취소버튼 인식이 되지 않습니다. - 삼성전자서비스
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제목취소버튼 인식이 되지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 속도, 오류 및 오동작 관련 > 오동작 관련 > 15년)취소버튼 인식이 되지 않습니다.
날짜 2015-10-19 조회수 16,367

예상 원인

게임 실행 중 또는 SW의 이상으로 인해 일시적으로 취소버튼이 동작하지 않을 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계취소 버튼이 일시적으로 동작을 안하나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    휴대폰의 재부팅 후 확인해 보시기 바랍니다.

    재부팅 방법

2단계게임 실행 중 일시적으로 취소 버튼이 동작을 안하나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    절전모드 해제,메모리 정리, 캐시 삭제 후 확인해 보시기 바랍니다.

    메모리, 케시 삭제 방법

3단계게임앱의 실행에 의한 지연 현상일 수 있습니다.

조치 방법

게임 지연 현상 안내

게임을 실행 중 일시적으로 취소 버튼이 인식되지 않는 현상은 높은 사양의 게임에서 휴대폰의 자원을 거의 모두 할당 받아 사용하면서 나타날 수 있는 일시적인 현상입니다. 이 경우 휴대폰의 설정을 변경함으로써 개선할 수 있는 것이 아님을 양해 바랍니다.

메모리, 케시 삭제 방법

절전모드가 설정된 경우 CPU 성능을 제한하므로 해제하시기 바랍니다.
- 절전모드 해제 방법 : 환경설정 > 절전모드 > 꺼짐 설정

메모리나 캐시에 쌓인 작업이 많을 경우 발생할 수 있으므로 정리가 필요합니다.
- 메모리 정리 방법 : 홈버튼 롱프레스 > 작업관리자 > RAM > 메모리 정리

  • 길게 누르는 홈버튼 이미지

    홈버튼 길게 누르기
  • 터치가능한 작업관리자 아이콘 이미지

    작업관리자 아이콘 터치
  • 터치 가능한 메모리 정리 이미지

    RAM > 메모리 정리 터치

- 캐시 정리 방법 : Play 스토어 > Cache Cleaner 검색 > 설치 > 실행 > Clear All

  • Play 스토어 화면 이미지

    앱스 > Play 스토어
  • cache cleaner 설치하는 화면 이미지

    cache cleaner 설치
  • 터치할 수 있는 Clear All 터치 버튼 이미지

    Clear All 터치

S/W 업그레이드 방법

휴대폰의 동작 안정화를 위해 최신 SW로 업그레이드하시는 것이 좋으며, 무선으로 업데이트하실 경우 더욱 편리하게 업그레이드가 가능합니다.
무제한 요금제가 아닐 경우 데이터 사용에 대해 과금될 수 있으니 WiFi 환경에서 업데이트하시기를 권장드립니다.

- FOTA 방법 : 환경설정 > 디바이스정보 > 소프트웨어 업데이트 > 업데이트

  • 도구에서 펌웨어 응급복구 선택한 화면 이미지

    도구 > 펌웨어 응급복구 선택
  • 응급복구 코드 확인 할 수 있는 화면 이미지

    응급복구 코드 확인
  • 응급복구 코드 확인 할 수 있는 화면 이미지

    응급복구 코드 확인
  • 응급복구 코드 확인 할 수 있는 화면 이미지

    응급복구 코드 확인

재부팅 방법

취소 버튼이 전혀 동작을 하지 않는다면, 내부 소프트웨어 또는 하드웨어적인 원인들로  발생될 수 있으므로, 재부팅해서 확인해보시기 바랍니다. 재부팅해도 동일할 경우에는 하드웨어적인(내부 버튼) 부분으로 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
"서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.
또는

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