DMS2 접속, 로그인 안됨 - 삼성전자서비스
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제목DMS2 접속, 로그인 안됨
제품 에어컨 > 시스템 에어컨
증상 옵션기기 > DMS 문의 > DMS2 접속이 안됩니다.
날짜 2015-08-24 조회수 917

예상 원인

DMS2 전원 및 프로그램 오류일 때 나타날 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계잘 사용하던 DMS가 갑자기 안되는 겁니까?

2단계로그인 화면은 나옵니까?(웹페이지를 표시할 수 없습니다)

  • 3단계로 넘어가세요.

  • 아니오

    DMS를 재부팅(리셋) 해 주세요.

    DMS 재부팅

3단계로그인(접속)은 됩니까?

4단계'실버라이트'를 삭제 후 재설치를 해 보셨나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다.
    "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    제어판에서 '실버라이트'를 삭제 후 재설치 해 주세요.

    실버라이트 재설치 방법

조치 방법

DMS 전원 및 LAN선 연결 확인

  • 1. DMS 액정에 IP 주소 및 시간이 표시됩니까?
    - 액정에 아무것도 표시되지 않는다면, 전원(아답터) 연결 상태를 확인해 주세요.
    전원 아답터 연결상태 확인 이미지
    - 전원이 정확히 연결 되었는데 IP 및 시간 표시가 안된다면 점검이 필요합니다.
  • 2. Linked 램프(왼쪽에서 3번째)에 불이 들어 옵니까?
    - 불이 들어오지 않는다면, LAN선이 정확히 연결되어 있는지 확인해 주세요.
    linked에 램프가 켜져 있는 이미지
  • 3. IP/시각이 표시되고 Linked 램프에 불이 켜졌다면, 다시 DMS에 접속해 주세요.
    - 만약 제품을 구입 후 IP를 변경하지 않았다면 192.168.0.100 입니다.

DMS 재부팅

'웹페이지를 표시할 수 없습니다'라고 나오면 DMS 액정에 IP가 정상적으로 표시되는지 확인해 주시고, IP가 다를 경우 IP를 확인 후 정확히 입력해 주세요.

액정 표시창에 NOW LOADING../ COPY FAIL 이 표시되면 엔지니어 점검이 필요합니다.

액정은 정상표시 되고 로그인 화면이 안나온다면, DMS를 재부팅 해 볼 필요가 있습니다.
단, 재부팅 전에 DMS에서 '안전종료' 모드 진행 후 재부팅을 하는 것이 좋겠습니다.

※ 재부팅이란? : 전원을 껐다 다시 켜는 것(= 전원리셋)

※ 안전종료란? : DMS의 메뉴로 진입하여 사용하는 기능으로 데이터를 안정적으로 저장하고 서비스를 중지하기 위한 기능. 시스템 재시작이 필요할 때 사용함
DMS 장비에 아답터 연결 부위 및 랜선 연결 부위 이미지

검색기록 삭제 후 로그인 확인

로그인까지는 되는데, 접속 속도가 느려지거나 하여 DMS 화면이 안나오는 경우가 있으므로 인터넷 옵션에 들어가서 임시파일 등 검색기록을 삭제해 주는 방법입니다.
PC 화면에서(DMS 로그인 안되는 상태의 화면) 화면 맨 위의 도구 > 인터넷옵션 > 창이 뜨면 '일반' 화면의 '검색기록' 란에 [삭제] 베너를 클릭하여 주세요.
(추가 정보 필요 시, 아래 'DMS2 접속을 위한 웹브라우져 최적화' 바로가기 클릭)

실버라이트 재설치 방법

■ 컴퓨터에 설치되어 있는 '마이크로 실버라이트' 프로그램을 삭제 후 재설치해 주세요.

삭제방법은 컴퓨터에서 시작 > 제어판 > 프로그램 및 기능 > 실버라이트 삭제
실버라이트 삭제하는 이미지

■ DMS에 다시 접속해 주세요. 자동으로 "Microsoft silverlight"를 설치 안내표시가 됩니다.

[Microsoft silverlight 설치]를 클릭하여 설치를 진행해 주세요.
마이크로소프트 실버라이트 설치 안내 표시 이미지

그래도 조치가 안된 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다.
"CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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