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제목스마트폰 패턴 락/PIN/비밀번호 해제 방법 [THS03281]
제품 휴대폰 > 스마트폰
날짜 2014-08-12 조회수 343,450

예상 원인

이렇게 해보세요

tip 패턴 잠금 해제 방법 가상으로 체험해보기

상황 1 구글 계정 및 삼성계정을 잊으셨거나, 확인이 어려운 경우

상황 2 스마트폰에 등록한 구글 계정을 알고 계실 경우

상황 3 구글(Gmail) 계정은 알고있는데 패스워드를 분실한 경우

상황 4 삼성 계정을 알고 계실 경우

상황 5넥서스(구글폰)/wave폰 등의 잠금(패턴/PIN번호)을 분실 하신 경우

  • 넥서스폰, 웨이브폰은 구글, 삼성계정을 이용한 잠금 해제 서비스를 지원하지 않습니다. 서비스센터/모바일 샵/디지털 프라자 등으로 방문하여 휴대폰을 초기화하여 사용할 수 있습니다. (초기화 시 모든 데이터는 삭제됩니다.)

    잠금 해제 가능한 모바일샵/디지털프라자 찾기 ▶

상황 6 대리인이 방문해야할 경우

조치 방법

패턴 잠금 해제 방법 가상으로 체험해보기

패턴락 잠금해제 방법을 가상으로 체험해 볼 수 있습니다. 체험해 보시려면 아래의 이미지를 클릭해 주세요.

패턴락 해제 가상으로 체험하러 가기

잠금 해제(패턴/비밀번호)가 가능한 모바일샵/디지털프라자 찾기

서비스센터 : [근무시간 9:00-18:00] 방문이 어려운 경우 디지털 프라자 & 모바일 샵 : [근무시간 10:30-20:00]으로 방문하여 '패턴을 해제' 할 수 있습니다.
가입자 본인의 신분증을 지참하신 후 방문해 주십시오.

[디지털 프라자]
디지털 프라자확인
삼성 디지털 프라자 서울 강남본점, 강서본점, 도곡점, 서초점, 방배점, 봉천점, 길동점, 송파점, 불광점, 쌍문점, 이대역점, 능동점, 신설동점, 상계점, 구로점, 신길점 숙대역점 전화번호/ 위치확인 바로가기▶
경기 지역 구리점, 금곡점, 시화점, 부평점, 화정점, 중동점, 선부점, 서현점, 모란점, 수원본점, 구성점, 안양점, 북수원점
충청/대전 지역 둔산중앙점, 중리점, 유성온천점, 산남점, 율량점
전라/광주 지역 동광주점, 컨벤션점, 첨단점, 인후점, 송천점, 신창점, 봉선점, 여수점, 목포하당점
경상/대구/부산/울산 지역 황금점, 칠성점, 경산점, 우현점, 부산본점, 장산역점, 남천점, 사하역점, 온천점, 사상점, 약사점, 달동점, 상남점, 마산역점
[모바일 샵]
휴대폰 패턴 해제 가능한 모바일샵 확인
모바일 샵 서울 11개점 삼성딜라이트 샵, 상일, 타임스퀘어, 신천, 영등포, 태평로, 종로, 대학로, 청량리, 경희대, 먹골역 전화번호/ 위치확인 바로가기▶
경기 4개점 동탄, 기흥, AK수원, 신세계경기
대전 2개점 성안, 스타일마켓점
전주 1개점 예수병원
광주 4개점 충일, 충장, 전남대, 신세계광주
대구 1개점 교보문고대구
울산 1개점 현대차문화회관
부산 1개점 비프광장

구글(Gmail) 계정으로 화면 잠금(패턴/비밀번호)해제 하기

구글계정을 잊어버린 경우 복구 이메일을 통해 구글 계정을 찾아 화면 잠금을 해제할 수 있습니다..
단, 구글(Gmail) 계정 또는 복구 이메일을 알지 못할땐는 구글(Gmail) 계정을 통한 잠금 해제는 어렵습니다.

  • 패턴 5회 오입력
  •  “패턴을 잊으셨나요?” 터치
  • 구글 계정 구글의 패스워드를 입력하여 잠금 해제가 가능합니다.

동영상 자막

  • 구글(Gmail) 계정으로
    패턴 해제하기
  • 1. 패턴 해제를 5회 실패하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시 됩니다.
  • 2. ‘확인’을 누른 후 화면 아래의 ‘패턴을 잊었나요’ 를 누릅니다.
  • 3. 구글(Gmail) 계정을 입력 후 로그인을 합니다.
  • 4. ▶ 정상 로그인이 되면 화면 잠금을 재설정 할 수 있습니다.
    앱스 -> 환경설정 -> 잠금화면 -> 화면잠금 -> 드래그, 얼굴 인식, 패턴, 비밀번호 등으로 잠금을 재 설정할 수 있습니다.

동영상을 보시려면 재생버튼(▶)을 눌러 주십시오.

구글(Gmail) 계정의 패스워드 찾는 방법 알아보기

스마트폰을 구입 후 등록한 구글 계정의 패스워드를 찾아 화면 잠금을 해제할 수 있습니다.
단, 구글 계정이나, 복구 이메일을 알지 못하는 경우 구글 계정을 이용한 잠금 해제는 어렵습니다.

동영상 자막

  • 구글(Gmail) 계정 비밀번호 찾기
  • 1. '계정에 액세스 할 수 없습니까' 를 누릅니다.
  • 2. '비밀번호를 잊어버렸습니다' 를 선택합니다.
  • 3. 이메일 주소에 본인의 구글 메일 주소를 입력 후 '계속'을 누릅니다.
  • 4. 화면에 보이는 문자를 입력 후 '계속'을 누릅니다.
  • 5. 본인 확인 후 다음으로 넘어갑니다.
  • 6. 비밀번호를 모르는 경우 '기억 나지 않습니다' 를 선택합니다.
  • 7. '휴대전화' 인증 받기를 선택 후 '계속'을 누릅니다.
  • 8. 본인의 휴대폰으로 수신된 인증코드를 입력한 후 '계속'을 누릅니다.
  • 9. 비밀번호 재설정 메뉴에서 '새 비밀번호'를 입력합니다.
  • 10. '비밀번호 재설정'을 누르면 새로운 비밀번호가 완료됩니다.
  • 11. '복구정보 검토'를 눌러 정상적으로 변경되었는지 확인합니다.

동영상을 보시려면 재생버튼(▶)을 눌러 주십시오.

백업 PIN으로 화면 잠금 해제하기

백업 PIN 이란?
스마트폰에서 패턴 잠금 설정 후 다음 단계의 보조키 설정 기능에서 생성한 번호를 말합니다.

  • 백업 PIN을 눌러주세요.
  • 패턴 설정 후 등록한 보조키(PIN)를 입력해 주세요.

삼성 계정을 알고 계실 경우

삼성 계정을 스마트폰에 등록한 경우 findmymobile.samsung.com 으로 접속하여 화면 잠금을 원격으로 해제할 수 있습니다. (단, 지원 모델에 한함)

  • 1. 지원모델 [13년 3월 기준 가능한 모델]
    2013년 이후 출시 모델은 모두 가능합니다.
    지원모델 목록
    휴대폰 Galaxy R style(SHV-E170S⁄K⁄L), Galaxy POP(SHV-E220S), Galaxy Grand(SHV-E270S⁄K⁄L), Galaxy NoteⅡ(SHV-E250S⁄K⁄L), GalaxyⅢ(SHV-E210S⁄K⁄L, SHW-M440S) Galaxy S4 (SHV-E300S/K/L)
    갤럭시 탭 Galaxy Tab 7.0 Plus wi-fi(SHW-M430W), Galaxy Tab 10.1 wi-fi(SHW-M380W), Galaxy Note 10.1(SHW-M480S⁄K),Galaxy Note 10.1 wi-fi(SHW-M480W, SHW-M485W), Galaxy Note 10.1 LTE(SHV-E230S⁄K⁄L)
    갤럭시 플레이어 Galaxy Player 70 Plus(YP-GB70D), Galaxy Player 5.8(YP-GP1)
    갤럭시 카메라 Galaxy camera(EK-KC120S⁄K⁄L)
  • 2. 삼성계정으로 잠금 해제를 못하는 경우
    • ① 사용자가 삼성계정에 미 가입된 경우
    • ② 휴대폰에 삼성계정을 등록하지 않은 상태에서 패턴을 분실한 경우
      • 본인 : 신분증 지참 후 센터방문
      • 대리인 : 위임장, 신분증 지참 후 센터방문
      • 미성년자 : 법정 대리인이 가족관계증명서 등 지참 후 센터방문
  • 3. Find my mobile 사이트 이용방법
    만 14세 미만은 법률에 의거하여 보호자(법적대리인)의 동의가 필요합니다. http://content.samsung.com/kr/main.do에서 회원가입을 눌러 보호자 I-PIN 인증 또는 보호자 휴대폰 인증방식 중 하나를 선택하여 보호자 본인이 인증을 진행해 주시기 바랍니다
    • 로그인 하기
      http://findmymobile.samsung.com 에서 삼성계정으로 로그인해 주십시오.
      (삼성계정 아이디/패스워드 분실 시 이메일/비밀 번호 찾기를 이용해 주십시오.)
      Find my mobile에서는 원격으로 모바일 잠금, 위치 확인, 벨소리 울리기, 통화목록 조회,  화면 잠금 해제 등을 이용할 수 있습니다.
      화면 잠금 해제 기능 외 모바일 잠금, 위치 확인, 벨소리 울리기, 통화목록 조회, 데이터 삭제하기 등을 이용 시 휴대폰에서 '원격 제어' 기능이 켜짐으로 설정되어 있어야합니다.
    • 모바일 잠금 설정하기
      http://findmymobile.samsung.com 에서 로그인 > 모바일 잠금
      단, 앱스 > 환경설정 > 보안 > 원격제어 > '켜짐'으로 설정되어 있어야 합니다.
      임의적으로 생성한 숫자 4자리(PIN)를 입력하여 휴대폰 잠금을 할 수 있습니다.
      만약 임의적으로 생성한 숫자 4자리(PIN)번호를 분실한 경우 모바일 잠금에서 임의적으로 숫자4자리를 재생성하신 후 최근에 생성한 PIN번호로 휴대폰 잠금을 해제하실 수 있습니다.
    • 화면 잠금 해제하기
      앱스 > 환경설정 > 보안 > 원격 제어 '꺼짐', '켜짐'과 관계없이 이용할 수 있습니다.
      ※ 모바일 웹 이용가능 (일부 모델은 지원 되지 않습니다.)
      http://findmymobile.samsung.com 접속 > 삼성계정 로그인
      ② 화면 잠금 해제 클릭
      ③ 화면 잠금 해제하기 클릭
왼쪽 화면 잠금 해제-모바일 기기의 화면 잠금을 원격으로 해제할 수 있습니다., 모바일 기기에 연결 중
왼쪽 화면 잠금 해제-모바일 기기의 화면 잠금을 원격으로 해제할 수 있습니다., 모바일 기기에 연결 중
 화면 잠금 해제- 알림- 화면 잠금이 해제되었습니다. 모바일에서 화면 잠금을 재설정해 주세요.

대리인 방문 전 확인 사항

휴대폰 명의자가 아닌 타인이 서비스센터 및 모바일샵/디지털프라자로 방문해야할 경우 위임장, 인감증명서(인감도장 필), 방문자 신분증을 지참하셔야 합니다.

위임장 작성이 불가한 예외 상황
예외상황 필요서류 비고
법인 가입자 법인가입 확인서, 위임장, 방문자 신분증 -
미성년자 가입확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한함.
군 입대 입영통지서, 가입확인서, 주민등록등본,방문자 신분증
입원 입원서류, 가입확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증
해외유학, 이민 실사용자로 명의 변경 후 비밀번호 확인
가출, 행방불명 관할 경찰서장 직인의 증빙 서류(수사 협조 요청서 등), 가입확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증
사망 사망확인서, 가입확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증 -
미개통 단말기 개통 후 명의자가 신분증 지참 -

패턴락 해제 가상으로 체험하러 가기

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