이동식 디스크 인식이 되지 않습니다. - 삼성전자서비스
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제목이동식 디스크 인식이 되지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 PC 연결 관련 > MTP, 이동식디스크 연결 > 사이드싱크 설치 및 이용 방법 안내
날짜 2016-10-25 조회수 7,497

예상 원인

  • 1PC 연결시 필요한 설치 프로그램이 정상적으로 설치되어 있지 않아 발생하는 현상 일 수 있습니다.
  • 2PC환경 및 단말기 이상으로 인해 발생하는 현상일 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계휴대폰 모델이 MTP 지원 모델인가요?

2단계Windows Media Player 11이 설치되어 있나요?

3단계통합 USB 드라이버가 설치되어 있나요?

4단계휴대폰이 MTP 모드로 되어 있나요?

5단계다른 PC도 동일한가요?

  • 서비스 센터 안내

    이런 경우에는 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
    "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

  • 아니오

    원격 서비스 확인

    이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다.
    "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

조치 방법

MTP 지원 모델 확인 안내

PC와 휴대폰을 사용하기 위해 먼저, www.sec.co.kr - 고객지원- 휴대폰/MP3 Player 지원센터 - 통합 USB 드라이버를 설치 후 이용하셔야합니다.

- MTP 지원 모델

애칭 모델명 종류
갤럭시팝 SHV-E220S 스마트폰
갤럭시그랜드 SHV-E270S/K/L 스마트폰
갤럭시노트2 SHV-E250S/K/L 스마트폰
갤럭시S3 LTE SHV-E210S/K/L 스마트폰
갤럭시S3 3G SHW-M440S 스마트폰
갤럭시 R스타일 SHV-E170S/K/L 스마트폰
갤럭시노트 SHV-E160S/K/L 스마트폰
갤럭시넥서스 SHW-M420S/K 스마트폰
스마트홈패드2 SHW-M485W 태블릿
갤럭시노트 10.1 LTE SHV-E230S/K/L 태블릿
갤럭시노트 10.1 SHW-M480S/K/W 태블릿
갤럭시탭 10.1 SHW-M380S/K/W 태블릿
갤럭시탭 7.0 Plus SHW-M430W 태블릿
갤럭시탭 8.9 SHW-M305W 태블릿
갤럭시탭 8.9 LTE SHV-E140S/K/L 태블릿
갤럭시탭 7.7 LTE SHV-E150S 태블릿

※ 2013.03.19 기준 모델이며 추후 신제품 출시 시 모델은 추가됩니다.

UMS 지원 모델 : MTP를 지원하지 않는 모델은 SHV-E160 외 모두 USM 모델입니다. (SHV-E160 계열 모델은 UMS/MTP 두 가지 방식 모두 지원)

USB 드라이버 확인 방법 안내

kies 및 통합 USB 드라이버가 설치되어 있어야 pc에서 인식할 수 있습니다. 설치 방법 및 확인 방법은 아래와 같습니다.

  • ① USB 통합 드라이버 설치

    PC에서 http://www.3366.co.kr 접속 > 빠른해결 > 다운로드 > 휴대폰 관련 프로그램 > USB 통합드라이버 다운 후 설치

    • 빠른해결에서 다운로드 선택

      빠른해결 > 다운로드
    • 통합 USB 드라이버 버튼을 선택한 화면 이미지

      통합 USB 드라이버
    • PC에 다운로드해진 압축 파일 이미지

      PC에 다운로드해진
      압축 파일 더블 클릭
    • 설치 파일 더블 클릭 했을 때 화면 이미지

      설치 파일 더블 클릭
    • 실행버튼을 선택한 화면 이미지

      실행
    • 다음버튼을 선택한 화면 이미지

      다음
    • 설치버튼을 선택한 화면 이미지

      설치
    • 마침버튼을 선택한 화면이미지

      마침

    ※ 통합 USB 드라이버가 정상 설치되지 않는 경우 기술상담사의 확인이 필요합니다.

  • ② 제어판에서 통합 USB 드라이버 설치 확인

    - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones 설치되어있는지 확인

    • 프로그램 추가/제거 메뉴에서 SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones 이 설치되어있는지 확인할 수 있는 화면 이미지

      시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거
  • ③ 장치관리자에서 통합 USB 드라이버 설치 후 확인해 보시기 바랍니다. (휴대폰 연결 상태에서 확인이 필요합니다.)

    - 모뎀에 SAMSUNG Mobile USB Modem 및 범용 직렬 버스 컨트롤러에 SAMSUNG Mobile USB Composite Dvice 장치가 잡힌 것이 확인됩니다.

    • 장치관리자 메뉴에서 모뎀에 SAMSUNG Mobile USB Modem 및 범용 직렬 버스 컨트롤러에
 SAMSUNG Mobile USB Composite Dvice 장치가 잡힌것을 확인할 수있는 화면 이미지

      시작 > 제어판 > 시스템 > (하드웨어) > 장치관리자

    ※ 장치관리자에 해당 항목이 정상적으로 확인되지 않는 경우는 드라이버가 정상 설치 되지 않는 경우로 통합 USB 드라이버 재설치가 필요하며 계속 인식이 되지 않는다면 기술상담사의 확인이 필요합니다.

Windows Media Player 11 설치 방법 안내

MTP 방식을 지원하는 모델은 PC와 연결을 하려면 Windows Media Player가 최신 버전 으로 업데이트 되어 있어야 합니다.

  • ① Win XP : 기본 9버전이 설치되어 있으며 업데이트를 통해 11버전이 설치되어야 합니다.

    - Windows Media Player 11 버전 설치 확인 (시작) > Windows Media Player 실행 > 도움말 > Windows Media Player 정보 확인 후 11 버전이 아니면 도움말 > 업데이트 확인을 통해 11 버전으로 업데이트 진행)

  • ② Win 7 : 기본 12버전이 설치되어 있으며 WMP오류로 연결이 안될수 있으므로 재구성 후 이용해 보시기 바랍니다.

    - Windows Media Player 12 버전 재 구성 방법

    • 시작 > Windows 구성 입력 후 엔터
    • Windows 기능에서 미디어 기능
      > Windows Media Player
      체크 해제 후 확인
    • [예] 선택 후 반드시 재부팅 필요
    • 재부팅 후 시작 > Windows 구성 후 엔터
    • Windows Media Player 체크후 확인

USB 드라이버 확인 방법 안내

통합 USB 드라이버 설치 방법 및 확인 방법은 아래와 같습니다.

  • ① USB 통합 드라이버 설치

    PC에서 http://www.3366.co.kr 접속 > 빠른해결 > 다운로드 > 휴대폰 관련 프로그램 > 통합 USB 드라이버 다운 후 설치

    • 빠른 해결 선택 후 다운로드

      빠른 해결 > 다운로드 선택
    • 통합 USB 드라이버 버튼을 선택한 화면 이미지

      통합 USB 드라이버
    • PC에 다운로드해진 압축 파일 이미지

      PC에 다운로드해진
      압축 파일 더블 클릭
    • 설치 파일 더블 클릭 했을 때 화면 이미지

      설치 파일 더블 클릭
    • 실행버튼을 선택한 화면 이미지

      실행
    • 다음버튼을 선택한 화면 이미지

      다음
    • 설치버튼을 선택한 화면 이미지

      설치
    • 마침버튼을 선택한 화면이미지

      마침

    ※ 통합 USB 드라이버가 정상 설치되지 않는 경우 기술상담사의 확인이 필요합니다.

  • ② 제어판에서 통합 USB 드라이버 설치에 대해 확인해 보시기 바랍니다.

    - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones 설치되어 있는지 확인이 필요합니다.

    • 프로그램 추가/제거 메뉴에서 SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones 이 설치되어있는지 확인할 수 있는 화면 이미지

      시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거
  • ③ 장치관리자에서 통합 USB 드라이버 설치 확인해 보시기 바랍니다. (휴대폰 연결 상태에서 확인이 필요합니다.)
    • 장치관리자에서 통합 USB 드라이버 설치하는 화면 이미지

    - SAMSUNG Android Phone 항목에 SAMSUNG Android ADB Interface
    - 모뎀 항목에 SAMSUNG Mobile USB Modem
    - 범용 직렬 버스 컨트롤러 항목에 SAMSUNG Mobile USB Composite Dvice
    - 휴대용 장치 항목에 휴대폰 모델명이 확인됩니다.

    • 휴대용 장치 항목에 휴대폰 모델명 등을 확인할 수 있는 화면 이미지

MTP 모드 설정 방법 안내

MTP 방식의 모델이라면 Kies와 연결시 휴대폰이 MTP 방식으로 되어있어야 정상 연결이 가능합니다.

- 휴대폰에서 MTP 설정 방법은 아래와 같습니다.

  • 알림창 터치 후 내리는 화면 이미지

    알림창 터치 후 내림
  • 미디어 기기로 연결 선택했을 때 화면 이미지

    미디어 기기로 연결 선택
  • 미디어 기기(MTP)로 선택했을 때 화면 이미지

    미디어 기기(MTP)로 선택

이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

서비스 센터 안내

Windows Media Player 및 통합 USB 드라이버 설치 후에도 PC와 정상 연결이 안되고 다른 PC에도 동일하게 인식이 되지 않는다면 휴대폰 쪽 이상이 있는지 서비스센터에서 점검이 필요합니다.

이런 경우에는 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

원격 서비스 확인

Windows Media Player 및 통합 USB 드라이버 설치 후에도 PC와 정상 연결이 안되고 다른 PC에서 연결 시 정상 인식을 하는 경우는 기술CP 추가 확인 및 원격확인이 필요 합니다.

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