팝업 창의 [재시작]을 누르거나 전원 버튼을 8초 이상 길게 누르면 재부팅이 가능합니다.

  • 전원 버튼을 길게 누른 화면 안내 이미지전원 버튼을 길게 누른 화면

이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다.
"제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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