팩스 수신이 안됩니다. - 삼성전자서비스
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제목팩스 수신이 안됩니다.
제품 프린터 > 컬러레이저 복합기
증상 팩스 > 송신/수신 안됨 > 팩스 수신이 안됩니다.
날짜 2015-09-30 조회수 1,511

예상 원인

  • 1전화선 연결이 잘못 되었거나 전화 선로의 문제로 발생할 수 있습니다.
  • 2팩스의 수신모드가 잘못 설정 된 경우 수신이 안될 수 있습니다.
  • 3상대방의 팩스의 문제로 정상적으로 보내지 못하는 경우일 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계전화벨은 울리는데 수신이 안되나요?

2단계제품 LCD창에 에러 메시지가 표시되고 있나요?

  • 3단계로 넘어가세요.

  • 아니오

    수신모드 확인 후 다른 곳에서 팩스 수신이 정상인지 확인해 보십시오.

    수신모드 확인방법

3단계정확한 에러 메시지를 확인 후 문제해결을 진행해보십시오.

  • 에러 확인방법

    이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

조치 방법

전화국선 및 회선 확인방법

  • 1) 제품 뒷면에 전화선이 LINE 단자에 연결되어 있는지 확인해주세요.
  • 2) 전화선이 EXT에 연결되어 있다면 LINE 단자에 연결 하여 주시기 바랍니다.
  • 3) 전화선에 이상이 없는지 다른 일반전화기를 연결해 확인해 주세요.
  • 4) 다른 전화기를 연결해도 뚜~ 하는 발신음이 안들린다면, 전화선(국선)문제일수 있으므로 해당 전화국에 문의 하시기 바랍니다.

    벽면에 있는 전화국선을 재연결해보거나 제품의 라인잭에 연결하는 이미지입니다.

수신모드 확인방법

  • 1) 제품 액정화면의 수신모드가 'FAX'로 설정되어 있는지 확인해 보십시오.
    : 'TEL 모드'로 설정되어 있는 경우 제품에서 [수신모드]버튼을 2초 이상 길게 눌러 액정화면에 'FAX'로 표시 되도록 반복적으로 눌러 변경해 주십시오.
    수신모드 기능 설명
    FAX 팩스 전용으로 사용할때 설정
    TEL 전화 전용으로 사용할때 설정
    AUTO (TEL/FAX) 팩스와 전화를 공용으로 사용할때 설정
    ANS/FAX(TAM,TAD) 자동응답기를 사용할때 설정
  • 2) 다른 상대방에게 팩스를 받아 보십시오.
    : 다른 곳에서 보낸 팩스가 정상으로 수신되면 처음에 보내려고 했던 상대방 팩스의 문제라고 판단할 수 있습니다.
    : 다른 곳에서 보낸 팩스도 수신이 안 되는 경우 아래의 사항을 확인해 보십시오.
  • 3) 팩스의 수화기를 들어 '뚜~'하는 발신음이 들리는지 확인해 보십시오.
  • 4) 발신음이 들리지 않는 경우 팩스의 뒷면(또는 밑면)에 전화국선이 정상적으로 연결 되었는지 확인해 보십시오.
  • 5) 팩스 전화선을 다른 일반 전화선 쪽으로 바꿔서 연결 후 확인해 보십시오. (키폰/인터넷선 제외)
    : 전화선을 바꿔서 연결 후 정상으로 수신이 되면 기존의 팩스 전화선이 불량입니다.
    전화국으로 문의해서 전화선 점검 받으시기 바랍니다.

에러 확인방법

[용지 급지 안됨, 용지 걸림]

: 제품에 걸려 있는 용지를 확인 후 제거 해주십시오.

[토너부족, 토너없음, Ink Low 등 소모품 관련 에러]

: 해당 소모품을 정품으로 교체해보도록 권유 드립니다.

위 방법으로 조치가 되지 않을 경우 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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