게임 실행시 다운이 됩니다. - 삼성전자서비스
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제목게임 실행시 다운이 됩니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 속도, 오류 및 오동작 관련 > 오동작 관련 > 15년)게임 실행시 다운이 됩니다.
날짜 2015-10-12 조회수 3,717

예상 원인

높은 사양의 게임, 절전모드 설정, 메모리나 캐시에 쌓인 작업이 많을 경우, SW의 이상으로 인해 게임 실행 중 멈추는 증상이 발생할 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계특정게임과 무관하게 모든 게임 실행시 멈추는 증상이 발생하나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    높은사양의 게임을 이용 시 멈춤현상이 발생할 수 있습니다.

    게임 멈춤 현상

2단계메모리나 캐시 삭제를 해보셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    절전모드 해제,메모리 정리, 캐시 삭제 후 확인해 보시기 바랍니다.

    메모리, 케시 삭제 방법

3단계SW가 최신 버전인가요?

  • 그래도 해결되지 않은경우 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
    "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

  • 아니오

    S/W 업그레이드 후 확인해 보시기 바랍니다.

    S/W업그레이드 방법

조치 방법

게임 멈춤 현상

특정한 게임을 실행시 멈추는 증상이 발생한다면 이는 해당 게임이 높은 사양을 요구하는 게임일 경우 발생하는 증상으로, 휴대폰의 설정을 변경함으로써 개선할 수 있는 것이 아님을 양해 바랍니다.

메모리, 케시 삭제 방법

절전모드가 설정된 경우 CPU 성능을 제한하므로 해제하시기 바랍니다.
- 절전모드 해제 방법 : 환경설정 > 절전모드 > 꺼짐 설정

메모리나 캐시에 쌓인 작업이 많을 경우 발생할 수 있으므로 정리가 필요합니다.
- 메모리 정리 방법 : 홈버튼 롱프레스 > 작업관리자 > RAM > 메모리 정리

  • 홈버튼 길게 누르기홈버튼 길게 누르기
  • 작업관리자 아이콘 터치작업관리자 아이콘 터치
  • RAM /> 메모리 정리 터치RAM > 메모리 정리 터치

- 캐시 정리 방법 : Play 스토어 > Cache Cleaner 검색 > 설치 > 실행 > Clear All

  • 앱스 /> Play 스토어앱스 > Play 스토어
  • cache cleaner 설치cache cleaner 설치
  • Clear All 터치Clear All 터치

S/W 업그레이드 방법

휴대폰의 동작 안정화를 위해 최신 SW로 업그레이드하시는 것이 좋으며, 무선으로 업데이트하실 경우 더욱 편리하게 업그레이드가 가능합니다.
무제한 요금제가 아닐 경우 데이터 사용에 대해 과금될 수 있으니 Wi-Fi 환경에서 업데이트하시기를 권장드립니다.

- FOTA 방법 : 환경설정 > 디바이스정보 > 소프트웨어 업데이트 > 업데이트

  • 환경설정 /> 디바이스 정보환경설정 > 디바이스 정보
  • 소프트웨어 업데이트소프트웨어 업데이트
  • 업데이트업데이트
  • 확인확인

그래도 해결되지 않은경우 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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