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제목미디어 소리가 들리지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 화면, 소리 및 진동 관련 > 벨소리 및 음악, 동영상, 게임 등 기타 미디어 소리 > 미디어 소리가 들리지 않습니다.
날짜 2016-09-30 조회수 34,726

발생 원인

프로그램 또는 스피커의 이상으로 미디어 소리가 출력되지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계진단모드에서 스피커를 테스트해 보셨나요?

2단계멜로디가 들리나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    멜로디가 안들린다면 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

3단계휴대폰 전원을 재부팅해 보셨나요?

조치 방법

진단모드에서 스피커 테스트 방법안내

3 스피커가 선택된 이미지

휴대폰 내 진단모드를 통해 고장여부를 진단할 수 있습니다.
전화에서 *#7353# 을 입력하시면 진단모드로 진입됩니다.
스피커 테스트를 위해 3.Speaker 를 터치해 주십시오.

벨소리가 들린다면 음량 설정이 필요하고, 벨소리가 들리지 않는다면 서비스센터에 방문하여 점검이 필요합니다.

전원 재부팅 방법

일시적 오류일 수 있으니 재부팅 후 정상적으로 동작하는지 확인해보시기 바랍니다.
전원 버튼을 2초 정도 눌러 디바이스 옵션 팝업 창의 [재시작]을 누르면 재부팅이 진행됩니다.

  • 전원 버튼을 길게 누른 화면 안내 이미지전원 버튼을 길게 누른 화면

미디어 음량 조절 방법

미디어 음량이 작아 들리지 않을 수 있습니다.
앱스 → 환경설정 → 소리 → 음량 → 음악, 동영상, 게임 및 기타 미디어 음량을 조절하거나 음악 등 미디어 기능 실행 중 볼륨 버튼을 눌러 조절해 주십시오.

1. 메뉴에서 미디어 음량 조절 방법
  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 환경설정 안내 이미지환경설정
  • 소리 안내 이미지소리
  • 음량 안내 이미지음량
  • 음악, 동영상, 게임 및 기타 미디어 음량 조절 안내 이미지 음악, 동영상, 게임 및 기타 미디어 음량 조절
2. 실행 화면에서 음량 조절 방법
  • 음악 재생 등 기능 실행화면에서 볼륨 조절 안내 이미지음악 재생 등 기능 실행화면에서 볼륨 조절

모든 소리 끄기 해제 방법

JB(젤리빈) OS 이후 모델의 경우 [접근성] 기능에 [모든 소리 끄기]가 체크되어 있으면 체크 해제 후 이용해야 합니다.
모든 소리 끄기가 체크 되어 있으면 통화시 상대방 목소리를 포함한 모든 소리가 들리지 않습니다.

  • 갤럭시S4 이전 모델
    앱스 → 환경설정 → 접근성 → 모든 소리 끄기 체크 해제
  • 갤럭시S4 모델
    앱스 → 환경설정 → 내 디바이스 → 접근성 → 모든 소리 끄기 체크 해제
  • 갤럭시S5 포함 이후 모델
    앱스 → (환경)설정 → 접근성 → 청각 → 모든 소리 끄기 체크 해제
  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 환경설정 안내 이미지환경설정
  • 접근성 안내 이미지접근성
  • 모든 소리 끄기 안내 이미지모든 소리 끄기 체크 해제
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