스마트폰 잠금해제(비밀번호해제) 방법 - 삼성전자서비스
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제목스마트폰 잠금해제(비밀번호해제) 방법
제품 휴대폰 > 스마트폰
날짜 2016-08-24 조회수 984,614

상황을 선택하세요!

상황 1 삼성 계정으로 잠금 해제하기

상황 2 구글계정으로 잠금 해제하기

상황 3서비스센터/디지털프라자/모바일샵에서 해제

조치 방법

삼성 계정으로 잠금 해제하기

2013년 이후 출시 모델부터
삼성 계정을 스마트폰에 등록한 경우 https://findmymobile.samsung.com 으로 접속하여 디바이스 잠금을 원격으로 해제할 수 있습니다.

삼성 계정으로 잠금 해제를 할 수 없는 경우
① 휴대폰이 네트워크에 연결 안되어있는 경우
② 사용자가 삼성 계정에 가입이 안되어있는 경우
③ 휴대폰에 삼성 계정을 등록하지 않은 상태에서 패턴 및 비밀번호를 분실한 경우

[삼성 계정으로 잠금 해제가 가능한 모델]
패턴해제 가능한 모델 목록
휴대폰 Galaxy R style(SHV-E170S⁄K⁄L), Galaxy POP(SHV-E220S), Galaxy Grand(SHV-E270S⁄K⁄L), Galaxy NoteⅡ(SHV-E250S⁄K⁄L), GalaxyⅢ(SHV-E210S⁄K⁄L, SHW-M440S) Galaxy S4 (SHV-E300S/K/L) 등, 이후 출시 모델
갤럭시 탭 Galaxy Tab 7.0 Plus wi-fi(SHW-M430W), Galaxy Tab 10.1 wi-fi(SHW-M380W), Galaxy Note 10.1(SHW-M480S⁄K),Galaxy Note 10.1 wi-fi(SHW-M480W, SHW-M485W), Galaxy Note 10.1 LTE(SHV-E230S⁄K⁄L) 등, 이후 출시 모델
갤럭시 플레이어 Galaxy Player 70 Plus(YP-GB70D), Galaxy Player 5.8(YP-GP1) 등, 이후 출시 모델
갤럭시 카메라 Galaxy camera(EK-KC120S⁄K⁄L)

넥서스, Wave 폰은 삼성 계정을 통한 잠금 해제를 지원하지 않습니다.
패턴 분실 시 기기에 Google 계정이 등록한 경우에 한해 Google 계정으로 잠금 해제가 가능합니다.

[삼성 계정으로 디바이스 잠금 해제]

※ 다른폰의 모바일 웹 이용가능(일부 모델은 지원 되지 않을 수 있습니다)

  • 1. https://findmymobile.samsung.com 접속 > 삼성 계정으로 로그인
  • 2. 더보기 선택
  • 3. 디바이스 잠금 해제 선택
  • 4. 삼성 계정의 비밀번호 입력 후 해제 선택
  • 삼성계정  ID와 비밀번호를 눌러 로그인 합니다.

    https://findmymobile.samsung.com 접속하여 삼성 계정 ID와 비밀번호를 입력
  • 오른쪽 하단 더보기 선택

    ② 더보기 선택
  • 디바이스 잠금 해제 선택

    ③ 디바이스 잠금 해제 선택
  • 삼성 계정 비밀번호 입력 후 해제 선택

    ④ 삼성 계정의 비밀번호 입력 후 해제 선택
[삼성 계정 ID 또는 패스워드 찾기]
  • 삼성계정  ID와 비밀번호를 눌러 로그인 합니다.

    https://findmymobile.samsung.com 접속하여 삼성 계정의 ID 또는 비밀번호 찾기 선택
  • ID 또는 비밀번호를 찾아보세요

    ② ID 또는 비밀번호 중 찾을 내용을 선택하신 후 가입자의 정보를 입력해 주세요.

구글 계정으로 잠금 해제하기

갤럭시S7 및 마시멜로 OS 이전 버전, 넥서스(구글폰), Wave폰의 구글 계정을 잊어버린 경우 복구 이메일을 통해 구글 계정을 찾아 디바이스 잠금을 해제할 수 있습니다.
단, 구글(Gmail) 계정 또는 복구 이메일을 분실한 경우 구글(Gmail) 계정을 이용한 잠금 해제가 어렵습니다.

  • 패턴 5회 오입력
  •  “패턴을 잊으셨나요?” 터치
  • 구글 계정 구글의 패스워드를 입력하여 잠금 해제가 가능합니다.
[구글(Gmail) 계정으로 패턴 해제하기]

동영상 자막

  • 구글(Gmail) 계정으로
    패턴 해제하기
  • 1. 패턴 해제를 5회 실패하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시 됩니다.
  • 2. ‘확인’을 누른 후 화면 아래의 ‘패턴을 잊었나요’ 를 누릅니다.
  • 3. 구글(Gmail) 계정을 입력 후 로그인을 합니다.
  • 4. ▶ 정상 로그인이 되면 디바이스 잠금을 재설정 할 수 있습니다.
    앱스 -> 환경설정 -> 잠금화면 -> 화면잠금 -> 드래그, 얼굴 인식, 패턴, 비밀번호 등으로 잠금을 재 설정할 수 있습니다.

동영상을 보시려면 재생버튼(▶)을 눌러 주십시오.

[구글(Gmail) 계정의 패스워드 찾는 방법 알아보기]

구글 계정의 패스워드를 분실하신 경우 아래의 방법으로 찾아보시기 바랍니다.

동영상 자막

  • ■ 구글계정의 비밀번호를 잊어버리셨다면, 다음의 순서로 구글계정 비밀번호를 재설정 하세요.
  • 1. 구글 로그인화면에서, '이메일 주소 입력' 창에 구글 이메일을 입력하고 '다음' 을 클릭하세요.
  • 2. 구글 계정으로 로그인 화면에서, '비밀번호 찾기' 를 클릭하세요.
  • 3. 구글 계정 소유자 본인 확인 화면에서 기억나는 비밀번호를 입력하세요. 기억나는 비밀번호가 잘못된 경우 다음 질문으로 넘어갑니다.
  • 4. 구글 계정으로 로그인한 스마트폰이 있을 경우 해당 스마트폰 화면의 프롬프트에 내용을 확인하고 '예' 를 탭하여 '비밀번호 변경' 화면으로 이동하세요.
  • 5. 다른 웹사이트에서 사용하지 않는 새롭고 안전한 비밀번호를 만드세요.
  • 6. 구글 계정으로 로그인한 스마트폰이 없을 경우, 구글 계정 등록 시 입력한 전화 번호로 문자 메시지나 전화를 통해 인증 코드를 받을 수 있습니다.
    '문자 메시지 보내기' 나 '전화 받기' 를 클릭하세요.
    '문자 메시지 보내기' 기준으로 설명드립니다.
  • 7. 수신된 인증 코드를 입력한 후 '다음' 을 클릭하세요.
    인증코드 'G-'외 6자리 코드를 입력하세요.
  • 8. 다른 웹사이트에서 사용하지 않는 새롭고 안전한 비밀번호를 만드세요.
  • 9. 화면에 표시된 끝 2자리가 구글 계정 등록 시 입력한 전화번호가 아닌 경우 '다른 질문으로 건너뛰기' 를 클릭하세요.
  • 10. 인증 코드를 받을 이메일을 입력하세요.
    이 이메일은 비밀번호 재설정 링크를 전송하는 데 사용될 수 있습니다. 이 계정에 이미 추가한 이메일 주소를 입력하는 것이 좋습니다.
  • 11. 구글에서 입력하신 이메일로 인증 코드를 전송했습니다.
    수신 받은 인증 코드를 입력하면 '비밀번호 변경' 화면으로 이동합니다.

동영상을 보시려면 재생버튼(▶)을 눌러 주십시오.

백업 PIN으로 화면 잠금 해제하기

■ 백업 PIN 이란?
갤럭시S7 및 마시멜로 OS 이전 버전, 넥서스(구글폰),Wave폰에 패턴 잠금 설정 후 다음 단계의 보조키 설정 기능에서 생성한 번호를 말합니다. 설정하신 보조키를 입력해주세요.

만약 백업 PIN 분실 스마트폰에 삼성 계정을 등록하지 않은 경우  삼성계정 분실 등 위 3가지 모두 해당 될 경우 가입자 본인이 신분증을 지참 후 서비스 센터로 방문하여 디바이스 잠금 해제 서비스를 받아보시기 바랍니다.

  • 백업 PIN을 눌러주세요.
  • 패턴 설정 후 등록한 보조키(PIN)를 입력해 주세요.

서비스센터 및 디지털프라자, 모바일 샵에서 해제하기

서비스센터 방문이 어려운 경우, 갤럭시 컨설턴트가 근무하고 있는 디지털 프라자 & 모바일 샵으로 방문하여 '패턴을 해제' 할 수 있습니다. 가입자가 본인의 신분증을 지참하신 후 방문해 주십시오.

[디지털 프라자]

- 전화번호/ 위치확인 바로가기▶

[모바일 샵]

- 전화번호/ 위치확인 바로가기▶

대리인이 방문할 때 필요한 서류

휴대폰 명의자가 아닌 타인이 서비스센터 및 디지털프라자, 모바일 샵으로 방문해야 할 경우 위임장, 인감증명서(인감도장 필), 방문자 신분증을 지참하셔야 합니다.

[예외상황에 따른 필요 서류]

주민등록등본, 가족관계증명서 등은 법적 대리인이 맞는지 확인하는 용도이며, 수집하지 않습니다.

위임장 작성이 불가한 예외 상황
예외상황 필요서류 비고
법인 가입자 법인 인감 증명서(법인인감날인), 위임장, 방문자 신분증 -
미성년자 이동 통신사 가입확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한함.
군 입대 입영통지서, 이동 통신사 가입확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증
입원 입원서류, 이동 통신사 가입확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증
해외유학, 이민 실사용자로 명의 변경 후 비밀번호 확인
외국인 위임장, 서명인증서(한국주재 본국 대사관의 확인 서면), 방문자신분증
가출, 행방불명 관할 경찰서장 직인의 증빙 서류(수사 협조 요청서 등), 이동 통신사 가입확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증
사망 사망확인서, 이동 통신사 가입확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증 -
미개통 단말기 개통 후 명의자가 신분증 지참 개통 불가시, 미개통 상태 확인 후 전체 초기화함
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