윈도우 10 업데이트 후 부팅안됨 - 삼성전자서비스
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제목윈도우 10 업데이트 후 부팅안됨
제품 컴퓨터 > 데스크탑 PC
증상 부팅 안됨 > 윈도우 업데이트 후 부팅 안됨 > 윈도우 10 업데이트 후 부팅안됨
날짜 2015-07-29 조회수 1,143

상세 증상 및 원인

상세 증상]
① 전원은 켜지지만 화면에 커서만 나타나는 증상 발생합니다.
② 영문 또는 한글로 오류 메시지 발생합니다.
영문 에러 화면한글 에러 화면

원인] Windows 10에서 업데이트 설치, 업데이트 제거, 바이러스 또는 기능 추가와 같은 서비스 작업이 실패하면 자동 손상 복구 메커니즘이 자동으로 시작됩니다. 이 메커니즘에서는 손상된 구성 요소를 검사한 다음 Windows 업데이트에서 대체 파일을 검색하여 자동 복구를 완료하지만, 실패하게 되면 반복적으로 복구 메시지만 보여질 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계화면에 에러 메시지가 보이나요?

2단계고급 복구 옵션 확인 진앱을 해보셨나요?

  • 이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    고급 복구 옵션에서 이전 시점 복원 진행해 보십시오.

    고급 복구 옵션에서 이전시점 복원확인

조치 방법

작업관리자 실행 및 강제 종료 안내

Windows 업데이트 설치 후 업데이트 적용 과정에서 오류 또는 업데이트 구성이 완료되지 않은 경우와 Windows 업데이트 진행 중 검은 화면이 지속되어 오류인지 알고 컴퓨터 전원을 끈 경우에 바탕 화면 또는 검은 화면에 마우스 포인트만 나타날 수 있습니다.

1. 작업 관리자를 통해 해결할 수 있습니다.
  • 1) 키보드 Ctrl + Alt + Del 키로 작업 관리자를 실행합니다. 아래의 [자세히]를 클릭합니다.
    왼쪽 하단에 자세히 버튼 위치 화면 
  • 2) 프로세스 - explorer.exe 강제 종료합니다.
    프로세스에 많은 항목중에 explorer 실행파일 종료 화면 
  • 3) 파일 -> 새 작업 실행 -> explorer.exe 확인합니다.
    explorer 입력화면 
  • 4) 정상적인 바탕화면이 나타나면 사용을 하시면 됩니다.
2. 작업 관리자가 실행되지 않을 경우
  • 1) 작업 관리자가 실행되지 않는다면, 컴퓨터 전원 버튼을 4초 이상 눌러 컴퓨터를 강제종료 합니다.
  • 2) 컴퓨터 전원을 켜서 정상적인 동작이 되는지 확인합니다.

고급 복구 옵션에서 이전시점 복원확인

  • 1. 윈도우 10에서 업데이트 설치, 업데이트 제거, 바이러스가 원인 일 수 있음을 사전 인지하신 후 중요 데이터가 있는지? 데이터가 외장 저장장치에 백업된 상태인지 확인해주세요.
  • 2. 중요 데이터 및 여러 프로그램들이 모두 삭제될 수 있음에 동의하신 경우라면 아래 방법으로 진행하시면 됩니다.
    [고급 복구 옵션 확인] 또는 [Advanced Options]을 선택합니다.
  • 3. 아래 메뉴가 나타나면 [Troubleshoot]을 선택합니다.
    Troubleshoot 선택 화면 
  • 4. 아래 [Troubleshoot] 화면에서 [Advanced Options]을 선택합니다.
    Advanced Options 선택 화면 
  • 5. 아래 [System Restore]을 선택하여, 정상 시점으로 날짜 복원을 합니다.
    System Restore 선택 화면 

그래도 해결이 되지 않는다면 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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