인터넷 접속이나, 이동이 늦습니다. - 삼성전자서비스
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제목인터넷 접속이나, 이동이 늦습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 자주 묻는 애플리케이션 > 인터넷 > 인터넷 접속이나, 이동이 늦습니다.
날짜 2016-10-28 조회수 1,450

예상 원인

인터넷, 다양한 앱 등의 구동 시간이 길거나 인터넷 앱 오류 또는 통신사의 데이터 네트워크망이 불안정 할 경우 인터넷 접속이 느려질 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계전원을 재부팅해 보셨나요?

2단계인터넷 설정을 초기화해 보셨나요?

3단계이동통신사로 해당 지역 전파 환경 확인해 보셨나요?

  • 그래도 해결되지 않은 경우 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

  • 아니오

    이동통신사 전파 환경을 확인해 주시기 바랍니다.

    이동통신사 확인 방법

조치 방법

가동시간 확인 및 재부팅 안내

상태  /> 가동시간을 확인할 수 있음

휴대폰을 한 번 부팅한 이후 재부팅이나 배터리 교체 없이 지속적으로 사용한 시간을 가동시간이라고 하는데, 이 가동시간이 길 경우 RAM에 보이지 않는 프로세스가 누적되어 작업 전환 시 시간이 오래 걸리고 느려지는 등 예기치 않은 오동작이 발생할 수 있습니다.
휴대폰을 재부팅 후 확인해 주십시오.

주로 휴대폰의 IF 컨넥터를 이용해서 재부팅없이 단말 자체를 충전해서 지속 사용할 때 발생하므로, 1~2일에 한 번씩은 재부팅해서 사용하거나, 여분의 배터리가 있다면 배터리를 교체 사용함으로써 자연스럽게 가동시간을 관리할 수 있습니다.
- 가동시간 확인 : 설정 > 디바이스 정보 > 상태 > 가동시간

인터넷 기본값 초기화 방법

롤리팝OS

앱스 > 인터넷 > 메뉴 버튼(좌측 하단) > 설정 > 고급설정 > 기본값으로 초기화 > 확인 기본값으로 초기화 진행 시 북마크, 기록 등 인터넷의 모든 설정이 초기화됩니다.

  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 인터넷안내 이미지인터넷
  • 메뉴 버튼(좌측 하단) 안내 이미지메뉴 버튼(좌측 하단)
  • 설정 안내 이미지설정
  • 고급설정 안내 이미지고급설정
  • 기본값으로 초기화 안내 이미지기본값으로 초기화
  • 확인 안내 이미지확인
마시멜로 OS
  • 인터넷실행 화면

    인터넷실행 화면

  • 설정 선택

    설정 선택

  • 개인정보 보호

    개인정보 보호

  • 개인데이터 삭제

    개인데이터 삭제

  • 선택 삭제

    선택 삭제

  • 애플리케이션 관리자 에서 데이터 삭제

    애플리케이션 관리자 → 데이터 삭제

이동통신사 확인 방법

  • 이동통신사 고객센터로 해당 지역에 데이터 네트워크 망 환경에 문제는 없는지 (불안정하지 않는지) 확인이 필요합니다.
  • 갤럭시S4 LTE-A, 갤럭시노트3, 노트4 계열 이미지온 해제 (3분간의 영상을 무료로 즐길수 있는 서비스)
    인터넷 > 메뉴 > 컨텐츠 설정 > 이미지온 체크 해제
[이동통신사 고객센터 연락처]
이동통신사 고객센터 연락처
통신사 유선전화 및 타사 휴대폰으로
발신시 번호
동일 통신사 휴대폰으로
발신시 번호
SKT 080-011-6000 + 통화 (무료)
1599-0011 + 통화 (유료)
지역번호 없이 114 + 통화 (무료)
KT 1588-0010 + 통화 (유료) 지역번호 없이 114 + 통화 (무료)
LGU+ 1544-0010 + 통화 (유료) 지역번호 없이 114 + 통화 (무료)

그래도 해결되지 않은 경우 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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