스마트TV 원격 지원 서비스에 대해 알려주세요

1. 먼저 고객센터(☎ 1588-3366)로 연락해 TV 전문 상담사와 전화 상담을 진행해 주세요.

2. TV 리모컨의 ① 홈 버튼을 눌러 홈 메뉴 진입 후 ② 방향 버튼으로 이동해 주세요.

9. 상담사와 연결이 완료되었습니다! 이제 상담사가 고객님의 스마트TV를 제어할 수 있습니다.

1. ※ TV 모델에 따라 위의 접속 방법과 상이할 수 있으니, 순서가 다를 경우 상담사의 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.
2. 
   

스마트 TV가 네트워크 접속이 안 되어 있을 경우 스마트폰의 테더링 기능을 이용하여 무선 네트워크 접속 후 원격진단을 받으실 수 있습니다.

※ 휴대폰 네트워크 핫스팟 이용 시 휴대폰 데이터 사용료가 발생됩니다.

1. 스마트폰 상단을 아래로 드래그하여 내려주세요.

2. 모바일 핫스팟을 선택해 주세요.

3. 설정을 선택해 주세요.

4. 연결을 선택해 주세요.

5. 모바일 핫스팟 및 테더링을 선택해 주세요.

6. 모바일 핫스팟을 선택해 주세요.

7. 사용 안함을 선택하여 사용 중으로 변경해 주세요.

8. 원하는 네트워크 이름을 입력해 주세요.

9. 비밀번호 지정을 위해 WPA2 PSK로 선택해 주세요.

10. 네트워크 비밀번호를 입력 후 저장을 선택해 주세요.

11. 모바일 핫스팟 설정이 완료되었습니다.

휴대폰 네트워크 핫스팟 설정이 완료되었다면 TV 무선 네트워크 설정으로 원격 접속

12. 리모컨의 ① 홈 버튼을 누르고 ② 왼쪽 방향키 버튼으로 이동해 주세요.

13. "설정"을 선택해 주세요.

14. ① 일반 → ② "네트워크"를 선택해 주세요.

15. "네트워크 설정 실행"을 선택해 주세요.

16. "무선"을 선택해 주세요.

17. 연결하기 위한 스마트폰 기기의 모바일 네트워크 이름 (SSID)을 선택해 주세요.

※ 안드로이드 12.0 버젼인 경우 설정 → 연결 → 모바일 핫스팟 및 테더링 → 모바일 핫스팟 → 네트워크 이름(예시, Android 0000)을 확인해 주세요.

18. 모바일 핫스팟에 ① 설정된 비밀번호를 입력 후 ② '이동'을 선택하여 완료해 주세요.

19. 무선 인터넷 연결이 완료되었다면 "확인"을 선택 후 원격 지원하기 위해 대기중인 상담사에게 표시된 PIN 번호를 알려주세요.

※ 원격 지원은 상담원을 통해 진행되므로 고객센터 업무시간내 진행이 가능합니다.

참고해 주세요.   

1. 자주묻는 질문들