키패드 터치가 되지 않습니다. - 삼성전자서비스
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제목키패드 터치가 되지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 화면, 소리 및 진동 관련 > 화면 및 엣지 스크린 > 키패드 터치가 되지 않습니다.
날짜 2016-09-30 조회수 33,581

예상 원인

일시적인 키패드 오류 또는 제품이상으로 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계전원을 재부팅을 해보셨나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    휴대폰의 재부팅 후 확인해 보시기 바랍니다.

    재부팅 방법 안내

2단계키패드 데이터 삭제는 해 보셨나요?

  • 그래도 해결되지 않는다면 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

  • 아니오

    키패드 데이터 삭제 후 확인해 보시기 바랍니다.

    키패드 데이터 삭제 방법 안내

조치 방법

전원 재부팅 방법

일시적 오류로 인해 키패드가 안뜨는 경우도 있으므로 재부팅 후 확인해보시기 바랍니다.

전원 버튼을 2초 정도 눌러 재시작(다시 시작)이라는 메뉴가 나오면 재시작(다시 시작) 을 눌러 주세요.
만약 재시작(다시 시작) 메뉴가 나오지 않으면 전원 버튼을 8초 이상 길게 눌러 주면 전원이 재부팅 됩니다.
※ 모델에 따라 [볼륨 아래(▼)] 버튼과 [전원] 버튼을 동시에 8초 이상 누름

  • 전원 버튼을 길게 누른 화면 안내 이미지전원 버튼을 누른 후 [다시 시작] 화면

키패드 데이터 삭제 방법 안내

휴대폰 전원을 재부팅 후에도 동일한 현상이라면 키패드 데이터 삭제 후 정상 동작 되는지 확인이 필요합니다.
키패드 데이터 삭제 방법은 아래와 같습니다.

앱스 → 환경설정 → 애플리케이션 → 전체 → 삼성 키보드 → 데이터 삭제 후 정상 동작하는지 확인십시오.

  • 앱스 화면 이미지

    앱스
  • 환경설정 화면 이미지

    환경설정
  • 애플리케이션 관리 선택한 화면 이미지

    애플리케이션 관리
  • 전체 탭에서 삼성 키보드 선택한 화면 이미지

    전체 → 삼성 키보드
  • 데이터 삭제 버튼을 선택한 화면 이미지

    데이터 삭제
  • 애플리케이션 데이터 삭제 여부를 묻는 창에서 확인 버튼을 선택한 화면 이미지

    확인

※ 해당 부분 진행 후 에도 계속 키패드가 안보이거나 터치가 안 되는 등 오류 현상이 발생하면 서비스센터에서 점검이 필요합니다. 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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