데이터가 삭제되어 복구 방법이 궁금합니다. - 삼성전자서비스
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제목데이터가 삭제되어 복구 방법이 궁금합니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 저장 데이터 관련 > 데이터 삭제됨 > 데이터가 삭제되었습니다. 복구 방법이 궁금합니다.
날짜 2016-09-02 조회수 12,685

안내

실수로 데이터가 삭제된 경우
가까운 서비스 센터로 방문하여 복구가 가능한지 시도해 보실 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계데이터를 실수로 삭제하셨나요?

  • 갤럭시 노트7, 갤럭시S7/S7 엣지를 제외한 휴대폰일 경우 가까운 서비스센터로 방문하여 복구가 가능한지 확인해 보세요.

    유상 복구 시도 안내

  • 아니오

    2단계로 넘어가세요

2단계보증기간이 경과했나요?

  • 이런 경우에는가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

  • 아니오

    갤럭시 노트7, 갤럭시S7/S7 엣지를 제외한 휴대폰일 경우 가까운 서비스센터로 방문하여 복구가 가능한지 확인해 보세요.

    무상 복구 시도 안내

조치 사항

서비스센터에서 유상 복구 시도 안내

디바이스 초기화를 제외한 데이터를 실수로 삭제했거나, 보증기간이 경과한 휴대폰의 데이터가 삭제된 경우 서비스 센터에 방문하시어 복구 의뢰를 하실 수 있습니다.
단, 데이터 복구 성공 여부는 복구를 시도해 본 후 알 수 있습니다.

■ 데이터 복구가 불가능한 경우
  • 디바이스 초기화에 의한 데이터 삭제
    - 환경설정 → 백업 및 초기화 → 디바이스 초기화를 진행한 경우 복구 불가합니다.
  • 갤럭시 노트7, 갤럭시S7, 갤럭시S7 엣지
    - 구글의 파일 암호를 통한 개인정보 보안 강화 컨셉 적용으로 데이터 복구 불가합니다.
[참고 사항-1]
「안전을 위한 주의 사항」p.10 에 기재된 내용

"제품을 사용하면서 중요한 데이터는 백업해 두세요.
유실된 데이터에 대해서는 삼성전자에서 책임지지 않습니다."

[참고 사항-2]
갤럭시S7 / 갤럭시S7 엣지 사용설명서 내용

제품에 있는 데이터가 지워졌습니다에 대한 상세 내용

서비스센터에서 무상 복구 시도 안내

보증기간 이내, 제품 불량으로 인해 데이터 복구가 필요한 경우 서비스센터에서 무료로 복구 시도가 가능합니다.
복구 성공 여부는 복구 시도 후 알 수 있습니다.

연락처를 구글 계정으로 동기화해 놓은 경우 아래의 방법으로 복구가 가능한지 확인해 보시기 바랍니다.
▶ 삭제한 연락처 복원이 가능한지 궁금합니다. ← 클릭

삭제하신 데이터는 복구가 어렵습니다.

그외 추가적인 휴대폰 점검이 필요하신 경우 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해 가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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