3G 연결이 되지 않습니다. - 삼성전자서비스
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제목3G 연결이 되지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 무선 및 네트워크 > 3G 접속 관련 > 3G 연결이 되지 않습니다.
날짜 2016-09-12 조회수 6,553

예상 원인

  • 1데이터 네트워크가 차단되었거나 오류로 인해 발생할 수 있는 현상입니다.
  • 23G 신호가 들어오지 않는 지역이어도 발생할 수 있는 현상입니다.

이렇게 해보세요

1단계휴대폰 전원을 재부팅해 보셨나요?

2단계데이터 네트워크 허용으로 되어 있나요?

3단계최신 버전으로 업그레이드 되어 있나요?

4단계어느 지역에서나 동일한가요?

  • 이런 경우에는 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
    "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

  • 아니오

    이동통신사 네트워크 서비스지역 여부에 대한 확인이 필요합니다.

    네트워크 서비스 지역 여부 확인

조치 방법

휴대폰 전원 재부팅 방법 안내

일시적인 오류로 인해 3G가 연결 되지 않을 수도 있으므로 재부팅 후 확인이 필요합니다.

재부팅 하는 방법은 아래와 같습니다.

  • ① 전원 버튼을 2초 정도 눌러 [재시작]이라는 메뉴가 나오면 [재시작]을 눌러 보시기 바랍니다.
  • ② 재시작 메뉴가 나오지 않으면 전원 버튼을 8초 이상 길게 눌러 주시면 전원이 재부팅 됩니다.
  • 전원 버튼 누른 후 재시작 화면 이미지

    전원 버튼 누른 후 재시작 화면

데이터 네트워크 설정 방법 안내

데이터네트워크가 차단되어 있으면 인터넷이 연결되지 않으므로 데이터 네트워크 설정 확인이 필요합니다. 데이터 네트워크를 설정하는 방법은 아래와 같습니다.

앱스 → 환경설정 → 데이터 사용 → 데이터 네트워크 체크 되어 있어야 합니다.

  • 앱스 화면 이미지

    앱스
  • 환경설정 화면 이미지

    환경설정
  • 데이터 사용을 선택한 화면 이미지

    데이터 사용
  • 데이터 네트워크 체크하는 화면 이미지

    데이터 네트워크 체크

최신 버전 업그레이드 방법 안내

데이터 네트워크가 설정되어 있고 단말기 재부팅 후에도 3G가 연결 되지 않는다면 휴대폰의 업그레이드 버전 확인 후 최신 버전이 아니라면 최신 버전으로 업그레이드 후에도 동일현상인지 확인이 필요합니다.
휴대폰 업그레이드는 SAMSUNG Kies 프로그램을 통해서 업그레이드가 가능합니다.

앱스 → 환경설정 → 디바이스 정보 → 소프트웨어 업데이트를 통해서도 업그레이드가 가능합니다.
단, Wi-Fi 환경이 아니라면 무선으로 업데이트시 비용이 부과될 수 있습니다.

[스마트폰 무선으로 업데이트 방법]
  • 앱스 화면 이미지

    앱스
  • 환경설정 화면 이미지

    환경설정
  • 디바이스 정보 화면 이미지

    디바이스 정보
  • 소프트웨어 업데이트 화면 이미지

    소프트웨어 업데이트
  • 업데이트 화면 이미지

    업데이트
  • 확인 화면 이미지

    확인

※ SAMSUNG Kies 프로그램을 통한 업그레이드 및 소프트웨어 업데이트 안내 시 추가 확인이 필요한 부분이 있다면 전문상담사의 확인이 필요합니다.

네트워크 서비스 지역 여부 확인

해당 현상이 특정지역에서만 발생하는 현상이라면 이동통신사로 연락 후 해당 지역이 3G 신호가 들어오는 지역인지 확인이 필요합니다.

이런 경우에는 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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