KIES2.6, KIES3 연결이 안됩니다. - 삼성전자서비스
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제목KIES2.6, KIES3 연결이 안됩니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 PC 연결 관련 > KIES SMART SWITCH 설치 및 연결 > KIES2.6 KIES3 연결 안됨 키스 연결 안됨
날짜 2016-10-21 조회수 15,958

예상 원인

  • 1Kies 프로그램 사용에 필요한 필수 설치 프로그램이 정상적으로 설치되어 있지 않아 발생하는 현상일 수 있습니다.
  • 2PC환경 및 단말기 이상으로 인해 발생하는 현상일 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계휴대폰 OS 버전과 호환되는 Kies 버전을 확인하셨나요?

2단계 MTP 모드로 설정되어 있나요?

3단계컴퓨터의 다른 USB 포트에 연결해 보셨나요?

4단계윈도우 장치관리자에서 모뎀 및 USB 디바이스가 설정되었나요?

5단계Kies3에서 '디바이스 연결 실패' 팝업되나요?

6단계다른 PC에서도 연결이 안되나요?

조치 방법

안드로이드 OS별 Kies 버전 안내

스마트폰의 OS 버전에 따라 PC 지원 프로그램이 다릅니다.

  • Kies2.6 : Android 4.2 이하
  • Kies3 : Android 4.3 이상 (단, 갤럭시S6 이상은 미지원)
  • Smart SwitchPC : Android 4.3 이상

MTP 모드 설정 안내

MTP 방식의 모델이라면 PTP 방식이 아닌 MTP 방식으로 되어있어야 Kies와 정상 연결이 가능합니다. (갤럭시노트1 이후 MTP 적용)

휴대폰에서 MTP 설정 방법은 아래와 같습니다.
  • 알림창 터치 후 내리는 화면 이미지

    알림창 터치 후 내림
  • 미디어 기기로 연결 선택했을 때 화면 이미지

    미디어 기기로 연결 선택
  • 미디어 기기(MTP)로 선택했을 때 화면 이미지

    미디어 기기(MTP)로 선택

다른 USB 포트 연결 안내

PC의 앞쪽 USB 포트에 연결했다면 뒤쪽에, 뒤쪽 포트에 연결했다면 뒤쪽 다른 포트에 연결해보세요. 앞쪽 포트는 USB 연장 허브 포트이기 때문에 전압, 전류가 불안정하기 쉽고, 뒤쪽 일부 포트에서 오류가 발생되는 경우 포트 위치를 변경하면 정상 인식될 수 있습니다.

장치관리자 확인 및 통합 USB 드라이버/WMP 설치 안내

USB 케이블로 휴대폰을 컴퓨터와 연결한 상태에서 Windows 장치관리자 확인 시, 아래의 장치기 인식되었다면 정상적인 연결 상태입니다.

  • SAMSUNG Android Phone 항목에 SAMSUNG Android ADB Interface
  • 모뎀 항목에 SAMSUNG Mobile USB Modem
  • 범용 직렬 버스 컨트롤러 항목에 SAMSUNG Mobile USB Composite Dvice
  • 휴대용 장치 항목에 휴대폰 모델명 등을 확인할 수 있는 화면 이미지

    시작 > 제어판 > 시스템 > (하드웨어) > 장치관리자

장치관리자에서 제대로 인식안돼 Kies에서 연결되지 않는다면, 삼성전자 대표사이트에서 통합USB드라이버 및 WindowsMediaPlayer를 다시 설치해 주십시오.

  • 통합USB드라이버 : www.samsung.com/sec > 고객지원 > 휴대폰 지원센터 > 통합 USB > 통합USB드라이버
  • WindowsMediaPlayer : Microsoft 사이트에서 다운로드 및 설치가 가능합니다.
    단, Windows7, 8 버전인 경우 WindowsMediaPlayer12 재구성

공통 : 시작 > 제어판 > 프로그램 제거 > Windows 기능 켜기/끄기 > 미디어기능

[Windows Media Player 12 버전 재 구성 방법]
  • 시작 > Windows 구성 입력 후 엔터
  • Windows 기능에서 미디어 기능
    > Windows Media Player
    체크 해제 후 확인
  • [예] 선택 후 반드시 재부팅 필요합니다.
  • 재부팅 후 시작 > Windows 구성 후 엔터
  • Windows Media Player 체크후 확인

컴퓨터의 이동식 디스크 쓰기 권한 필요 안내

Kies3 는 모뎀 드라이버 없이 MTP 단일 통신 방식으로 기기 연결 및 연락처, 일정, 사진, 음악, 동영상 파일 전송을 모두 처리하고 있습니다. 이를 위해서는 컴퓨터에서 이동식 디스크 쓰기 권한이 필요합니다.
만일 쓰기 제한이 되어 있다면 회사의 경우 PC보안담당자에게, 일반 가정의 경우 컴퓨터 제조사에 문의하시어 이동식 디스크 쓰기 제한을 해제하시기 바랍니다.

IF 부위 점검 필요 안내

Windows Media Player 및 통합 USB 드라이버 설치 후에도 PC와 정상 연결이 안되고 다른 PC에서도 인식이 되지 않는다면 휴대폰 IF 단자부분의 이상이 있는지 서비스센터에서 확인이 필요합니다.

컴퓨터 윈도우 점검 안내

통합 USB 드라이버, Windows Media Player 설치, USB 포트 변경 등의 작업을 모두 거쳤음에도 해당 컴퓨터에서만 인식이 안된다면, Windows 내부 충돌일 수 있으므로 컴퓨터 제조사에 문의하시어 Windows 점검을 받아보시기를 권장드립니다.

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