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제목소리가 들리지 않고, 접근성에서 설정하라고 표시됩니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 화면, 소리 및 진동 관련 > 버튼음, 터치음, 알림음 > 소리가 들리지 않고, 접근성에서 설정하라고 표시됩니다.
날짜 2016-09-30 조회수 7,827

예상 원인

접근성에서 '모든 소리 끄기'를 설정할 경우 모든 소리가 출력되지 않습니다.
접근성에서 '모든 소리 끄기'를 해제한 후에도 동일하다면 스피커 이상인지 확인이 필요합니다.

이렇게 해보세요

1단계접근성에서 '모든 소리 끄기'를 해제해 보셨나요?

2단계시스템 음량, 알림 음량을 조절해 보셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    음량 크기를 조절해 주시기 바랍니다.

    음량 조절 방법

3단계전원을 재부팅해 보셨나요?

  • 벨소리, 미디어(음악/동영상) 음량도 동일하다면 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해 가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

  • 아니오

    전원 재부팅 후 확인해 보시기 바랍니다.

    전원 재부팅 방법

조치 방법

모든 소리 끄기 해제 방법

모든 소리가 출력되지 않고, 음량 크기 조절할 경우 하단 부분에 아래 화면과 같이 '모든 소리가 꺼진 상태에서는 음량을 조절할 수 없습니다. 접근성 설정으로 이동하여 소리를 켤 수 있습니다.'라는 팝업이 뜨는 경우 접근성 → 모든 소리 끄기가 설정된 상태입니다.
모든 소리가 꺼진 상태에서 음량 조절할수 없다는 에러 화면

앱스 → 환경설정 → 접근성 → 모든 소리끄기로 설정된 경우 통화할 때 상대방 목소리를 포함한 모든 소리를 끕니다. 아래의 방법으로 기능을 해제하게 되면 정상적으로 소리 출력이 가능합니다.

  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 설정 안내 이미지설정
  • 접근성 안내 이미지접근성
  • 청각 안내 이미지청각
  • 모든 소리끄기 설정한 상태 이미지모든 소리끄기 설정 확인
  • 모든 소리 끄기 설정 해제한 안내 이미지모든 소리끄기 해제

시스템, 알림, 벨소리, 미디어 음량 등 조절 방법 안내

버튼음, 터치음은 시스템 음량으로 조절되고 알림음은 알림 음량으로 조절됩니다.
각 음량을 조절해보시기 바랍니다.

  • 앱스 안내 이미지앱스
  • 설정 안내 이미지설정
  • 소리 및 진동 안내 이미지소리 및 진동
  • 음량 안내 이미지음량
  • 버튼음, 터치음은 시스템 음량 조절 안내 이미지버튼음, 터치음은
    시스템 음량 조절
  • 알림음은 알림 음량 조절 안내 이미지알림음은 알림 음량 조절

전원 재부팅 방법

일시적 오류일 수 있으니 재부팅 후 정상적으로 동작하는지 확인이 필요합니다.
전원 버튼을 2초 정도 눌러 디바이스 옵션 팝업 창의 [재시작]을 누르거나 전원 버튼을 8초 이상 길게 누르면 재부팅이 진행됩니다.

  • 전원 버튼을 길게 누른 화면 안내 이미지전원 버튼을 길게 누른 후 [다시 시작] 화면

그래도 해결되지 않은 경우 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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