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제목ARS 이용시 화면이 꺼집니다.
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증상 화면, 소리 및 진동 관련 > 화면 및 엣지 스크린 > ARS 이용시 화면이 꺼집니다.
날짜 2016-07-01 조회수 4,606

발생 원인

근접센서를 손가락 등으로 가려서 발생하는 현상입니다.

이렇게 해보세요

1단계근접센서 부위를 손가락으로 가렸나요?

2단계갤럭시S5 포함 이후 모델인가요?

조치 방법

근접센서부 설명 및 주의사항 안내

근접센서가 리시버의 오른쪽이나 왼쪽에 위치하고 있어 통화 중 버튼을 누를 때 손가락이 근접센서를 가리게 되면 화면 꺼짐이 발생할 수 있습니다. 통화 중 키패드 이용 시에는 주먹을 쥔 상태에서 검지만 펴서 이용하시면 해당 현상이 발생하지 않습니다.

  • 앱스 화면 이미지

    근접센서쪽에 손가락 등이
    가려지지 않도록 해야 합니다.

갤럭시S5 포함 이후 모델 근접센서 동작 해제 없음 안내

갤럭시S5 포함 이후 모델은 근접센서 동작 설정/해제 기능 즉, 통화 중 화면 꺼짐 기능이 제공되지 않습니다.
기본 설정은 근접센서 동작 상태입니다.

근접센서 동작 안내

근접센서 부분이 손가락 등에 가려지지 않았는데도 통화 중 키패드 이용 시 화면이 꺼진다면 근접센서 기능을 해제 후 이용할 수도 있습니다.

전화 > 메뉴 > 통화설정 > 통화 중 근접센서 동작 체크 해제 후 이용

  • 전화 아이콘을 선택한 화면 이미지

    전화
  • 좌측 하단의 메뉴 버튼을 선택한 화면 이미지

    메뉴(좌측 하단)
  • 통화설정 메뉴를 선택한 화면 이미지

    통화설정
  • 통화 중 근접센서 동작 체크를 해제한 화면 이미지

    통화 중 근접센서
    동작 체크 해제

SW 업그레드 확인

근접센서 동작 해제 후에도 발생한다면 휴대폰의 SW를 최신 버전으로 업데이트하여 동작을 최적화해주십시오.

  • PC 연결 없이 FOTA로 SW 업데이트
    - 환경설정 > 디바이스 정보 > 소프트웨어 업데이트
  • PC 연결을 통해 SW 업데이트
    - PC에 Kies 또는 Smart Switch PC 프로그램 설치 후 가능
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