수신된 메시지가 보이지 않고 메시지도 열리지 않습니다. - 삼성전자서비스
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제목수신된 메시지가 보이지 않고 메시지도 열리지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 자주 묻는 애플리케이션 > 메시지 > 수신된 메시지가 보이지 않고 메시지도 열리지 않습니다.
날짜 2015-10-07 조회수 1,414

예상 원인

메시지 앱 데이터의 이상으로 인해 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계메시지 앱 데이터를 삭제 후 메시지를 확인해보셨습니까?

2단계SW 업그레이드를 진행해 주십시오.

  • 그래도 해결되지 않은 경우 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
    "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

  • 아니오

    SW 업그레이드를 진행해 주십시오.

    SW 업그레이드 방법

조치 방법

메시지 앱 데이터를 삭제하고, 휴대폰의 SW를 최신 버전으로 업데이트 후에도 수신된 메시지가 확인되지 않을 경우 서비스센터로 방문하여 점검을 받아보시기 바랍니다.

메시지 앱 데이터 삭제 방법

메시지를 확인해도 숫자가 해제되지 않을 경우 진행해 보세요.
앱스 > 환경설정 > 애플리케이션 관리 > 메시지 > 데이터 삭제

  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 환경설정 안내 이미지환경설정
  • 애플리케이션 관리 안내 이미지애플리케이션 관리
  • 메시지 안내 이미지전체 > 메시지
  • 데이터 삭제 안내 이미지데이터 삭제

SW 업그레이드 방법

메시지 앱의 데이터 삭제 후에도 수신된 메시지가 열리지 않을 경우, 휴대폰의 SW를 최신 버전으로 업데이트하여 프로그램 안정화를 하면 정상적으로 보일 수 있습니다.
무선으로 업데이트하시기를 권장해 드리며, 무제한 요금제가 아닐 경우 데이터 사용에 대해 요금이 부과될 수 있으니 Wi-Fi 환경에서 업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.

  • 앱스 안내 이미지환경설정 > 디바이스 정보
  • 환경설정 안내 이미지소프트웨어 업데이트
  • 애플리케이션 관리 안내 이미지업데이트
  • 메시지 안내 이미지확인

그래도 해결되지 않은 경우 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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