PC 연결시 사진 폴더 내용이 보이지 않습니다. - 삼성전자서비스
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제목PC 연결시 사진 폴더 내용이 보이지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 PC 연결 관련 > MTP, 이동식디스크 연결 > PC 연결시 사진 폴더 내용이 보이지 않습니다.
날짜 2016-07-01 조회수 2,654

예상 원인

  • 1잠금 설정을 해제하지 않은 경우 PC에서 아무런 내용이 보이지 않을 수 있습니다.
  • 2PC에 정상 인식이 되지 못했거나 바이러스로 인한 현상일 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계단말기 잠금을 해제해 보셨나요?

2단계다른 USB 포트에 연결해 보셨나요?

3단계바이러스 검사를 해 보셨나요?

  • 원격 서비스 확인

    이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다.
    "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    바이러스 검사 후 재확인을 해보시기 바랍니다.

    바이러스 검사 확인

조치 방법

단말기에서 잠금 해제 후 확인

MTP 방식을 지원하는 모델의 경우 단말기가 PC에 연결된 상태에서 패턴, PIN, 비밀번호 등으로 잠겨 있는 경우 아무런 내용이 보이지 않을 수 있습니다. (UMS 방식 모델은 상관 없음)

잠금 설정 자체를 해제할 필요는 없으나 화면이 꺼진 상태라면 전원 버튼을 짧게 눌러 패턴, PIN, 비밀번호 등을 눌러 잠금 화면이 해제되면 정상적으로 표시됩니다.

다른 USB 포트 연결 후 확인

잠금 해제후에도 아무런 내용이 보이지 않는다면 PC에 휴대폰이 정상 인식이 되지 않은 경우일 수 있으므로 USB 케이블 연결된 포트를 다른쪽에 연결 후 정상 인식이 되는지 확인이 필요합니다.

바이러스 검사 확인

휴대폰 잠금 화면 해제 및 PC에서 다른 USB 포트 연결 후에도 계속 아무런 내용이 보이지 않는다면 PC가 바이러스에 감염된 것은 아닌지 검사가 필요합니다.

V3나 알약 등의 바이러스 체크 프로그램으로 정밀 검사 후 재확인이 필요합니다. 바이러스에 감염된 파일이 있는 경우 PC쪽 제조사로 확인 후 바이러스 치료가 필요합니다.

특정 바이러스의 경우 치료 후 PC가 부팅이 안되는 등의 문제가 발생되기도 하기 때문입니다.

이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다

원격 서비스 확인

잠금 화면 해제 및 USB 포트 변경, 바이러스 검사 후에도 PC 연결시 아무런 폴더가 보이지 않는다면 기술상담사의 추가 확인 및 원격 점검이 필요합니다.

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